Zammad ist eine Open-Source-Software für Kundensupport und Helpdesk, die alle Anfragen in einer einheitlichen Ticket-Schlange bündelt. E-Mail, Webformulare, Chat, Telefon und soziale Medien (Facebook, X/Twitter) fließen in eine einzige Schnittstelle ein, für eine konsistente und nachvollziehbare Verfolgung jedes Austauschs.

Das Tool bietet eine öffentliche und interne Wissensdatenbank, Zuweisungsregeln, Trigger und Automatisierungsmakros, das Management von SLAs mit Eskalation sowie anpassbare Berichte und Dashboards. Eine Volltextsuche und ein vollständiger Verlauf erleichtern die Arbeit der Agenten.

Unternehmensseitig verwaltet Zammad die Authentifizierung über SSO / OIDC und LDAP / Active Directory, stützt sich auf PostgreSQL und wird über Docker bereitgestellt. Bei DINAO in Frankreich gehostet, bleiben die Kommunikation und personenbezogenen Daten Ihrer Kunden sicher vor ausländischen Support-SaaS-Anbietern.