Peppermint ist eine Open-Source-Lösung für Incident-Management und Helpdesk, positioniert als Alternative zu Zendesk und Jira. Die selbst gehostete Software unterstützt Support- und Service-Desk-Teams dabei, sowohl interne Anfragen als auch Kundenanfragen zu verwalten.

Sie bietet ein E-Mail-Ticketing — Benutzer schreiben an eine Support-Adresse und Tickets werden automatisch erstellt und verfolgt — sowie eine klare und reaktionsschnelle Benutzeroberfläche zur Steuerung von Tickets, Agenten und Benutzern. Die SSO-Integration über OIDC ermöglicht die Anbindung an Ihren Identitätsanbieter.

Peppermint integriert zudem Webhooks, um Prozesse zu automatisieren, z. B. das Auslösen von Warnungen oder Skripts bei der Erstellung eines neuen Tickets. Leichtgewichtig und einfach über Docker deploybar, eignet es sich perfekt für KMUs und Homelabs, die einen souveränen Service-Desk ohne Abonnement pro Agent wünschen.