Besondere Bedingungen · Virtuelle private Server

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1. Art des Dienstes

DINAO stellt dem Kunden eine in Frankreich gehostete virtuelle Maschine mit zugeteilten Ressourcen (Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicherplatz) zur Verfügung, die gemäß dem gebuchten Angebot Obergrenzen darstellen. Der Kunde verfügt über einen Administratorzugang und verwaltet das Betriebssystem sowie die von ihm darauf installierte Software selbst, es sei denn, er hat eine Option für verwaltete Dienste (Infogérance) gebucht, deren Umfang dem der Option entspricht.

2. Verteilung der Verantwortlichkeiten

DINAO stellt den Betrieb der Basisinfrastruktur sicher: Hypervisor, Netzwerk, Stromversorgung, Überwachung des Hosts und Datensicherung der Plattform. Der Kunde bleibt verantwortlich für das Gastbetriebssystem, dessen Sicherheitsaktualisierungen, die von ihm bereitgestellten Anwendungen, seine Daten und die von ihm eingerichteten Zugangskonten.

3. Lizenzen für Drittsoftware

Die Lizenzen für vom Kunden installierte Betriebssysteme und Drittsoftware gehen zu seinen Lasten, es sei denn, das gebuchte Angebot schließt sie ausdrücklich ein.

4. Datensicherungen der Daten des Kunden

4.1 Datensicherungsoption

Die Datensicherung der virtuellen Maschine ist eine Option, die der Kunde bei der Bestellung wählt und anschließend ändern kann. Die gewählte Option legt fest:

• den Zyklus der Datensicherungen und ihre Aufbewahrungsdauer (zum Beispiel die letzten sieben Tage oder die letzten sieben Tage und zwölf monatliche Datensicherungen);
• das Speicherkontingent der Datensicherungen;
• den oder die Aufbewahrungsorte: das Hauptrechenzentrum, auf einem von der Maschine getrennten Gerät, und, sofern die Option es vorsieht, ein zweites Rechenzentrum.

Die Merkmale der gebuchten Option sind im Kundenbereich und auf den Rechnungen des Kunden angegeben. Andere Zyklen können auf Angebot durch eine an den Support gerichtete Anfrage vereinbart werden.

4.2 Ohne Option

Ohne gebuchte Option wird für den Kunden keine Datensicherung der Maschine durchgeführt: Es obliegt ihm, eigene Datensicherungen einzurichten und zu überprüfen. Die Datensicherungen der Infrastruktur (Artikel 17 der Allgemeinen Bedingungen) dienen allein der Wiederherstellung der Plattform nach einem Störfall; sie werden nicht auf Anfrage des Kunden herausgegeben.

4.3 Wiederherstellung

Die Wiederherstellung einer Datensicherung erfolgt auf über den Support gerichtete Anfrage des Kunden, nach den mit ihm vereinbarten Modalitäten. Eine Datensicherung entbindet den Kunden nicht davon, regelmäßig zu überprüfen, dass er seine Daten wiederherstellen kann.

5. IP-Adresse und Reputation

Jede Nutzung, die geeignet ist, der Reputation der zugeteilten IP-Adresse zu schaden, begründet die Haftung des Kunden für die anderen Nutzern entstandenen Schäden. Port 25 (ausgehendes SMTP) ist dauerhaft und ausnahmslos gesperrt; die Ports für die authentifizierte Einlieferung (587 und 465) bleiben geöffnet.

6. Ressourcen und Überschreitung

6.1 Ressourcen des Dienstes

Die gemeinsamen Bedingungen „Ressourcenverbrauch und Überschreitung“, die im Anschluss an die vorliegenden Besonderen Bedingungen wiedergegeben sind, gelten für die folgenden Ressourcen:

6.2 Angemessene Nutzung des Netzwerks

Das Angebot umfasst kein beziffertes Verkehrsvolumen. Das Netzwerk wird von den privaten Servern derselben Infrastruktur gemeinsam genutzt: Seine Nutzung muss im Hinblick auf das gebuchte Angebot angemessen bleiben. Die Schwelle der obigen Tabelle legt für die Anwendung der gemeinsamen Bedingungen fest, was über eine angemessene Nutzung hinausgeht. Die Drosselung gilt bis zum Ende des laufenden Kalendermonats und wird dann aufgehoben, sofern die Überschreitung nicht fortbesteht.

6.3 Volle Nutzung der Ressourcen des Angebots

Der Kunde kann die virtuellen Prozessoren, den Arbeitsspeicher und den Speicherplatz seines Angebots dauerhaft nutzen: Eine volle Nutzung dieser Ressourcen ist keine Überschreitung. Die nach den Allgemeinen Bedingungen untersagten Nutzungen (Artikel 7.6) bleiben ihrer eigenen Regelung unterworfen.

7. Verfügbarkeitszusage

Abweichend von den Artikeln 2 und 18 der Allgemeinen Bedingungen verpflichtet sich DINAO zu einer monatlichen Verfügbarkeitsrate von 99,5 % für jeden virtuellen privaten Server.

Nichtverfügbarkeit. Der Server ist nicht verfügbar, wenn er nach den Messungen der Überwachung von DINAO länger als fünf (5) aufeinanderfolgende Minuten nicht erreichbar ist. Die Rate wird über den Kalendermonat berechnet: Dauer des Monats abzüglich der Dauer der Nichtverfügbarkeit, bezogen auf die Dauer des Monats.

Von der Berechnung ausgenommen sind:

• das tägliche Wartungsfenster nach Artikel 18 der Allgemeinen Bedingungen: die Unterbrechungen, die jede Nacht zwischen 21:00 und 7:30 Uhr (Pariser Zeit) auftreten, bis zu insgesamt dreißig (30) Minuten pro Nacht;
• geplante Wartungen, die mindestens achtundvierzig (48) Stunden im Voraus angekündigt werden, bis zu zwei (2) Stunden pro Monat; darüber hinaus zählt ihre Dauer als Nichtverfügbarkeit;
• die in Artikel 3 der Allgemeinen Bedingungen vorgesehenen Fälle (höhere Gewalt, Handlung des Kunden oder eines Dritten);
• die Nichtverfügbarkeit aufgrund des Betriebssystems, der Software oder der Konfiguration des Servers, für die der Kunde verantwortlich ist (Artikel 2 oben), sowie die von ihm selbst ausgelösten Abschaltungen und Neustarts;
• die Sperrung des Dienstes in den in Artikel 7 der Allgemeinen Bedingungen vorgesehenen Fällen.

Ausgleich. Wird die Rate in einem Kalendermonat nicht erreicht, erhält der Kunde eine Gutschrift, berechnet auf den monatlichen Preis des betreffenden Servers (bei einem nicht monatlichen Abonnement ein Zwölftel des Jahrespreises):

Die Gutschrift ist auf fünfzig Prozent (50 %) des monatlichen Preises des Servers begrenzt. Sie ist geschuldet auf Reklamation des Kunden, die innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ende des betreffenden Monats über den Support eingereicht wird, wird mit der nächsten Rechnung verrechnet und führt zu keiner Erstattung in bar. Sie stellt den pauschalen und ausschließlichen Ersatz für die Verletzung der Verfügbarkeitszusage dar und wird auf die Haftungshöchstgrenze nach Artikel 20 der Allgemeinen Bedingungen angerechnet.

8. Bindung und Verlängerung

Der Dienst umfasst weder eine Mindestlaufzeit über den laufenden Zeitraum hinaus noch eine dieser Dienstfamilie eigene Kündigungsfrist. Für Verlängerung und Kündigung gelten die Regeln der Artikel 6.5, 6.7 und 7 der Allgemeinen Bedingungen: Der Kunde widerspricht der Verlängerung, indem er die automatische Verlängerung in seinem Kundenbereich vor Begleichung der Verlängerungsrechnung und spätestens am Tag vor deren Fälligkeitsdatum deaktiviert; eine beglichene Rechnung, auch durch das Guthaben des Kontos, gilt als Verlängerung.

9. Widerrufsrecht

9.1 Grundsatz

Der Kunde, der Verbraucher ist, sowie der Unternehmer in den in Artikel L221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) vorgesehenen Fällen verfügt über eine Frist von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss, um seinen Widerruf zu erklären, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen (Artikel L221-18 desselben Gesetzbuchs). Er übt dieses Recht über seinen Kundenbereich nach Maßgabe von Artikel 12 der Allgemeinen Bedingungen aus.

9.2 Sofortiger Beginn des Dienstes

Die virtuelle Maschine wird bereits mit der Bestellung installiert und bereitgestellt. Vor der Bestätigung seiner Bestellung verlangt der Kunde ausdrücklich, durch ein gesondertes Ankreuzfeld, dass der Dienst vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und erkennt an, dass er im Falle des Widerrufs den bis zu seinem Widerruf erbrachten Dienst bezahlt. Durch dieses Verlangen verliert er sein Widerrufsrecht nicht.

9.3 Geschuldeter Betrag und Erstattung

Im Falle des Widerrufs zahlt der Kunde einen Betrag, der dem bis zur Mitteilung seiner Entscheidung erbrachten Dienst entspricht und anteilig nach dem Preis des laufenden Zeitraums berechnet wird (Artikel L221-25 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). DINAO erstattet ihm den Überschuss der gezahlten Beträge spätestens vierzehn Tage, nachdem sie von seiner Entscheidung unterrichtet wurde, über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht einem anderen Zahlungsmittel zustimmt (Artikel L221-24 desselben Gesetzbuchs). Der Dienst endet zum Zeitpunkt des Widerrufs; die Daten des Kunden werden nach Maßgabe von Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen behandelt.

9.4 Verlängerung

Die Verlängerung des Dienstes verlängert den bei der Bestellung geschlossenen Vertrag: Sie begründet kein neues Widerrufsrecht. Der Kunde, der nicht verlängern möchte, deaktiviert die automatische Verlängerung nach Maßgabe von Artikel 6.7 der Allgemeinen Bedingungen.

Gemeinsame Bedingungen · Ressourcenverbrauch und Überschreitung

Virtuelle private Server · Verwaltete Docker-Container · Gemeinsam genutztes Anwendungshosting · Gehostete Datenbanken · E-Mail-Dienste

1. Begriffsbestimmungen

• Begrenzte Ressource: Ressource, deren Grenze von der Infrastruktur selbst durchgesetzt wird, sodass der Dienst sie technisch nicht überschreiten kann (zum Beispiel die Anzahl der virtuellen Prozessoren oder der Arbeitsspeicher eines Containers).
• Nicht begrenzte oder geteilte Ressource: Ressource, deren Verbrauch nicht technisch je Dienst begrenzt ist oder die von mehreren Kunden gemeinsam genutzt wird (zum Beispiel die Bandbreite eines physischen Servers, dessen Festplattenzugriffe oder der Prozessor eines Servers für gemeinsam genutztes Hosting).
• Überschreitung: Verbrauch einer nicht begrenzten oder geteilten Ressource über den in den Besonderen Bedingungen festgelegten Schwellenwert hinaus, der während der dort angegebenen Dauer anhält. Eine kurzzeitige Spitze ist keine Überschreitung.

2. Messung

Der Verbrauch wird mit den Überwachungswerkzeugen von DINAO gemessen. Deren Messwerte sind zwischen den Parteien maßgeblich; DINAO übermittelt dem Kunden auf einfache Anfrage die Messwerte für den betreffenden Zeitraum, gemäß Artikel 18 der Allgemeinen Bedingungen. Für eine Ressource, die DINAO nicht misst, kann dem Kunden kein Schwellenwert entgegengehalten werden.

3. Erreichte begrenzte Ressource

Erreicht eine begrenzte Ressource ihre Grenze, funktioniert der Dienst innerhalb dieser Grenze weiter. Es handelt sich nicht um eine Überschreitung: Aus diesem Grund wird weder eine Einschränkung noch eine Abschaltung vorgenommen. DINAO kann den Kunden darüber informieren und ihm das seinem Verbrauch entsprechende Angebot oder die entsprechende Stufe nennen; es steht dem Kunden frei, darauf einzugehen.

4. Information des Kunden

Wird eine Überschreitung festgestellt, informiert DINAO den Kunden per E-Mail an den Kontakt des Kontos und über eine in seinem Kundenbereich eröffnete Support-Anfrage. Die Mitteilung gibt an:

• den betroffenen Dienst und die betroffene Ressource;
• den gemessenen Verbrauch, den Messzeitraum und den geltenden Schwellenwert;
• die dem Kunden offenstehenden Wahlmöglichkeiten (Artikel 5) und die ihm zur Verfügung stehende Frist;
• die Maßnahme, die mangels Antwort oder Bereinigung angewendet wird;
• wenn der Dienst auf einer gemeinsam genutzten Infrastruktur erbracht wird (Hosting, Datenbanken, Container), das Angebot eines virtuellen privaten Servers gemäß dem Absatz „Angepasstes Angebot“ der Besonderen Bedingungen.

Hat der Kunde weder geantwortet noch seinen Verbrauch verringert, sendet DINAO ihm vier Tage nach der Mitteilung eine Erinnerung.

5. Antwortfrist und Wahlmöglichkeiten des Kunden

Der Kunde verfügt ab der Mitteilung über sieben (7) Kalendertage, um:

• seinen Verbrauch zu verringern, sodass er unter dem geltenden Schwellenwert liegt;
• ein angepasstes Angebot oder eine angepasste Stufe zu buchen, zum geltenden Tarif. Kein Wechsel des Angebots oder der Stufe wird ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden in Rechnung gestellt;
• die Feststellung anzufechten, durch eine begründete Antwort auf die Support-Anfrage. Eine begründete Anfechtung hemmt die Frist einmalig bis zur Antwort von DINAO.

Tritt innerhalb von sechs Monaten nach einer Einschränkungsmaßnahme eine erneute Überschreitung derselben Ressource auf, wird diese Frist auf achtundvierzig (48) Stunden verkürzt.

6. Maßnahmen mangels Antwort oder Bereinigung

Besteht die Überschreitung nach Ablauf der Frist fort und hat der Kunde keine der Wahlmöglichkeiten von Artikel 5 ausgeübt, kann DINAO nacheinander die folgenden Maßnahmen anwenden, die dem Kunden jeweils mitgeteilt werden:

• Einschränkung, ab dem siebten Tag, wenn die Besonderen Bedingungen für die betroffene Ressource eine solche vorsehen: die dort angegebene Maßnahme (Drosselung der Bandbreite, der Festplattenzugriffe oder des Prozessors, Sperrung des E-Mail-Versands). Die Einschränkung ist der betroffenen Ressource angemessen, führt zu keinem Datenverlust und endet spätestens am Ende des laufenden Kalendermonats, es sei denn, die Überschreitung besteht fort.
• Sperrung, ab dem fünfzehnten Tag, wenn die Überschreitung fortbesteht: Der Dienst wird gesperrt. Der Kunde wird hierüber durch eine Vorankündigung benachrichtigt, die spätestens sechsundneunzig (96) Stunden vorher, also spätestens am elften Tag, versandt wird. Die Daten bleiben während der Sperrung erhalten; gemäß Artikel 7.6 der Allgemeinen Bedingungen entbindet die Sperrung den Kunden nicht von seiner Zahlungspflicht.
• Kündigung, ab dem dreißigsten Tag, wenn der Kunde die Situation noch immer nicht bereinigt hat: Der Vertrag kann in Anwendung von Artikel 7.5 der Allgemeinen Bedingungen von Rechts wegen gekündigt werden. Die Daten bleiben unter den Bedingungen von Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen abrufbar.

7. Dringlichkeit

Gefährdet ein Verbrauch die Sicherheit oder die Stabilität der Infrastruktur oder den für die anderen Kunden erbrachten Dienst, kann DINAO gemäß Artikel 7.6 der Allgemeinen Bedingungen sofort und ohne Vorankündigung eine Einschränkungs- oder Sperrmaßnahme anwenden. DINAO informiert den Kunden innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden darüber, zusammen mit den Messwerten, die sie rechtfertigen; das Verfahren der Artikel 4 bis 6 wird anschließend zur Bereinigung fortgesetzt.

8. Aufhebung der Maßnahmen

Sobald der Kunde seinen Verbrauch unter den Schwellenwert verringert oder ein angepasstes Angebot gebucht hat, hebt DINAO die angewendete Maßnahme innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden kostenlos auf.

9. Garantien

• DINAO wendet stets die mildeste ausreichende Maßnahme an, und jeweils nur eine.
• Keine nach diesen Bedingungen ergriffene Maßnahme führt zur Löschung von Daten des Kunden, mit Ausnahme von Daten, die außerhalb der zulässigen Speicherorte geschrieben wurden, sofern die Besonderen Bedingungen dies vorsehen (Container, Artikel 11.3).
• Kein Wechsel des Angebots, der Stufe oder des Tarifs ergibt sich aus einer Überschreitung ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden.
• Jeder Schritt — Mitteilung, Erinnerung, Einschränkung, Sperrung, Aufhebung — wird in der Support-Anfrage des Kunden festgehalten, in der er den Verlauf verfolgen kann.