Besondere Bedingungen · Verwaltete Docker-Container

Conteneur Découverte · Standard · Performance · Intensif

1. Beschreibung des Dienstes

DINAO stellt dem Kunden eine in Frankreich gehostete, containerisierte Ausführungsumgebung zur Verfügung, bestehend aus: der Bereitstellung einer im Anwendungskatalog ausgewählten Anwendung, einer Zuteilung von Ressourcen gemäß der gebuchten Tarifstufe, einem Hosting-Domainnamen, einem TLS-Zertifikat sowie einer über den Kundenbereich zugänglichen Verwaltungsoberfläche.

Die angegebenen Ressourcen sind Obergrenzen. Der Dienst wird auf einer gemeinsam genutzten Infrastruktur ausgeführt: Mehrere Container verschiedener Kunden können sich denselben physischen Server teilen, wobei jeder von den anderen isoliert ist.

2. Art der Betriebsführung

DINAO übernimmt den Betrieb der Infrastruktur: Verfügbarkeit der Server, Netzwerk, Host-System, Datensicherungen der Plattform, Überwachung und Sicherheit der Basis.

Der vorliegende Artikel legt den Umfang der Betriebsführung fest: das, was DINAO übernimmt. Die Fristen, innerhalb derer die Anfragen des Kunden bearbeitet werden, sind Gegenstand von Artikel 9, der das inbegriffene Niveau und die garantierten Niveaus beschreibt, die gebucht werden können.

3. Öffnung von Ports und Erreichbarkeit im Internet

Der Kunde kann über seinen Kundenbereich eine durch seine Tarifstufe bestimmte Anzahl öffentlicher Ports öffnen. Die für den Betrieb der Anwendung erforderlichen, von DINAO eingerichteten Ports werden nicht auf dieses Kontingent angerechnet und können nicht geschlossen werden.

• Der Standardmodus beschränkt den Zugriff auf die vom Kunden angegebenen IP-Adressen. Die Öffnung für alle Adressen ist bei TCP möglich, unter der ausschließlichen Verantwortung des Kunden.
• Bei UDP wird dem Kunden die Öffnung für alle Adressen nicht angeboten, um zu verhindern, dass der Dienst als Reflektor für Amplification-Angriffe missbraucht wird. Ausnahmsweise öffnet DINAO, wenn die bereitgestellte Anwendung dies für ihren Betrieb erfordert (Audio und Video in Echtzeit, insbesondere Videokonferenzen) und ihre Seite im Anwendungskatalog dies angibt, den UDP-Port für den Medientransport dieser Anwendung für alle Adressen. Dieser Port wird von DINAO eingerichtet und gefiltert, die die von jeder Adresse zugelassene Datenrate begrenzt; er zählt zu den für den Betrieb der Anwendung erforderlichen Ports. Der Kunde kann den Zugriff auf die von ihm angegebenen Adressen beschränken.
• Bestimmte Ports sind aus Sicherheitsgründen gesperrt, insbesondere Port 25 (ausgehendes SMTP, vgl. nachstehenden Kasten) sowie die Ports der Systemverwaltung.
• Bei einem Wechsel in eine niedrigere Tarifstufe werden die Ports, die das neue Kontingent übersteigen, geschlossen, die zuletzt geöffneten zuerst. Die für den Betrieb erforderlichen Ports bleiben erhalten.

4. VPN-Zugang (Option)

Der Kunde kann eine Option für einen privaten Zugang über einen verschlüsselten Tunnel (WireGuard) buchen, die nach der Anzahl der Benutzerkonten abgerechnet wird. Jedes Konto entspricht einem Gerät.

4.1 Übergabe und Aufbewahrung der Konfigurationen

Bei der Erstellung eines Kontos wird die Konfiguration – einschließlich des privaten Schlüssels – dem Kunden ein einziges Mal übermittelt. DINAO bewahrt sie nicht auf: Diese fehlende Aufbewahrung gewährleistet, dass niemand außer dem Kunden sie verwenden kann. Bei Verlust erneuert der Kunde das Konto über seinen Kundenbereich, wodurch eine neue Konfiguration erzeugt und die vorherige sofort unwirksam wird.

4.2 Verantwortung des Kunden für seine Zugänge

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Aufbewahrung, die Verteilung und den Widerruf der seinen Benutzern übergebenen Konfigurationen. Jede mittels einer gültigen Konfiguration hergestellte Verbindung gilt als vom Kunden hergestellt.

4.3 Reichweite des Zugangs

Der Tunnel gewährt nur Zugang zu den Diensten, die der Kunde ausdrücklich erreichbar gemacht hat. Er stellt keinen Zugang zur Infrastruktur von DINAO oder zu anderen Kunden dar. Der Kunde kann nach eigenem Ermessen den öffentlichen Port eines Dienstes schließen, der über den Tunnel erreichbar geworden ist; es obliegt ihm, vorab zu prüfen, dass seine Benutzer über einen funktionsfähigen VPN-Zugang verfügen.

4.4 Anzahl der Konten

Die Anzahl der nutzbaren Konten entspricht der gebuchten Menge, im Rahmen der Obergrenze der Tarifstufe. Bei einer Verringerung der gebuchten Menge werden die überzähligen Konten unwirksam, die zuletzt erstellten zuerst; sie werden nicht gelöscht und werden wieder wirksam, wenn die Menge erneut erhöht wird.

4.5 Verfügbarkeit des Tunnels

Der VPN-Zugang nutzt das Protokoll UDP. Bestimmte Netzwerke Dritter (Unternehmen, Hotels, öffentliche Zugangspunkte) filtern es. Diese Unmöglichkeit, die außerhalb der Infrastruktur von DINAO liegt, kann weder einen Anspruch auf Entschädigung noch auf Kündigung wegen Pflichtverletzung begründen.

4.6 Namensauflösung im Tunnel

Damit der Kunde seine Anwendung weiterhin über ihren Domainnamen erreichen kann – und somit über HTTPS mit einem gültigen Zertifikat –, gibt die übergebene Konfiguration einen von DINAO bereitgestellten Namensauflösungsdienst an, der ausschließlich innerhalb des Tunnels erreichbar ist. Der Kunde wird darüber durch die ihm übergebene Einrichtungsdokumentation informiert.

Reichweite. Dieser Dienst ersetzt die Antwort ausschließlich für den Domainnamen, der der Bereitstellung des Kunden zugeordnet ist. Jede andere Auflösungsanfrage wird unverändert an einen öffentlichen Resolver eines Dritten weitergeleitet, zum Zeitpunkt dieser Bedingungen Quad9, der die Auflösung von Namen verweigern kann, die er als bösartig erkennt. Dieser Resolver erhält die Anfragen von der Infrastruktur von DINAO, ohne die Adresse des Geräts des Kunden; er handelt nicht im Auftrag von DINAO und ist keiner ihrer Auftragsverarbeiter. Keine sonstige Internetnutzung des Kunden wird umgeleitet oder verändert.

Wissenswerte Folge. Solange der Tunnel aktiv ist und dieser Dienst auf seinem Gerät angegeben ist, laufen die von diesem Gerät gestellten Namensauflösungsanfragen über die Infrastruktur von DINAO, bevor sie an den Resolver des Dritten weitergeleitet werden. Diese Anfragen werden von DINAO weder gespeichert noch protokolliert; sie werden weder ausgewertet noch zur Profilbildung verwendet noch an einen Dritten weitergegeben, abgesehen von der für die Auflösung erforderlichen technischen Weiterleitung.

Freiwilliger Charakter. Der Kunde kann diese Angabe aus der Konfiguration seines Geräts entfernen. Er behält dann den Zugang zu seinen Diensten über deren Adressen im Tunnel, verliert jedoch die Möglichkeit, seine Anwendung über ihren Domainnamen und folglich über HTTPS zu erreichen.

Vertraulichkeit der Kommunikation. Der verschlüsselte Datenverkehr zur Anwendung des Kunden wird weitergeleitet, ohne entschlüsselt zu werden: DINAO hat weder Zugriff auf den Inhalt der Kommunikation noch auf die durch das Zertifikat des Kunden geschützten Elemente, das durchgehend vorgelegt wird.

Grenze. Die Auflösung anderer Namen als desjenigen der Bereitstellung hängt von der Verfügbarkeit des Resolvers des Dritten ab. Dessen Nichtverfügbarkeit, die außerhalb der Infrastruktur von DINAO liegt, kann weder einen Anspruch auf Entschädigung noch auf Kündigung wegen Pflichtverletzung begründen.

5. Konfiguration der Anwendung

Der Kunde kann bestimmte Anwendungsparameter seiner Bereitstellung über seinen Kundenbereich ändern. Die Elemente, die die Isolation, die Sicherheit, die Ressourcenzuteilung und die Netzwerktopologie betreffen, sind DINAO vorbehalten und nicht änderbar; eine Konfiguration, die ein nicht zulässiges Element enthält, wird abgelehnt.

Der Kunde haftet für die Folgen der Änderungen, die er an seiner Anwendung vornimmt, insbesondere für eine daraus resultierende Nichtverfügbarkeit oder einen daraus resultierenden Datenverlust.

6. Versionen und Aktualisierungen der Anwendung

Der Anwendungskatalog veröffentlicht die verfügbaren Versionen. Der Kunde wählt die für seine Bereitstellung geltende Richtlinie, entweder eine automatische Aktualisierung innerhalb derselben Hauptversion oder eine Aktualisierung allein auf seine Veranlassung.

• Vor jeder von der Plattform ausgelösten Aktualisierung wird vorab eine Datensicherung durchgeführt.
• Der Wechsel zu einer neuen Hauptversion erfordert eine ausdrückliche Handlung des Kunden, wegen der Kompatibilitätsbrüche, die er mit sich bringen kann.
• Der Kunde bleibt für die Kompatibilität seiner Daten und seiner Einstellungen mit der von ihm gewählten Version verantwortlich.

Außerhalb der Datenvolumes hinzugefügte Elemente. Die Elemente, die der Kunde seiner Anwendung außerhalb der Datenvolumes seiner Bereitstellung hinzufügt – zum Beispiel eine mittels der Konsole im Container abgelegte Erweiterung –, bleiben bei einem Versionswechsel nicht erhalten. Erkennt die Plattform solche Elemente, wird die automatische Aktualisierung ausgesetzt und der Kunde darüber informiert; eine Aktualisierung auf seine Veranlassung erfordert dann seine ausdrückliche Bestätigung. Diese Erkennung betrifft nur die Anwendungen, bei denen DINAO den Speicherort der Erweiterungen kennt, und stellt keine Garantie für deren Erhalt dar.

7. Datensicherungen und Daten

DINAO erstellt täglich eine vollständige Datensicherung der Daten der Bereitstellung – aller ihrer Volumes: Dateien der Anwendung und Datenbank –, zu der vom Kunden über seinen Kundenbereich gewählten Uhrzeit; bei der Erstellung der Bereitstellung wird standardmäßig eine Uhrzeit vorgeschlagen. Die Anwendung wird während des Kopiervorgangs kurz angehalten, um die Konsistenz der Datensicherung zu gewährleisten.

• Je Bereitstellung werden höchstens sieben (7) Datensicherungen aufbewahrt, einschließlich der auf Anfrage des Kunden erstellten Datensicherungen; die ältesten werden fortlaufend gelöscht.
• Die Datensicherungen werden auf der Infrastruktur gespeichert, die die Bereitstellung hostet; sie werden nicht auf den Speicherplatz der gebuchten Tarifstufe angerechnet.
• Der Kunde kann die tägliche Datensicherung deaktivieren; es wird dann keine automatische Datensicherung durchgeführt, unter seiner alleinigen Verantwortung.
• Eine gesperrte Bereitstellung wird während der Dauer der Sperrung nicht gesichert.
• Konfiguriert der Kunde ein S3-kompatibles Speicherziel, wird jede Datensicherung zusätzlich dorthin kopiert; diese Kopien unterliegen ausschließlich der Verwaltung des Kunden, DINAO löscht sie niemals.
• Die Datensicherungen umfassen die Volumes der Bereitstellung: Sie umfassen nicht die vom Kunden außerhalb dieser Volumes hinzugefügten Elemente (Artikel 6).

Der Kunde verfügt darüber hinaus über seinen Kundenbereich über eine Funktion zur Datensicherung und Wiederherstellung auf Anfrage sowie über einen vollständigen Export seiner Daten.

Bei Kündigung bleiben die Daten und die der Bereitstellung zugeordneten Datensicherungen nach Maßgabe von Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen abrufbar und werden anschließend endgültig gelöscht. Es obliegt dem Kunden, sie vor diesem Zeitpunkt zu exportieren.

8. Verfügbarkeit, Wartung und Unterbrechungen

Der Dienst wird auf einer Infrastruktur gehostet, die keinen Mechanismus zur automatischen Redundanz aufweist. Folglich, und unabhängig von der nach Artikel 9 gebuchten Option, übernimmt DINAO keine bezifferte Verpflichtung zu einer Verfügbarkeitsquote. DINAO setzt die angemessenen Mittel ein, um die Kontinuität des Dienstes sicherzustellen, und kündigt ihre Wartungsarbeiten nach Maßgabe von Artikel 18 der Allgemeinen Bedingungen an (tägliches Wartungsfenster; Vorankündigung von achtundvierzig Stunden außerhalb dieses Fensters).

Eine Unterbrechung können verursachen: Wartungsarbeiten, Sicherheitsaktualisierungen der Basis sowie vom Kunden selbst veranlasste Handlungen.

Bestimmte vom Kunden veranlasste Vorgänge – Änderung der Konfiguration, Versionswechsel, Wiederherstellung, Migration – führen naturgemäß zu einem Neustart seiner Anwendung. Die Vorgänge betreffend die Ports und den VPN-Zugang sind so konzipiert, dass sie die Anwendung nicht unterbrechen.

Die folgenden Vorgänge können den Container der Anwendung neu erstellen: Versionswechsel, Änderung der Domain, der Umgebungsvariablen oder der Konfiguration, Wiederherstellung, Migration auf einen anderen Server sowie die für die Wiederherstellung des Dienstes erforderlichen Eingriffe von DINAO. Eine Neuerstellung löscht die vom Kunden außerhalb der Datenvolumes hinzugefügten Elemente (Artikel 6). Erkennt die Plattform solche Elemente vor einem vom Kunden veranlassten Vorgang, weist sie ihn darauf hin und verlangt seine ausdrückliche Bestätigung; das Ausbleiben eines Hinweises stellt keine Garantie für deren Erhalt dar. Es obliegt dem Kunden, eigene Kopien dieser Elemente aufzubewahren.

9. Reaktionsfähigkeit des Supports

Die in Artikel 2 beschriebene Betriebsführung ist im Preis des Containers enthalten. Der vorliegende Artikel legt die Fristen für die Bearbeitung der Anfragen des Kunden sowie die Garantien fest, die er buchen kann. Er ändert weder den Umfang der Betriebsführung noch die damit verbundenen Ausschlüsse.

9.1 Inbegriffenes Niveau

Auf dem inbegriffenen Niveau werden die Eingriffe nach dem Prinzip „Best Effort“ durchgeführt. Die Anfragen werden nach ihrer Art und ihrer Kritikalität bearbeitet, in der von DINAO festgelegten Prioritätsreihenfolge, insbesondere unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf die Verfügbarkeit des Dienstes, ohne vertragliche Verpflichtung zu einer Frist für die Annahme oder die Lösung. Dieses Niveau umfasst weder eine Garantierte Interventionszeit (GTI) noch eine Garantierte Wiederherstellungszeit (GTR).

Die automatisierte Überwachung der Infrastruktur erfolgt ununterbrochen. Menschliche Eingriffe erfolgen von 9:00 bis 17:00 Uhr (Pariser Zeit), montags bis freitags, außer an gesetzlichen Feiertagen in Frankreich. DINAO kann außerhalb dieser Zeiten eingreifen, wenn die Situation, ihre verfügbaren Mittel und die betrieblichen Erfordernisse dies rechtfertigen, ohne dass dies eine vertragliche Verpflichtung darstellt oder eine einklagbare Übung begründet.

9.2 Option „Reaktionsfähigkeit des Supports“

Der Kunde kann bei der Bestellung oder während der Vertragslaufzeit eines der folgenden Niveaus buchen, zu den am Tag der Buchung geltenden Preisbedingungen:

9.3 Definition der garantierten Fristen

Die Garantierte Interventionszeit (GTI) ist die maximale Frist zwischen dem Eingang der Anfrage des Kunden und dem Beginn ihrer Bearbeitung durch einen Mitarbeiter von DINAO. Die Bearbeitung gilt als begonnen mit der Übersendung der ersten namentlichen Nachricht an den Kunden, die den Eingang der Anfrage bestätigt und ihre Bearbeitung ankündigt; eine automatische Eingangsbestätigung stellt keinen Beginn der Bearbeitung dar.

Die Garantierte Wiederherstellungszeit (GTR) ist die maximale Frist zwischen dem Eingang der Anfrage und der Wiederherstellung des Dienstes in einen normalen Betriebszustand oder der Bereitstellung einer Umgehungslösung, die es dem Kunden ermöglicht, seine Tätigkeit wieder aufzunehmen.

9.4 Zählzeitraum und Fristbeginn

Die garantierten Fristen werden von 9:00 bis 17:00 Uhr (Pariser Zeit), montags bis freitags, außer an gesetzlichen Feiertagen in Frankreich gezählt (nachstehend der „Zählzeitraum“). Eine vor dem Ende des Zählzeitraums begonnene und zu diesem Zeitpunkt nicht abgelaufene Frist wird ausgesetzt und läuft bei Beginn des nächsten Zählzeitraums für die verbleibende Dauer weiter. Eine außerhalb des Zählzeitraums eingegangene Anfrage gilt als bei Beginn des nächsten Zählzeitraums eingegangen.

Die Frist beginnt mit dem Eingang der Anfrage über den von DINAO angegebenen Support-Kanal. Der vom Support-Tool von DINAO aufgezeichnete Zeitstempel ist zwischen den Parteien maßgeblich. Eine über einen anderen Kanal gestellte Anfrage setzt keine garantierte Frist in Gang.

9.5 Ausschlüsse

Während der folgenden Zeiträume läuft keine garantierte Frist, und die entsprechende Zeit wird von ihrer Zählung abgezogen:

• Warten auf ein Element, einen Zugang oder eine Entscheidung des Kunden;
• dem Kunden angekündigte geplante Wartungsarbeiten;
• Nichtverfügbarkeit, die der Anwendungssoftware des Kunden, einer vom Kunden oder von einem Dritten vorgenommenen Änderung oder einem Dienst eines Dritten zuzurechnen ist, dessen Verwaltung DINAO nicht übernimmt;
• Wiederherstellung von Daten, deren Umfang die Frist faktisch unhaltbar macht, wobei die Dauer der Wiederherstellung dem Kunden mitgeteilt wird, sobald sie bekannt ist;
• höhere Gewalt oder Ausfall eines Infrastruktur- oder Konnektivitätsanbieters von DINAO.

9.6 Reklamation und Ausgleich

Der Kunde, der die Überschreitung einer garantierten Frist feststellt, verfügt über dreißig (30) Tage ab dieser Überschreitung, um über den Support-Kanal eine Reklamation unter Angabe der Referenz der betreffenden Anfrage einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist ist die Reklamation nicht mehr zulässig.

Jede festgestellte Überschreitung begründet für den betreffenden Abrechnungsmonat einen Anspruch auf eine Gutschrift von fünfundzwanzig Prozent (25 %) des monatlichen Betrags der Option „Reaktionsfähigkeit des Supports“ je Überschreitung, begrenzt auf hundert Prozent (100 %) dieses Betrags im Monat. Diese Gutschrift stellt die pauschale und ausschließliche Entschädigung für jede Überschreitung dar; sie wird mit der nächsten Rechnung verrechnet und führt zu keiner Barerstattung.

9.7 Änderung des Niveaus

Der Kunde kann sein Niveau jederzeit über seinen Kundenbereich ändern. Die Änderung wird zum nächsten Abrechnungsfälligkeitstermin wirksam; die Garantien des neuen Niveaus gelten ab diesem Zeitpunkt.

10. Verlängerung, Kündigung und Kündigungsfrist

10.1 Mitteilung der Verlängerung

DINAO teilt dem Kunden per E-Mail vor der Fälligkeit die Verpflichtung mit, den Preis für die Verlängerung des Dienstes zu entrichten, sofern diese möglich ist.

10.2 Keine eigene Bindung und keine eigene Kündigungsfrist des Dienstes

Der Dienst umfasst weder eine Mindestvertragslaufzeit über den laufenden Zeitraum hinaus noch eine eigene Kündigungsfrist für die vorliegende Dienstfamilie. Für die Verlängerung und die Kündigung des Dienstes gelten die Regeln der Artikel 6.5, 6.7 und 7 der Allgemeinen Bedingungen, die nachstehend in Erinnerung gerufen werden.

• Der Kunde widerspricht der Verlängerung, indem er die automatische Verlängerung über seinen Kundenbereich vor der Zahlung der Verlängerungsrechnung deaktiviert, spätestens am Tag vor deren Fälligkeitsdatum; diese Rechnung wird innerhalb der Fristen von Artikel 6.5 der Allgemeinen Bedingungen ausgestellt;
• eine bezahlte Rechnung, auch durch das Guthaben des Kontos, gilt als Verlängerung.

10.3 Kündigungsantrag

Der Kunde stellt seinen Kündigungsantrag über seinen Kundenbereich mittels der Kündigungsfunktion des Dienstes oder per einfachem Brief nach Maßgabe von Artikel 7.3 der Allgemeinen Bedingungen. Vorbehaltlich des Widerrufsrechts (Artikel 12 der vorliegenden Besonderen Bedingungen) werden die für den laufenden Zeitraum bereits gezahlten Beträge nicht erstattet (Artikel 7.3 der Allgemeinen Bedingungen).

Bei Kündigung werden die Daten und Datensicherungen der Bereitstellung wie in Artikel 7 der vorliegenden Besonderen Bedingungen angegeben behandelt.

11. Ressourcen und Überschreitung

11.1 Ressourcen des Dienstes

Die gemeinsamen Bedingungen „Ressourcenverbrauch und Überschreitung“, die im Anschluss an die vorliegenden Besonderen Bedingungen wiedergegeben sind, gelten für die folgenden Ressourcen:

11.2 Inklusive Bandbreite

Das in jeder Tarifstufe enthaltene Volumen an ausgehender Bandbreite ist keine blockierende technische Grenze: Seine Überschreitung führt weder zu einer automatischen Unterbrechung des Dienstes noch zu einer Abrechnung je Gigabyte. DINAO informiert den Kunden, wenn sein Verbrauch innerhalb eines Kalendermonats 80 % und anschließend 100 % des inklusive Volumens erreicht, und nennt ihm die geeignete Tarifstufe. Nur eine Überschreitung im Sinne der vorstehenden Tabelle eröffnet das Verfahren der gemeinsamen Bedingungen; die Drosselung gilt dann bis zum Ende des laufenden Kalendermonats.

11.3 Außerhalb der Volumes geschriebene Daten

Die Daten, die eine Anwendung aufbewahrt, müssen in den Datenvolumes der Bereitstellung aufbewahrt werden, die allein durch den Speicherplatz der Tarifstufe und durch die Datensicherungen abgedeckt sind. Das Schreiben von Daten außerhalb der zulässigen Volumes ist normalerweise technisch unmöglich. Sollten jedoch infolge eines Konfigurationsfehlers Schreibvorgänge außerhalb dieser Volumes erfolgen, werden die betreffenden Daten ohne jede Vorwarnung schlicht gelöscht. Sie werden weder gesichert noch sind sie wiederherstellbar.

11.4 Geeignetes Angebot

Übersteigt der Verbrauch eines Dienstes dauerhaft das, was ein gemeinsam genutztes Hosting bieten kann, kann DINAO dem Kunden einen virtuellen privaten Server anbieten, auf dem er die benötigten Ressourcen selbst festlegt. Dieses Angebot bindet den Kunden erst nach seiner ausdrücklichen Zustimmung.

12. Widerrufsrecht

12.1 Grundsatz

Der Kunde, der Verbraucher ist, sowie der Unternehmer in den in Artikel L221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) vorgesehenen Fällen verfügt über eine Frist von vierzehn Tagen ab dem Vertragsschluss, um den Vertrag zu widerrufen, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen (Artikel L221-18 desselben Gesetzbuchs). Er übt dieses Recht über seinen Kundenbereich nach Maßgabe von Artikel 12 der Allgemeinen Bedingungen aus.

12.2 Sofortiger Beginn des Dienstes

Die Bereitstellung erfolgt unmittelbar nach der Bestellung. Vor der Bestätigung seiner Bestellung verlangt der Kunde ausdrücklich über ein gesondertes Ankreuzfeld, dass der Dienst vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und erkennt an, dass er im Falle seines Widerrufs den bis zu seinem Widerruf erbrachten Dienst bezahlen wird. Dieses Verlangen führt nicht zum Verlust seines Widerrufsrechts.

12.3 Geschuldeter Betrag und Erstattung

Im Falle eines Widerrufs zahlt der Kunde einen Betrag, der dem bis zur Mitteilung seiner Entscheidung erbrachten Dienst entspricht, berechnet anteilig am Preis des laufenden Zeitraums (Artikel L221-25 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). DINAO erstattet ihm den Überschuss der gezahlten Beträge spätestens vierzehn Tage, nachdem sie über seine Entscheidung informiert wurde, mit dem für die Bestellung verwendeten Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht einem anderen Zahlungsmittel zustimmt (Artikel L221-24 desselben Gesetzbuchs). Der Dienst endet zum Zeitpunkt des Widerrufs; die Daten des Kunden werden nach Maßgabe von Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen behandelt.

12.4 Verlängerung

Die Verlängerung des Dienstes setzt den bei der Bestellung geschlossenen Vertrag fort: Sie begründet kein neues Widerrufsrecht. Der Kunde, der keine Verlängerung wünscht, deaktiviert die automatische Verlängerung nach Maßgabe von Artikel 6.7 der Allgemeinen Bedingungen.

Gemeinsame Bedingungen · Ressourcenverbrauch und Überschreitung

Virtuelle private Server · Verwaltete Docker-Container · Gemeinsam genutztes Anwendungshosting · Gehostete Datenbanken · E-Mail-Dienste

1. Begriffsbestimmungen

• Begrenzte Ressource: Ressource, deren Grenze von der Infrastruktur selbst durchgesetzt wird, sodass der Dienst sie technisch nicht überschreiten kann (zum Beispiel die Anzahl der virtuellen Prozessoren oder der Arbeitsspeicher eines Containers).
• Nicht begrenzte oder geteilte Ressource: Ressource, deren Verbrauch nicht technisch je Dienst begrenzt ist oder die von mehreren Kunden gemeinsam genutzt wird (zum Beispiel die Bandbreite eines physischen Servers, dessen Festplattenzugriffe oder der Prozessor eines Servers für gemeinsam genutztes Hosting).
• Überschreitung: Verbrauch einer nicht begrenzten oder geteilten Ressource über den in den Besonderen Bedingungen festgelegten Schwellenwert hinaus, der während der dort angegebenen Dauer anhält. Eine kurzzeitige Spitze ist keine Überschreitung.

2. Messung

Der Verbrauch wird mit den Überwachungswerkzeugen von DINAO gemessen. Deren Messwerte sind zwischen den Parteien maßgeblich; DINAO übermittelt dem Kunden auf einfache Anfrage die Messwerte für den betreffenden Zeitraum, gemäß Artikel 18 der Allgemeinen Bedingungen. Für eine Ressource, die DINAO nicht misst, kann dem Kunden kein Schwellenwert entgegengehalten werden.

3. Erreichte begrenzte Ressource

Erreicht eine begrenzte Ressource ihre Grenze, funktioniert der Dienst innerhalb dieser Grenze weiter. Es handelt sich nicht um eine Überschreitung: Aus diesem Grund wird weder eine Einschränkung noch eine Abschaltung vorgenommen. DINAO kann den Kunden darüber informieren und ihm das seinem Verbrauch entsprechende Angebot oder die entsprechende Stufe nennen; es steht dem Kunden frei, darauf einzugehen.

4. Information des Kunden

Wird eine Überschreitung festgestellt, informiert DINAO den Kunden per E-Mail an den Kontakt des Kontos und über eine in seinem Kundenbereich eröffnete Support-Anfrage. Die Mitteilung gibt an:

• den betroffenen Dienst und die betroffene Ressource;
• den gemessenen Verbrauch, den Messzeitraum und den geltenden Schwellenwert;
• die dem Kunden offenstehenden Wahlmöglichkeiten (Artikel 5) und die ihm zur Verfügung stehende Frist;
• die Maßnahme, die mangels Antwort oder Bereinigung angewendet wird;
• wenn der Dienst auf einer gemeinsam genutzten Infrastruktur erbracht wird (Hosting, Datenbanken, Container), das Angebot eines virtuellen privaten Servers gemäß dem Absatz „Angepasstes Angebot“ der Besonderen Bedingungen.

Hat der Kunde weder geantwortet noch seinen Verbrauch verringert, sendet DINAO ihm vier Tage nach der Mitteilung eine Erinnerung.

5. Antwortfrist und Wahlmöglichkeiten des Kunden

Der Kunde verfügt ab der Mitteilung über sieben (7) Kalendertage, um:

• seinen Verbrauch zu verringern, sodass er unter dem geltenden Schwellenwert liegt;
• ein angepasstes Angebot oder eine angepasste Stufe zu buchen, zum geltenden Tarif. Kein Wechsel des Angebots oder der Stufe wird ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden in Rechnung gestellt;
• die Feststellung anzufechten, durch eine begründete Antwort auf die Support-Anfrage. Eine begründete Anfechtung hemmt die Frist einmalig bis zur Antwort von DINAO.

Tritt innerhalb von sechs Monaten nach einer Einschränkungsmaßnahme eine erneute Überschreitung derselben Ressource auf, wird diese Frist auf achtundvierzig (48) Stunden verkürzt.

6. Maßnahmen mangels Antwort oder Bereinigung

Besteht die Überschreitung nach Ablauf der Frist fort und hat der Kunde keine der Wahlmöglichkeiten von Artikel 5 ausgeübt, kann DINAO nacheinander die folgenden Maßnahmen anwenden, die dem Kunden jeweils mitgeteilt werden:

• Einschränkung, ab dem siebten Tag, wenn die Besonderen Bedingungen für die betroffene Ressource eine solche vorsehen: die dort angegebene Maßnahme (Drosselung der Bandbreite, der Festplattenzugriffe oder des Prozessors, Sperrung des E-Mail-Versands). Die Einschränkung ist der betroffenen Ressource angemessen, führt zu keinem Datenverlust und endet spätestens am Ende des laufenden Kalendermonats, es sei denn, die Überschreitung besteht fort.
• Sperrung, ab dem fünfzehnten Tag, wenn die Überschreitung fortbesteht: Der Dienst wird gesperrt. Der Kunde wird hierüber durch eine Vorankündigung benachrichtigt, die spätestens sechsundneunzig (96) Stunden vorher, also spätestens am elften Tag, versandt wird. Die Daten bleiben während der Sperrung erhalten; gemäß Artikel 7.6 der Allgemeinen Bedingungen entbindet die Sperrung den Kunden nicht von seiner Zahlungspflicht.
• Kündigung, ab dem dreißigsten Tag, wenn der Kunde die Situation noch immer nicht bereinigt hat: Der Vertrag kann in Anwendung von Artikel 7.5 der Allgemeinen Bedingungen von Rechts wegen gekündigt werden. Die Daten bleiben unter den Bedingungen von Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen abrufbar.

7. Dringlichkeit

Gefährdet ein Verbrauch die Sicherheit oder die Stabilität der Infrastruktur oder den für die anderen Kunden erbrachten Dienst, kann DINAO gemäß Artikel 7.6 der Allgemeinen Bedingungen sofort und ohne Vorankündigung eine Einschränkungs- oder Sperrmaßnahme anwenden. DINAO informiert den Kunden innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden darüber, zusammen mit den Messwerten, die sie rechtfertigen; das Verfahren der Artikel 4 bis 6 wird anschließend zur Bereinigung fortgesetzt.

8. Aufhebung der Maßnahmen

Sobald der Kunde seinen Verbrauch unter den Schwellenwert verringert oder ein angepasstes Angebot gebucht hat, hebt DINAO die angewendete Maßnahme innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden kostenlos auf.

9. Garantien

• DINAO wendet stets die mildeste ausreichende Maßnahme an, und jeweils nur eine.
• Keine nach diesen Bedingungen ergriffene Maßnahme führt zur Löschung von Daten des Kunden, mit Ausnahme von Daten, die außerhalb der zulässigen Speicherorte geschrieben wurden, sofern die Besonderen Bedingungen dies vorsehen (Container, Artikel 11.3).
• Kein Wechsel des Angebots, der Stufe oder des Tarifs ergibt sich aus einer Überschreitung ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden.
• Jeder Schritt — Mitteilung, Erinnerung, Einschränkung, Sperrung, Aufhebung — wird in der Support-Anfrage des Kunden festgehalten, in der er den Verlauf verfolgen kann.