Besondere Bedingungen · E-Mail und Archivierung

E-Mail · E-Mail (v2024) · Antispam-Lösung · Archivierungslösung

1. Art des Dienstes

DINAO stellt dem Kunden in Frankreich gehostete E-Mail-Konten zur Verfügung, gegebenenfalls ergänzt durch eine Antispam-Filterung, im Rahmen der im gebuchten Angebot vorgesehenen Kontingente. Die in Frankreich gehostete Archivierungslösung ist ein in Artikel 6 beschriebener Zusatzdienst. Für Microsoft-365-Lizenzen gelten die Besonderen Bedingungen „Lizenzen von Drittanbietern“.

2. Wirkung einer Sperrung

Die Sperrung eines Kontos verhindert das Versenden und Abrufen von Nachrichten durch den Kunden. Der Empfang wird fortgesetzt, und die Nachrichten bleiben während der Dauer der Sperrung auf dem Server gespeichert, im Rahmen des gebuchten Kontingents.

3. Ressourcen und Überschreitung

3.1 Ressourcen des Dienstes

Die Ressourcen des E-Mail-Dienstes werden vom Server begrenzt. Sie unterliegen Artikel 3 der gemeinsamen Bedingungen „Ressourcenverbrauch und Überschreitung“, die im Anschluss an die vorliegenden Besonderen Bedingungen wiedergegeben sind (nur Information):

Es obliegt dem Kunden, seinen Verbrauch über seinen Kundenbereich zu überwachen und sein Angebot anzupassen.

3.2 Massenversand

Die Begrenzung der Versandrate schützt den Kunden vor dem Missbrauch seines Kontos sowie die Reputation der von den Kunden gemeinsam genutzten Absenderadressen. Massenversendungen (Newsletter, Kampagnen) müssen über einen für solche Versendungen bestimmten Dienst erfolgen; der Versand unerwünschter Nachrichten bleibt durch Artikel 4 geregelt.

4. Nutzung des E-Mail-Dienstes

Der Versand unerwünschter Nachrichten, als Massenversand oder als Werbung ohne Einwilligung, ist untersagt. Da die Absender-IP-Adresse gemeinsam genutzt wird, beeinträchtigt eine solche Nutzung die Zustellbarkeit für alle Kunden und begründet die Haftung ihres Urhebers, unbeschadet der in Artikel 7.9 der Allgemeinen Bedingungen vorgesehenen Mehrberechnung.

5. Antispam-Filterung

Die Filterung beruht auf Methoden der statistischen Analyse und der Reputationsbewertung. Keine Methode garantiert das vollständige Ausbleiben falsch positiver oder falsch negativer Ergebnisse. Es obliegt dem Kunden, seinen Quarantänebereich regelmäßig einzusehen.

6. Archivierung

Die Archivierung ist ein vom E-Mail-Dienst getrennter Zusatzdienst: Sie bewahrt eine Kopie der Nachrichten der Postfächer auf, die der Kunde ihr zuordnet, unabhängig davon, ob diese Postfächer von DINAO oder von einem anderen Anbieter gehostet werden. Die Aufbewahrungsdauer und der archivierte Umfang sind die bei der Bestellung festgelegten. Es obliegt dem Kunden zu prüfen, ob diese Einstellungen seinen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entsprechen.

7. Datensicherungen

Dem Kunden wird kein Datensicherungsdienst für die E-Mail-Postfächer bereitgestellt: DINAO stellt auf seine Anfrage keine gelöschten Nachrichten oder Ordner wieder her. Die Datensicherungen der E-Mail-Infrastruktur (Artikel 17 der Allgemeinen Bedingungen) dienen allein der Wiederherstellung des Dienstes nach einem Störfall. Es obliegt dem Kunden, eigene Kopien aufzubewahren, über sein E-Mail-Programm oder über die Archivierungslösung (Artikel 6).

8. Widerrufsrecht

8.1 Grundsatz

Der Kunde, der Verbraucher ist, sowie der Unternehmer in den in Artikel L221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) vorgesehenen Fällen verfügt über eine Frist von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss, um seinen Widerruf zu erklären, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen (Artikel L221-18 desselben Gesetzbuchs). Er übt dieses Recht über seinen Kundenbereich nach Maßgabe von Artikel 12 der Allgemeinen Bedingungen aus.

8.2 Sofortiger Beginn des Dienstes

Die E-Mail-Konten, die Antispam-Filterung und die Archivierung werden bereits mit der Bestellung in Betrieb genommen. Vor der Bestätigung seiner Bestellung verlangt der Kunde ausdrücklich, durch ein gesondertes Ankreuzfeld, dass der Dienst vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und erkennt an, dass er im Falle des Widerrufs den bis zu seinem Widerruf erbrachten Dienst bezahlt. Durch dieses Verlangen verliert er sein Widerrufsrecht nicht.

8.3 Geschuldeter Betrag und Erstattung

Im Falle des Widerrufs zahlt der Kunde einen Betrag, der dem bis zur Mitteilung seiner Entscheidung erbrachten Dienst entspricht und anteilig nach dem Preis des laufenden Zeitraums berechnet wird (Artikel L221-25 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). DINAO erstattet ihm den Überschuss der gezahlten Beträge spätestens vierzehn Tage, nachdem sie von seiner Entscheidung unterrichtet wurde, über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht einem anderen Zahlungsmittel zustimmt (Artikel L221-24 desselben Gesetzbuchs). Der Dienst endet zum Zeitpunkt des Widerrufs; die Daten des Kunden werden nach Maßgabe von Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen behandelt.

8.4 Verlängerung

Die Verlängerung des Dienstes verlängert den bei der Bestellung geschlossenen Vertrag: Sie begründet kein neues Widerrufsrecht. Der Kunde, der nicht verlängern möchte, deaktiviert die automatische Verlängerung nach Maßgabe von Artikel 6.7 der Allgemeinen Bedingungen.

Gemeinsame Bedingungen · Ressourcenverbrauch und Überschreitung

Virtuelle private Server · Verwaltete Docker-Container · Gemeinsam genutztes Anwendungshosting · Gehostete Datenbanken · E-Mail-Dienste

1. Begriffsbestimmungen

• Begrenzte Ressource: Ressource, deren Grenze von der Infrastruktur selbst durchgesetzt wird, sodass der Dienst sie technisch nicht überschreiten kann (zum Beispiel die Anzahl der virtuellen Prozessoren oder der Arbeitsspeicher eines Containers).
• Nicht begrenzte oder geteilte Ressource: Ressource, deren Verbrauch nicht technisch je Dienst begrenzt ist oder die von mehreren Kunden gemeinsam genutzt wird (zum Beispiel die Bandbreite eines physischen Servers, dessen Festplattenzugriffe oder der Prozessor eines Servers für gemeinsam genutztes Hosting).
• Überschreitung: Verbrauch einer nicht begrenzten oder geteilten Ressource über den in den Besonderen Bedingungen festgelegten Schwellenwert hinaus, der während der dort angegebenen Dauer anhält. Eine kurzzeitige Spitze ist keine Überschreitung.

2. Messung

Der Verbrauch wird mit den Überwachungswerkzeugen von DINAO gemessen. Deren Messwerte sind zwischen den Parteien maßgeblich; DINAO übermittelt dem Kunden auf einfache Anfrage die Messwerte für den betreffenden Zeitraum, gemäß Artikel 18 der Allgemeinen Bedingungen. Für eine Ressource, die DINAO nicht misst, kann dem Kunden kein Schwellenwert entgegengehalten werden.

3. Erreichte begrenzte Ressource

Erreicht eine begrenzte Ressource ihre Grenze, funktioniert der Dienst innerhalb dieser Grenze weiter. Es handelt sich nicht um eine Überschreitung: Aus diesem Grund wird weder eine Einschränkung noch eine Abschaltung vorgenommen. DINAO kann den Kunden darüber informieren und ihm das seinem Verbrauch entsprechende Angebot oder die entsprechende Stufe nennen; es steht dem Kunden frei, darauf einzugehen.

4. Information des Kunden

Wird eine Überschreitung festgestellt, informiert DINAO den Kunden per E-Mail an den Kontakt des Kontos und über eine in seinem Kundenbereich eröffnete Support-Anfrage. Die Mitteilung gibt an:

• den betroffenen Dienst und die betroffene Ressource;
• den gemessenen Verbrauch, den Messzeitraum und den geltenden Schwellenwert;
• die dem Kunden offenstehenden Wahlmöglichkeiten (Artikel 5) und die ihm zur Verfügung stehende Frist;
• die Maßnahme, die mangels Antwort oder Bereinigung angewendet wird;
• wenn der Dienst auf einer gemeinsam genutzten Infrastruktur erbracht wird (Hosting, Datenbanken, Container), das Angebot eines virtuellen privaten Servers gemäß dem Absatz „Angepasstes Angebot“ der Besonderen Bedingungen.

Hat der Kunde weder geantwortet noch seinen Verbrauch verringert, sendet DINAO ihm vier Tage nach der Mitteilung eine Erinnerung.

5. Antwortfrist und Wahlmöglichkeiten des Kunden

Der Kunde verfügt ab der Mitteilung über sieben (7) Kalendertage, um:

• seinen Verbrauch zu verringern, sodass er unter dem geltenden Schwellenwert liegt;
• ein angepasstes Angebot oder eine angepasste Stufe zu buchen, zum geltenden Tarif. Kein Wechsel des Angebots oder der Stufe wird ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden in Rechnung gestellt;
• die Feststellung anzufechten, durch eine begründete Antwort auf die Support-Anfrage. Eine begründete Anfechtung hemmt die Frist einmalig bis zur Antwort von DINAO.

Tritt innerhalb von sechs Monaten nach einer Einschränkungsmaßnahme eine erneute Überschreitung derselben Ressource auf, wird diese Frist auf achtundvierzig (48) Stunden verkürzt.

6. Maßnahmen mangels Antwort oder Bereinigung

Besteht die Überschreitung nach Ablauf der Frist fort und hat der Kunde keine der Wahlmöglichkeiten von Artikel 5 ausgeübt, kann DINAO nacheinander die folgenden Maßnahmen anwenden, die dem Kunden jeweils mitgeteilt werden:

• Einschränkung, ab dem siebten Tag, wenn die Besonderen Bedingungen für die betroffene Ressource eine solche vorsehen: die dort angegebene Maßnahme (Drosselung der Bandbreite, der Festplattenzugriffe oder des Prozessors, Sperrung des E-Mail-Versands). Die Einschränkung ist der betroffenen Ressource angemessen, führt zu keinem Datenverlust und endet spätestens am Ende des laufenden Kalendermonats, es sei denn, die Überschreitung besteht fort.
• Sperrung, ab dem fünfzehnten Tag, wenn die Überschreitung fortbesteht: Der Dienst wird gesperrt. Der Kunde wird hierüber durch eine Vorankündigung benachrichtigt, die spätestens sechsundneunzig (96) Stunden vorher, also spätestens am elften Tag, versandt wird. Die Daten bleiben während der Sperrung erhalten; gemäß Artikel 7.6 der Allgemeinen Bedingungen entbindet die Sperrung den Kunden nicht von seiner Zahlungspflicht.
• Kündigung, ab dem dreißigsten Tag, wenn der Kunde die Situation noch immer nicht bereinigt hat: Der Vertrag kann in Anwendung von Artikel 7.5 der Allgemeinen Bedingungen von Rechts wegen gekündigt werden. Die Daten bleiben unter den Bedingungen von Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen abrufbar.

7. Dringlichkeit

Gefährdet ein Verbrauch die Sicherheit oder die Stabilität der Infrastruktur oder den für die anderen Kunden erbrachten Dienst, kann DINAO gemäß Artikel 7.6 der Allgemeinen Bedingungen sofort und ohne Vorankündigung eine Einschränkungs- oder Sperrmaßnahme anwenden. DINAO informiert den Kunden innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden darüber, zusammen mit den Messwerten, die sie rechtfertigen; das Verfahren der Artikel 4 bis 6 wird anschließend zur Bereinigung fortgesetzt.

8. Aufhebung der Maßnahmen

Sobald der Kunde seinen Verbrauch unter den Schwellenwert verringert oder ein angepasstes Angebot gebucht hat, hebt DINAO die angewendete Maßnahme innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden kostenlos auf.

9. Garantien

• DINAO wendet stets die mildeste ausreichende Maßnahme an, und jeweils nur eine.
• Keine nach diesen Bedingungen ergriffene Maßnahme führt zur Löschung von Daten des Kunden, mit Ausnahme von Daten, die außerhalb der zulässigen Speicherorte geschrieben wurden, sofern die Besonderen Bedingungen dies vorsehen (Container, Artikel 11.3).
• Kein Wechsel des Angebots, der Stufe oder des Tarifs ergibt sich aus einer Überschreitung ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden.
• Jeder Schritt — Mitteilung, Erinnerung, Einschränkung, Sperrung, Aufhebung — wird in der Support-Anfrage des Kunden festgehalten, in der er den Verlauf verfolgen kann.