Besondere Bedingungen · Gehostete Datenbanken

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1. Art des Dienstes

DINAO stellt dem Kunden eine oder mehrere in Frankreich gehostete Datenbanken auf einer von ihr betriebenen Datenbank-Engine zur Verfügung, mit einem Speichervolumen und einer Anzahl von Verbindungen, die durch das gebuchte Angebot bestimmt werden.

2. Verteilung der Verantwortlichkeiten

DINAO setzt die angemessenen Mittel ein, um die Verfügbarkeit der Datenbank-Engine (Artikel 18 der Allgemeinen Bedingungen) sowie deren Aktualisierungen, die Überwachung und die Datensicherung der Plattform zu gewährleisten. Der Kunde bleibt verantwortlich für das Schema seiner Datenbanken, die darin gespeicherten Inhalte, die von ihm gewährten Zugriffsrechte und die Qualität seiner Abfragen.

3. Fernzugriff

Der Zugriff von außerhalb des Netzwerks von DINAO ist, sofern angeboten, auf die vom Kunden angegebenen IP-Adressen beschränkt. Es obliegt dem Kunden, diese Liste aktuell zu halten und die ihm übergebenen Zugangsdaten zu schützen.

4. Ressourcen und Überschreitung

4.1 Ressourcen des Dienstes

Die Gemeinsamen Bedingungen „Ressourcenverbrauch und Überschreitung“, die im Anschluss an diese Besonderen Bedingungen wiedergegeben sind, gelten für die folgenden Ressourcen:

4.2 Blockierende Abfrage

Eine Abfrage, die die Datenbank-Engine zum Nachteil der anderen Datenbanken blockiert, kann von DINAO im Rahmen der Dringlichkeit (Artikel 7 der Gemeinsamen Bedingungen) sofort abgebrochen werden. Der Abbruch hebt nur die laufende Abfrage auf; die bereits gespeicherten Daten sind nicht betroffen.

4.3 Angepasstes Angebot

Übersteigt der Verbrauch eines Dienstes dauerhaft das, was ein gemeinsam genutztes Hosting bieten kann, kann DINAO dem Kunden einen virtuellen privaten Server anbieten, auf dem er die von ihm benötigten Ressourcen selbst festlegt. Dieses Angebot bindet den Kunden erst nach seiner ausdrücklichen Zustimmung.

5. Datensicherungen der Daten des Kunden

5.1 Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist für die Datensicherung seiner Daten verantwortlich: Er erstellt die Datensicherungen seiner Datenbanken (Exporte) selbst, bewahrt sie außerhalb des Dienstes auf und überprüft regelmäßig, dass er sie wiederherstellen kann. Die Datensicherungen, die DINAO von ihrer Infrastruktur im Rahmen ihres Notfall- und Kontinuitätsplans (Artikel 17 der Allgemeinen Bedingungen) erstellt, dienen ausschließlich der Wiederherstellung der Plattform nach einem Störfall: Sie stellen keine Datensicherung der Daten des Kunden dar und begründen keinen Anspruch auf Herausgabe auf dessen Anfrage.

5.2 Option der automatisierten Datensicherung

Außerhalb einer Option wird keine Datensicherung der Daten des Kunden geschuldet. Sofern sein Angebot dies vorsieht, kann der Kunde eine Option der automatisierten Datensicherung buchen. Die gesicherten Daten, die Häufigkeit, die Aufbewahrungsdauer, das Kontingent und der Aufbewahrungsort (im selben Rechenzentrum auf einem separaten Gerät oder in einem zweiten Rechenzentrum) sind die der gebuchten Option und werden bei der Bestellung angegeben. Die Herausgabe erfolgt auf Anfrage des Kunden, die über den Support gestellt wird (Artikel 17 der Allgemeinen Bedingungen). Die Option entbindet den Kunden nicht von seinen eigenen Datensicherungen (Artikel 5.1).

5.3 Ende des Dienstes

Am Ende des Dienstes verfügt der Kunde, gleich aus welchem Grund, über die in Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen vorgesehene Frist, um seine Daten vor ihrer endgültigen Löschung zurückzuholen.

6. Widerrufsrecht

6.1 Grundsatz

Der Kunde, der Verbraucher ist, sowie der Unternehmer in den in Artikel L221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) vorgesehenen Fällen verfügt über eine Frist von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss, um seinen Widerruf zu erklären, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen (Artikel L221-18 desselben Gesetzbuchs). Er übt dieses Recht über seinen Kundenbereich unter den Bedingungen von Artikel 12 der Allgemeinen Bedingungen aus.

6.2 Sofortiger Beginn des Dienstes

Der Dienst wird ab der Bestellung bereitgestellt. Vor der Bestätigung seiner Bestellung verlangt der Kunde ausdrücklich über ein gesondertes Ankreuzfeld, dass der Dienst vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und erkennt an, dass er im Fall seines Widerrufs die bis zu seinem Widerruf erbrachte Leistung bezahlt. Durch dieses Verlangen verliert er sein Widerrufsrecht nicht.

6.3 Geschuldeter Betrag und Erstattung

Im Fall des Widerrufs zahlt der Kunde einen Betrag, der dem bis zur Mitteilung seiner Entscheidung erbrachten Dienst entspricht und anteilig nach dem Preis des laufenden Zeitraums berechnet wird (Artikel L221-25 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). DINAO erstattet ihm den Überschuss der gezahlten Beträge spätestens vierzehn Tage, nachdem sie über seine Entscheidung informiert wurde, über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht einem anderen Zahlungsmittel zustimmt (Artikel L221-24 desselben Gesetzbuchs). Der Dienst endet zum Zeitpunkt des Widerrufs; die Daten des Kunden werden unter den Bedingungen von Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen behandelt.

6.4 Verlängerung

Die Verlängerung des Dienstes setzt den bei der Bestellung geschlossenen Vertrag fort: Sie begründet kein neues Widerrufsrecht. Der Kunde, der keine Verlängerung wünscht, deaktiviert die automatische Verlängerung unter den Bedingungen von Artikel 6.7 der Allgemeinen Bedingungen.

Gemeinsame Bedingungen · Ressourcenverbrauch und Überschreitung

Virtuelle private Server · Verwaltete Docker-Container · Gemeinsam genutztes Anwendungshosting · Gehostete Datenbanken · E-Mail-Dienste

1. Begriffsbestimmungen

• Begrenzte Ressource: Ressource, deren Grenze von der Infrastruktur selbst durchgesetzt wird, sodass der Dienst sie technisch nicht überschreiten kann (zum Beispiel die Anzahl der virtuellen Prozessoren oder der Arbeitsspeicher eines Containers).
• Nicht begrenzte oder geteilte Ressource: Ressource, deren Verbrauch nicht technisch je Dienst begrenzt ist oder die von mehreren Kunden gemeinsam genutzt wird (zum Beispiel die Bandbreite eines physischen Servers, dessen Festplattenzugriffe oder der Prozessor eines Servers für gemeinsam genutztes Hosting).
• Überschreitung: Verbrauch einer nicht begrenzten oder geteilten Ressource über den in den Besonderen Bedingungen festgelegten Schwellenwert hinaus, der während der dort angegebenen Dauer anhält. Eine kurzzeitige Spitze ist keine Überschreitung.

2. Messung

Der Verbrauch wird mit den Überwachungswerkzeugen von DINAO gemessen. Deren Messwerte sind zwischen den Parteien maßgeblich; DINAO übermittelt dem Kunden auf einfache Anfrage die Messwerte für den betreffenden Zeitraum, gemäß Artikel 18 der Allgemeinen Bedingungen. Für eine Ressource, die DINAO nicht misst, kann dem Kunden kein Schwellenwert entgegengehalten werden.

3. Erreichte begrenzte Ressource

Erreicht eine begrenzte Ressource ihre Grenze, funktioniert der Dienst innerhalb dieser Grenze weiter. Es handelt sich nicht um eine Überschreitung: Aus diesem Grund wird weder eine Einschränkung noch eine Abschaltung vorgenommen. DINAO kann den Kunden darüber informieren und ihm das seinem Verbrauch entsprechende Angebot oder die entsprechende Stufe nennen; es steht dem Kunden frei, darauf einzugehen.

4. Information des Kunden

Wird eine Überschreitung festgestellt, informiert DINAO den Kunden per E-Mail an den Kontakt des Kontos und über eine in seinem Kundenbereich eröffnete Support-Anfrage. Die Mitteilung gibt an:

• den betroffenen Dienst und die betroffene Ressource;
• den gemessenen Verbrauch, den Messzeitraum und den geltenden Schwellenwert;
• die dem Kunden offenstehenden Wahlmöglichkeiten (Artikel 5) und die ihm zur Verfügung stehende Frist;
• die Maßnahme, die mangels Antwort oder Bereinigung angewendet wird;
• wenn der Dienst auf einer gemeinsam genutzten Infrastruktur erbracht wird (Hosting, Datenbanken, Container), das Angebot eines virtuellen privaten Servers gemäß dem Absatz „Angepasstes Angebot“ der Besonderen Bedingungen.

Hat der Kunde weder geantwortet noch seinen Verbrauch verringert, sendet DINAO ihm vier Tage nach der Mitteilung eine Erinnerung.

5. Antwortfrist und Wahlmöglichkeiten des Kunden

Der Kunde verfügt ab der Mitteilung über sieben (7) Kalendertage, um:

• seinen Verbrauch zu verringern, sodass er unter dem geltenden Schwellenwert liegt;
• ein angepasstes Angebot oder eine angepasste Stufe zu buchen, zum geltenden Tarif. Kein Wechsel des Angebots oder der Stufe wird ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden in Rechnung gestellt;
• die Feststellung anzufechten, durch eine begründete Antwort auf die Support-Anfrage. Eine begründete Anfechtung hemmt die Frist einmalig bis zur Antwort von DINAO.

Tritt innerhalb von sechs Monaten nach einer Einschränkungsmaßnahme eine erneute Überschreitung derselben Ressource auf, wird diese Frist auf achtundvierzig (48) Stunden verkürzt.

6. Maßnahmen mangels Antwort oder Bereinigung

Besteht die Überschreitung nach Ablauf der Frist fort und hat der Kunde keine der Wahlmöglichkeiten von Artikel 5 ausgeübt, kann DINAO nacheinander die folgenden Maßnahmen anwenden, die dem Kunden jeweils mitgeteilt werden:

• Einschränkung, ab dem siebten Tag, wenn die Besonderen Bedingungen für die betroffene Ressource eine solche vorsehen: die dort angegebene Maßnahme (Drosselung der Bandbreite, der Festplattenzugriffe oder des Prozessors, Sperrung des E-Mail-Versands). Die Einschränkung ist der betroffenen Ressource angemessen, führt zu keinem Datenverlust und endet spätestens am Ende des laufenden Kalendermonats, es sei denn, die Überschreitung besteht fort.
• Sperrung, ab dem fünfzehnten Tag, wenn die Überschreitung fortbesteht: Der Dienst wird gesperrt. Der Kunde wird hierüber durch eine Vorankündigung benachrichtigt, die spätestens sechsundneunzig (96) Stunden vorher, also spätestens am elften Tag, versandt wird. Die Daten bleiben während der Sperrung erhalten; gemäß Artikel 7.6 der Allgemeinen Bedingungen entbindet die Sperrung den Kunden nicht von seiner Zahlungspflicht.
• Kündigung, ab dem dreißigsten Tag, wenn der Kunde die Situation noch immer nicht bereinigt hat: Der Vertrag kann in Anwendung von Artikel 7.5 der Allgemeinen Bedingungen von Rechts wegen gekündigt werden. Die Daten bleiben unter den Bedingungen von Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen abrufbar.

7. Dringlichkeit

Gefährdet ein Verbrauch die Sicherheit oder die Stabilität der Infrastruktur oder den für die anderen Kunden erbrachten Dienst, kann DINAO gemäß Artikel 7.6 der Allgemeinen Bedingungen sofort und ohne Vorankündigung eine Einschränkungs- oder Sperrmaßnahme anwenden. DINAO informiert den Kunden innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden darüber, zusammen mit den Messwerten, die sie rechtfertigen; das Verfahren der Artikel 4 bis 6 wird anschließend zur Bereinigung fortgesetzt.

8. Aufhebung der Maßnahmen

Sobald der Kunde seinen Verbrauch unter den Schwellenwert verringert oder ein angepasstes Angebot gebucht hat, hebt DINAO die angewendete Maßnahme innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden kostenlos auf.

9. Garantien

• DINAO wendet stets die mildeste ausreichende Maßnahme an, und jeweils nur eine.
• Keine nach diesen Bedingungen ergriffene Maßnahme führt zur Löschung von Daten des Kunden, mit Ausnahme von Daten, die außerhalb der zulässigen Speicherorte geschrieben wurden, sofern die Besonderen Bedingungen dies vorsehen (Container, Artikel 11.3).
• Kein Wechsel des Angebots, der Stufe oder des Tarifs ergibt sich aus einer Überschreitung ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden.
• Jeder Schritt — Mitteilung, Erinnerung, Einschränkung, Sperrung, Aufhebung — wird in der Support-Anfrage des Kunden festgehalten, in der er den Verlauf verfolgen kann.