Il tuo supporto clienti, ospitato in Francia
Un helpdesk multicanale alimentato da Zammad, installato e mantenuto da DINAO. Ticket, email, chat e social media centralizzati — i tuoi scambi con i clienti rimangono sui nostri server francesi.
Cos'è Zammad ?
Zammad è un software open-source di supporto clienti e helpdesk che centralizza tutte le richieste in una coda di ticket unificata. Email, moduli web, chat, telefono e social media (Facebook, X/Twitter) convergono verso un'unica interfaccia, per un monitoraggio coerente e tracciabile di ogni scambio.
Lo strumento offre una base di conoscenza pubblica e interna, regole di assegnazione, trigger e macro di automazione, la gestione degli SLA con escalation, nonché report e dashboard personalizzabili. Una ricerca full-text e una cronologia completa facilitano il lavoro degli agenti.
A livello aziendale, Zammad gestisce l'autenticazione SSO / OIDC e LDAP / Active Directory, si basa su PostgreSQL e viene distribuito tramite Docker. Ospitato da DINAO in Francia, mantiene gli scambi e i dati personali dei tuoi clienti al sicuro dai SaaS di supporto stranieri.
Alloggia Zammad su DINAO
Livelli di risorse compatibili con i requisiti di Zammad (2 vCPU / 4 Go / 10 Go minimo). Ospitato in Francia, fully managed.
- 2 vCPU dedicati
- 4 Go di RAM
- 40 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 4 vCPU dedicati
- 8 Go di RAM
- 80 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 8 vCPU dedicati
- 16 Go di RAM
- 160 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
1 livello/i nascosto/i (risorse insufficienti per questa app) : Découverte
Dettagli tecnici
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Ti chiedi…
Quali canali raggruppa Zammad?
Email, moduli web, chat, telefono e social media (Facebook, X/Twitter) arrivano in un'unica coda di ticket, per un monitoraggio coerente di tutte le tue richieste ai clienti.
Zammad aiuta alla conformità RGPD?
Sì. L'hosting in Francia da parte di DINAO e le funzioni di gestione dei dati (anonimizzazione, cancellazione) facilitano il trattamento conforme dei dati personali dei tuoi clienti.
Dove sono ospitati i dati?
Sull'infrastruttura DINAO in Francia, in uno dei datacenter disponibili. I tuoi scambi con i clienti non lasciano il territorio.
È possibile connettere il nostro annuario aziendale?
Sì. Zammad supporta SSO/OIDC nonché LDAP / Active Directory per autenticare i tuoi agenti con i tuoi account esistenti.
Posso cambiare formula o esportare i miei dati?
Sì. Puoi aumentare o diminuire il livello in qualsiasi momento, e i tuoi ticket e dati rimangono esportabili — nessun blocco proprietario.
