Il tuo supporto clienti, ospitato in Francia
✉️🚫 Richiesto un servizio email esternoUn helpdesk multicanale alimentato da Zammad, installato e mantenuto da DINAO. Ticket, email, chat e social media centralizzati — i tuoi scambi con i clienti rimangono sui nostri server francesi.
Cos'è Zammad ?
Zammad è un software open-source di supporto clienti e helpdesk che centralizza tutte le richieste in una coda di ticket unificata. Email, moduli web, chat, telefono e social media (Facebook, X/Twitter) convergono verso un'unica interfaccia, per un monitoraggio coerente e tracciabile di ogni scambio.
Lo strumento offre una base di conoscenza pubblica e interna, regole di assegnazione, trigger e macro di automazione, la gestione degli SLA con escalation, nonché report e dashboard personalizzabili. Una ricerca full-text e una cronologia completa facilitano il lavoro degli agenti.
A livello aziendale, Zammad gestisce l'autenticazione SSO / OIDC e LDAP / Active Directory, si basa su PostgreSQL e viene distribuito tramite Docker. Ospitato da DINAO in Francia, mantiene gli scambi e i dati personali dei tuoi clienti al sicuro dai SaaS di supporto stranieri.
Alloggia Zammad su DINAO
Livelli di risorse compatibili con i requisiti di Zammad (2 vCPU / 4 Go / 10 Go minimo). Ospitato in Francia, fully managed.
- 2 vCPU allocati
- 4 Go di RAM
- 40 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 4 vCPU allocati
- 8 Go di RAM
- 80 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 8 vCPU allocati
- 16 Go di RAM
- 160 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
1 livello/i nascosto/i (risorse insufficienti per questa app) : Scoperta
L'email in uscita richiede un servizio esterno
L'SMTP in uscita è bloccato nativamente sull'hosting condiviso DINAO (protezione antispam per tutti i nostri clienti). Per le funzioni di invio email di Zammad (notifiche, campagne…), dovrai sottoscrivere un servizio di invio email esterno all'infrastruttura DINAO (es. Mautic ospitato altrove, SendGrid, Brevo, un relay SMTP di terze parti…).
Rilevamento: Helpdesk : les canaux e-mail (envoi et réception) se règlent dans l'interface de Zammad..
Hosting Zammad gestito in Francia
Ospitare Zammad in autonomia significa mantenere un server, aggiornamenti di sicurezza, backup e monitoraggio. Con il nostro hosting Zammad gestito, lei usa l'applicazione: noi gestiamo l'infrastruttura.
- Attivazione in pochi minuti, versione sempre aggiornata
- Backup giornalieri inclusi
- Monitoraggio continuo, dati ospitati in Francia (GDPR)
- Preferisce il self-hosted con accesso root? Zammad funziona anche sul nostro VPS Docker.
Dettagli tecnici
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Ti chiedi…
Quali canali raggruppa Zammad?
Email, moduli web, chat, telefono e social media (Facebook, X/Twitter) arrivano in un'unica coda di ticket, per un monitoraggio coerente di tutte le tue richieste ai clienti.
Zammad aiuta alla conformità RGPD?
Sì. L'hosting in Francia da parte di DINAO e le funzioni di gestione dei dati (anonimizzazione, cancellazione) facilitano il trattamento conforme dei dati personali dei tuoi clienti.
Dove sono ospitati i dati?
Sull'infrastruttura DINAO in Francia, in uno dei datacenter disponibili. I tuoi scambi con i clienti non lasciano il territorio.
È possibile connettere il nostro annuario aziendale?
Sì. Zammad supporta SSO/OIDC nonché LDAP / Active Directory per autenticare i tuoi agenti con i tuoi account esistenti.
Posso cambiare formula o esportare i miei dati?
Sì. Puoi aumentare o diminuire il livello in qualsiasi momento, e i tuoi ticket e dati rimangono esportabili — nessun blocco proprietario.
