Il tuo helpdesk open source, ospitato in Francia
✉️🚫 Richiesto un servizio email esternoUna soluzione moderna per la gestione dei ticket e del supporto, alternativa a Zendesk e Jira. Peppermint installato e mantenuto da DINAO — le tue richieste dei clienti rimangono sui nostri server francesi.
Cos'è Peppermint ?
Peppermint è una soluzione open source per la gestione degli incidenti e dell'helpdesk, posizionata come alternativa a Zendesk e Jira. Essendo auto-hosted, aiuta i team di supporto e service desk a gestire sia le richieste interne che quelle dei clienti.
Offre un ticketing via email: gli utenti scrivono a un indirizzo di supporto e i ticket vengono creati e monitorati automaticamente, insieme a un'interfaccia chiara e reattiva per gestire ticket, agenti e utenti. L'integrazione SSO tramite OIDC consente di fare affidamento sul proprio provider di identità.
Peppermint integra anche webhook per automatizzare i processi, ad esempio attivando avvisi o script alla creazione di un nuovo ticket. Leggero e facile da distribuire tramite Docker, è perfetto per PMI e homelab che desiderano un service desk sovrano e senza abbonamento per agente.
Alloggia Peppermint su DINAO
Livelli di risorse compatibili con i requisiti di Peppermint (1 vCPU / 1 Go / 5 Go minimo). Ospitato in Francia, fully managed.
- 1 vCPU allocati
- 2 Go di RAM
- 20 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 2 vCPU allocati
- 4 Go di RAM
- 40 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 4 vCPU allocati
- 8 Go di RAM
- 80 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 8 vCPU allocati
- 16 Go di RAM
- 160 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
L'email in uscita richiede un servizio esterno
L'SMTP in uscita è bloccato nativamente sull'hosting condiviso DINAO (protezione antispam per tutti i nostri clienti). Per le funzioni di invio email di Peppermint (notifiche, campagne…), dovrai sottoscrivere un servizio di invio email esterno all'infrastruttura DINAO (es. Mautic ospitato altrove, SendGrid, Brevo, un relay SMTP di terze parti…).
Rilevamento: Helpdesk : les notifications par e-mail se règlent dans l'administration de Peppermint..
Hosting Peppermint gestito in Francia
Ospitare Peppermint in autonomia significa mantenere un server, aggiornamenti di sicurezza, backup e monitoraggio. Con il nostro hosting Peppermint gestito, lei usa l'applicazione: noi gestiamo l'infrastruttura.
- Attivazione in pochi minuti, versione sempre aggiornata
- Backup giornalieri inclusi
- Monitoraggio continuo, dati ospitati in Francia (GDPR)
- Preferisce il self-hosted con accesso root? Peppermint funziona anche sul nostro VPS Docker.
Dettagli tecnici
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Ti chiedi…
A cosa serve Peppermint?
È un sistema open source per la gestione dei ticket e dell'helpdesk, alternativo a Zendesk e Jira, per gestire le richieste interne e dei clienti.
I clienti possono aprire un ticket via email?
Sì. Scrivono a un indirizzo di supporto e il ticket viene creato e monitorato automaticamente, senza interfacce da imparare.
È possibile automatizzare le azioni?
Sì, tramite i webhook: attivare un avviso o uno script alla creazione di un ticket e collegare Peppermint ai tuoi altri strumenti.
Dove sono ospitati i dati di supporto?
Sulla tua istanza DINAO in Francia, in uno dei datacenter disponibili. Le tue comunicazioni non lasciano il territorio.
Posso esportare i miei dati?
Sì. I tuoi dati rimangono esportabili, senza lock-in proprietario, e puoi cambiare livello in qualsiasi momento.
