Su atención al cliente, alojada en Francia
✉️🚫 Requiere un servicio de correo externoUn helpdesk multicanal impulsado por Zammad, instalado y mantenido por DINAO. Tickets, correo electrónico, chat y redes sociales centralizados — sus intercambios con los clientes permanecen en nuestros servidores franceses.
¿Qué es Zammad?
Zammad es un software de código abierto de atención al cliente y helpdesk que centraliza todas las solicitudes en una cola de tickets unificada. Correo electrónico, formularios web, chat, teléfono y redes sociales (Facebook, X/Twitter) convergen en una única interfaz, para un seguimiento coherente y trazable de cada intercambio.
La herramienta ofrece una base de conocimientos pública e interna, reglas de asignación, desencadenantes y macros de automatización, la gestión de SLA con escalada, así como informes y paneles personalizables. Una búsqueda de texto completo y un historial completo facilitan el trabajo de los agentes.
A nivel empresarial, Zammad gestiona la autenticación SSO / OIDC y LDAP / Active Directory, se basa en PostgreSQL y se despliega mediante Docker. Alojado en DINAO en Francia, mantiene los intercambios y datos personales de sus clientes a salvo de los SaaS de soporte extranjeros.
Aloja Zammad en DINAO
Niveles de recursos compatibles con los requisitos de Zammad (mínimo 2 vCPU / 4 Go / 10 Go). Alojado en Francia, gestionado.
- 2 vCPU asignados
- 4 Go de RAM
- 40 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
- 4 vCPU asignados
- 8 Go de RAM
- 80 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
- 8 vCPU asignados
- 16 Go de RAM
- 160 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
1 nivel(es) oculto(s) (recursos insuficientes para esta app) : Descubrimiento
El correo saliente requiere un servicio externo
El SMTP saliente está bloqueado de forma nativa en el alojamiento compartido de DINAO (protección antispam para todos nuestros clientes). Para las funciones de envío de correo de Zammad (notificaciones, campañas…), deberá contratar un servicio de envío de correo externo a la infraestructura de DINAO (p. ej., Mautic alojado en otro lugar, SendGrid, Brevo, un relé SMTP de terceros…).
Detección: Helpdesk : les canaux e-mail (envoi et réception) se règlent dans l'interface de Zammad..
Hosting Zammad gestionado en Francia
Alojar Zammad por su cuenta implica mantener un servidor, actualizaciones de seguridad, copias de seguridad y supervisión. Con nuestro hosting Zammad gestionado, usted usa la aplicación: nosotros operamos la infraestructura.
- Despliegue en minutos, versión siempre actualizada
- Copias de seguridad diarias incluidas
- Supervisión continua, datos alojados en Francia (RGPD)
- ¿Prefiere self-hosted con acceso root? Zammad también funciona en nuestro VPS Docker.
Detalles técnicos
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Te preguntas…
¿Qué canales agrupa Zammad?
Correo electrónico, formularios web, chat, teléfono y redes sociales (Facebook, X/Twitter) llegan a una única cola de tickets, para un seguimiento coherente de todas sus solicitudes de clientes.
¿Zammad ayuda en el cumplimiento del RGPD?
Sí. El alojamiento en Francia en DINAO y las funciones de gestión de datos (anonimización, eliminación) facilitan el tratamiento conforme de los datos personales de sus clientes.
¿Dónde se alojan los datos?
En la infraestructura DINAO en Francia, en uno de los centros de datos disponibles. Sus intercambios con los clientes no salen del territorio.
¿Se puede conectar nuestro directorio de empresa?
Sí. Zammad admite SSO/OIDC así como LDAP / Active Directory para autenticar a sus agentes con sus cuentas existentes.
¿Puedo cambiar de tarifa o exportar mis datos?
Sí. Sube o baja de nivel en cualquier momento, y tus tickets y datos siguen siendo exportables: no hay bloqueo propietario.
