Su atención al cliente, alojada en Francia
Un helpdesk multicanal impulsado por Zammad, instalado y mantenido por DINAO. Tickets, correo electrónico, chat y redes sociales centralizados — sus intercambios con los clientes permanecen en nuestros servidores franceses.
¿Qué es Zammad?
Zammad es un software de código abierto de atención al cliente y helpdesk que centraliza todas las solicitudes en una cola de tickets unificada. Correo electrónico, formularios web, chat, teléfono y redes sociales (Facebook, X/Twitter) convergen en una única interfaz, para un seguimiento coherente y trazable de cada intercambio.
La herramienta ofrece una base de conocimientos pública e interna, reglas de asignación, desencadenantes y macros de automatización, la gestión de SLA con escalada, así como informes y paneles personalizables. Una búsqueda de texto completo y un historial completo facilitan el trabajo de los agentes.
A nivel empresarial, Zammad gestiona la autenticación SSO / OIDC y LDAP / Active Directory, se basa en PostgreSQL y se despliega mediante Docker. Alojado en DINAO en Francia, mantiene los intercambios y datos personales de sus clientes a salvo de los SaaS de soporte extranjeros.
Aloja Zammad en DINAO
Niveles de recursos compatibles con los requisitos de Zammad (mínimo 2 vCPU / 4 Go / 10 Go). Alojado en Francia, gestionado.
- 2 vCPU dedicados
- 4 Go de RAM
- 40 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
- 4 vCPU dedicados
- 8 Go de RAM
- 80 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
- 8 vCPU dedicados
- 16 Go de RAM
- 160 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
1 nivel(es) oculto(s) (recursos insuficientes para esta app) : Découverte
Detalles técnicos
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Te preguntas…
¿Qué canales agrupa Zammad?
Correo electrónico, formularios web, chat, teléfono y redes sociales (Facebook, X/Twitter) llegan a una única cola de tickets, para un seguimiento coherente de todas sus solicitudes de clientes.
¿Zammad ayuda en el cumplimiento del RGPD?
Sí. El alojamiento en Francia en DINAO y las funciones de gestión de datos (anonimización, eliminación) facilitan el tratamiento conforme de los datos personales de sus clientes.
¿Dónde se alojan los datos?
En la infraestructura DINAO en Francia, en uno de los centros de datos disponibles. Sus intercambios con los clientes no salen del territorio.
¿Se puede conectar nuestro directorio de empresa?
Sí. Zammad admite SSO/OIDC así como LDAP / Active Directory para autenticar a sus agentes con sus cuentas existentes.
¿Puedo cambiar de tarifa o exportar mis datos?
Sí. Sube o baja de nivel en cualquier momento, y tus tickets y datos siguen siendo exportables: no hay bloqueo propietario.
