Besondere Bedingungen · Verwalteter VPS mit vorinstallierter Anwendung

Verwalteter VPS mit vorinstalliertem Docker und vorinstallierter Anwendung

1. Art des Dienstes

DINAO stellt dem Kunden eine in Frankreich gehostete virtuelle Maschine zur Verfügung, die einer einzigen Anwendung vorbehalten ist, die der Kunde bei der Bestellung aus dem Katalog von DINAO auswählt. DINAO installiert darauf das Betriebssystem, die Docker-Engine und diese Anwendung und betreibt anschließend das System und die Docker-Engine.

Der Kunde erhält ein Administrationskonto für die Anwendung. Er verfügt über keinen Administratorzugang zum Betriebssystem oder zur Docker-Engine und kann darauf keine andere Software installieren.

2. Verteilung der Verantwortlichkeiten

DINAO stellt den Betrieb der Basisinfrastruktur und der Maschine sicher: Hypervisor, Netzwerk, Stromversorgung, Betriebssystem und dessen Sicherheitsaktualisierungen, Docker-Engine, Überwachung der Maschine und Datensicherung der Plattform.

Der Kunde bleibt verantwortlich für die Nutzung der Anwendung und seines Administrationskontos: Konfiguration, von ihm aktivierte Erweiterungen, Inhalte, Daten, von ihm angelegte Benutzerkonten und die ihnen erteilten Rechte. Die Wiederherstellung der Anwendung nach einer mit diesem Konto vorgenommenen Handlung erfolgt auf Angebot.

3. Installation der Anwendung

Die Anwendung wird bei der Bestellung in der zu diesem Zeitpunkt im Katalog von DINAO angebotenen Version mit ihrer Standardkonfiguration installiert. Jede Konfiguration, Entwicklung oder Datenübernahme, die über diese Installation hinausgeht, ist Gegenstand eines vorherigen Angebots.

4. Aktualisierungen der Anwendung

Die Anwendung wird auf über den Support gerichtete Anfrage des Kunden aktualisiert. Eine Aktualisierung, die weder eine Datenmigration noch eine Änderung der Konfiguration noch einen Eingriff in die Erweiterungen erfordert, erfolgt kostenlos. Jede andere Aktualisierung ist Gegenstand eines vorherigen Angebots, das vom Kunden vor ihrer Durchführung angenommen wird. DINAO teilt dem Kunden vor dem Eingriff mit, in welche Kategorie die angefragte Aktualisierung fällt.

5. Support: vorrangige Bearbeitung

5.1 Inbegriffene Stufe

Der Dienst umfasst die Stufe „Vorrangige Bearbeitung“: Die Anfragen des Kunden werden vorrangig vor denen der Kunden ohne garantierte Reaktionsstufe bearbeitet, mit einer garantierten Interventionszeit (GTI) von zwei (2) Stunden. Diese Stufe entspricht derjenigen, die DINAO als Option für ihre verwalteten Docker-Container anbietet.

5.2 Garantierte Interventionszeit

Die GTI ist die Höchstfrist zwischen dem Eingang der Anfrage des Kunden und dem Beginn ihrer Bearbeitung durch einen Mitarbeiter von DINAO. Die Bearbeitung gilt als begonnen mit dem Versand der ersten namentlichen Nachricht an den Kunden, die den Eingang der Anfrage bestätigt und ihre Bearbeitung ankündigt; eine automatische Eingangsbestätigung stellt keinen Beginn der Bearbeitung dar. Die GTI bezieht sich auf den Beginn der Bearbeitung, nicht auf die Lösung der Anfrage.

5.3 Zählzeitraum und Fristbeginn

Die Frist wird von 9:00 bis 17:00 Uhr (Pariser Zeit), montags bis freitags, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Frankreich, gezählt (nachfolgend der „Zählzeitraum“). Eine vor dem Ende des Zählzeitraums begonnene und bis dahin nicht abgelaufene Frist wird gehemmt und läuft mit Beginn des nächsten Zählzeitraums für die verbleibende Dauer weiter. Eine außerhalb des Zählzeitraums eingegangene Anfrage gilt als zu Beginn des nächsten Zählzeitraums eingegangen.

Die Frist läuft ab dem Eingang der Anfrage über den von DINAO angegebenen Support-Kanal. Der vom Support-Tool von DINAO erfasste Zeitstempel ist zwischen den Parteien maßgeblich. Eine über einen anderen Kanal gerichtete Anfrage setzt keine garantierte Frist in Lauf.

5.4 Ausschlüsse

Während der folgenden Zeiträume läuft keine garantierte Frist, und die entsprechende Zeit wird von ihrer Zählung abgezogen:

• Warten auf ein Element, einen Zugang oder eine Entscheidung des Kunden;
• dem Kunden angekündigte geplante Wartungsarbeiten;
• Nichtverfügbarkeit, die auf die Konfiguration der Anwendung oder auf mit dem Administrationskonto des Kunden vorgenommene Handlungen (Artikel 2) oder auf einen Drittdienst zurückzuführen ist, dessen Administration DINAO nicht übernimmt;
• höhere Gewalt oder Ausfall eines Infrastruktur- oder Konnektivitätsanbieters von DINAO.

5.5 Reklamation und Ausgleich

Stellt der Kunde die Überschreitung der GTI fest, verfügt er ab dieser Überschreitung über dreißig (30) Tage, um über den Support-Kanal eine Reklamation unter Angabe der Referenz der betreffenden Anfrage einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist ist die Reklamation nicht mehr zulässig.

Jede festgestellte Überschreitung berechtigt für den betreffenden Abrechnungsmonat zu einer Gutschrift von zehn Prozent (10 %) des monatlichen Preises der Maschine (bei einem nicht monatlichen Abonnement ein Zwölftel des Jahrespreises) je Überschreitung, begrenzt auf fünfzig Prozent (50 %) dieses Preises im Monat. Diese Gutschrift stellt den pauschalen und ausschließlichen Ersatz für jede Überschreitung dar; sie wird mit der nächsten Rechnung verrechnet und führt zu keiner Erstattung in bar.

6. Lizenzen für Drittsoftware

Die Anwendung wird unter der Lizenz ihres Herausgebers bereitgestellt, die der Kunde mit der Bestellung annimmt. Kommerzielle Lizenzen, kostenpflichtige Editionen und kostenpflichtige Erweiterungen der Anwendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das gebuchte Angebot schließt sie ausdrücklich ein.

7. Datensicherungen der Daten des Kunden

7.1 Datensicherungsoption

Die Datensicherung der virtuellen Maschine ist eine Option, die der Kunde bei der Bestellung wählt und anschließend ändern kann. Die gewählte Option legt fest:

• den Zyklus der Datensicherungen und ihre Aufbewahrungsdauer (zum Beispiel die letzten sieben Tage oder die letzten sieben Tage und zwölf monatliche Datensicherungen);
• das Speicherkontingent der Datensicherungen;
• den oder die Aufbewahrungsorte: das Hauptrechenzentrum, auf einem von der Maschine getrennten Gerät, und, sofern die Option es vorsieht, ein zweites Rechenzentrum.

Die Merkmale der gebuchten Option sind im Kundenbereich und auf den Rechnungen des Kunden angegeben. Andere Zyklen können auf Angebot durch eine an den Support gerichtete Anfrage vereinbart werden.

7.2 Ohne Option

Ohne gebuchte Option wird für den Kunden keine Datensicherung der Maschine durchgeführt: Es obliegt ihm, eigene Datensicherungen einzurichten und zu überprüfen. Die Datensicherungen der Infrastruktur (Artikel 17 der Allgemeinen Bedingungen) dienen allein der Wiederherstellung der Plattform nach einem Störfall; sie werden nicht auf Anfrage des Kunden herausgegeben.

7.3 Wiederherstellung

Die Wiederherstellung einer Datensicherung erfolgt auf über den Support gerichtete Anfrage des Kunden, nach den mit ihm vereinbarten Modalitäten. Eine Datensicherung entbindet den Kunden nicht davon, regelmäßig zu überprüfen, dass er seine Daten wiederherstellen kann.

7.4 Export der Daten

Da der Kunde über keinen Zugang zum System verfügt (Artikel 1), erhält er abweichend von Absatz 2 von Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen den Export der Daten seiner Anwendung auf über den Support gerichtete Anfrage, in der die angeforderten Daten anzugeben sind. DINAO stellt ihm diesen kostenlos in einem verwertbaren Format zur Verfügung.

8. IP-Adresse und Reputation

Jede Nutzung, die geeignet ist, der Reputation der zugeteilten IP-Adresse zu schaden, begründet die Haftung des Kunden für die anderen Nutzern entstandenen Schäden. Port 25 (ausgehendes SMTP) ist dauerhaft und ausnahmslos gesperrt; die Ports für die authentifizierte Einlieferung (587 und 465) bleiben geöffnet. Für den E-Mail-Versand der Anwendung gibt der Kunde in seiner Konfiguration einen Dienst zur authentifizierten Einlieferung an (SMTP-Relay eines Dritten, Versandplattform oder, für Versendungen begrenzten Umfangs und begrenzter Rate, ein bei DINAO gebuchtes E-Mail-Konto).

9. Ressourcen

Die Ressourcen der Maschine (Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicherplatz) werden bei der Bestellung nach dem Bedarf der Anwendung bemessen und stellen Obergrenzen dar. Der Dienst läuft auf einer von mehreren voneinander isolierten virtuellen Maschinen gemeinsam genutzten Infrastruktur. Reichen diese Ressourcen für die Nutzung des Kunden nicht mehr aus, schlägt DINAO ihm eine höhere Ausstattung vor; ein Angebotswechsel erfolgt nicht ohne seine Zustimmung. Eine Nutzung, die die zugeteilten Ressourcen dauerhaft auslastet, kann zu den in Artikel 7.6 der Allgemeinen Bedingungen vorgesehenen Maßnahmen führen.

10. Verfügbarkeitszusage

Abweichend von den Artikeln 2 und 18 der Allgemeinen Bedingungen verpflichtet sich DINAO zu einer monatlichen Verfügbarkeitsrate von 99,5 % für jede virtuelle Maschine. Diese Zusage bezieht sich auf die Maschine, nicht auf das Funktionieren der Anwendung.

Nichtverfügbarkeit. Die Maschine ist nicht verfügbar, wenn sie nach den Messungen der Überwachung von DINAO länger als fünf (5) aufeinanderfolgende Minuten nicht erreichbar ist. Die Rate wird über den Kalendermonat berechnet: Dauer des Monats abzüglich der Dauer der Nichtverfügbarkeit, bezogen auf die Dauer des Monats.

Von der Berechnung ausgenommen sind:

• das tägliche Wartungsfenster nach Artikel 18 der Allgemeinen Bedingungen: die Unterbrechungen, die jede Nacht zwischen 21:00 und 7:30 Uhr (Pariser Zeit) auftreten, bis zu insgesamt dreißig (30) Minuten pro Nacht;
• geplante Wartungen, die mindestens achtundvierzig (48) Stunden im Voraus angekündigt werden, bis zu zwei (2) Stunden pro Monat; darüber hinaus zählt ihre Dauer als Nichtverfügbarkeit;
• die in Artikel 3 der Allgemeinen Bedingungen vorgesehenen Fälle (höhere Gewalt, Handlung des Kunden oder eines Dritten);
• die Nichtverfügbarkeit oder Fehlfunktion der Anwendung selbst, während die Maschine erreichbar bleibt, sowie solche, die sich aus ihrer Konfiguration oder aus mit dem Administrationskonto des Kunden vorgenommenen Handlungen ergeben (Artikel 2 oben);
• die für eine vom Kunden angefragte Aktualisierung erforderlichen Unterbrechungen (Artikel 4 oben);
• die Sperrung des Dienstes in den in Artikel 7 der Allgemeinen Bedingungen vorgesehenen Fällen.

Ausgleich. Wird die Rate in einem Kalendermonat nicht erreicht, erhält der Kunde eine Gutschrift, berechnet auf den monatlichen Preis der betreffenden Maschine (bei einem nicht monatlichen Abonnement ein Zwölftel des Jahrespreises):

Die Gutschrift ist auf fünfzig Prozent (50 %) des monatlichen Preises der Maschine begrenzt. Sie ist geschuldet auf Reklamation des Kunden, die innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ende des betreffenden Monats über den Support eingereicht wird, wird mit der nächsten Rechnung verrechnet und führt zu keiner Erstattung in bar. Sie stellt den pauschalen und ausschließlichen Ersatz für die Verletzung der Verfügbarkeitszusage dar und wird auf die Haftungshöchstgrenze nach Artikel 20 der Allgemeinen Bedingungen angerechnet.

11. Bindung und Verlängerung

Der Dienst umfasst weder eine Mindestlaufzeit über den laufenden Zeitraum hinaus noch eine dieser Dienstfamilie eigene Kündigungsfrist. Für Verlängerung und Kündigung gelten die Regeln der Artikel 6.5, 6.7 und 7 der Allgemeinen Bedingungen: Der Kunde widerspricht der Verlängerung, indem er die automatische Verlängerung in seinem Kundenbereich vor Begleichung der Verlängerungsrechnung und spätestens am Tag vor deren Fälligkeitsdatum deaktiviert; eine beglichene Rechnung, auch durch das Guthaben des Kontos, gilt als Verlängerung.

12. Widerrufsrecht

12.1 Grundsatz

Der Kunde, der Verbraucher ist, sowie der Unternehmer in den in Artikel L221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) vorgesehenen Fällen verfügt über eine Frist von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss, um seinen Widerruf zu erklären, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen (Artikel L221-18 desselben Gesetzbuchs). Er übt dieses Recht über seinen Kundenbereich nach Maßgabe von Artikel 12 der Allgemeinen Bedingungen aus.

12.2 Sofortiger Beginn des Dienstes

Die virtuelle Maschine, die Docker-Engine und die Anwendung werden bereits mit der Bestellung installiert. Vor der Bestätigung seiner Bestellung verlangt der Kunde ausdrücklich, durch ein gesondertes Ankreuzfeld, dass der Dienst vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und erkennt an, dass er im Falle des Widerrufs den bis zu seinem Widerruf erbrachten Dienst bezahlt. Durch dieses Verlangen verliert er sein Widerrufsrecht nicht.

12.3 Geschuldeter Betrag und Erstattung

Im Falle des Widerrufs zahlt der Kunde einen Betrag, der dem bis zur Mitteilung seiner Entscheidung erbrachten Dienst entspricht und anteilig nach dem Preis des laufenden Zeitraums berechnet wird (Artikel L221-25 des französischen Verbrauchergesetzbuchs); die bei der Bestellung durchgeführte Installation ist in diesem anteiligen Betrag enthalten und wird nicht gesondert berechnet. DINAO erstattet ihm den Überschuss der gezahlten Beträge spätestens vierzehn Tage, nachdem sie von seiner Entscheidung unterrichtet wurde, über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht einem anderen Zahlungsmittel zustimmt (Artikel L221-24 desselben Gesetzbuchs). Der Dienst endet zum Zeitpunkt des Widerrufs; die Daten des Kunden werden nach Maßgabe von Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen behandelt.

12.4 Verlängerung

Die Verlängerung des Dienstes verlängert den bei der Bestellung geschlossenen Vertrag: Sie begründet kein neues Widerrufsrecht. Der Kunde, der nicht verlängern möchte, deaktiviert die automatische Verlängerung nach Maßgabe von Artikel 6.7 der Allgemeinen Bedingungen.