Besondere Bedingungen · Externe Datensicherung

Automatische Datensicherung von Dateien in einen von DINAO gehosteten Speicherbereich · Kontingent · Bindung

1. Gegenstand des Dienstes

Der Dienst ermöglicht es dem Kunden, die von ihm bestimmten Dateien in regelmäßigen Abständen automatisch in einen dem Kunden eigenen Speicherbereich zu kopieren, der auf der Infrastruktur von DINAO in Frankreich gehostet wird, und sie bei Bedarf wiederherzustellen. Er schützt den Kunden vor dem Verlust seiner Originaldateien (Ausfall, Löschung, Diebstahl, böswillige Verschlüsselung seiner Arbeitsplatzrechner); er ersetzt weder die Datensicherung seiner bei DINAO gehosteten Server, die Artikel 17 der Allgemeinen Bedingungen unterliegt, noch einen Notfallwiederherstellungsplan.

2. Inbetriebnahme und Datensicherungssoftware

2.1 Datensicherungskonto

Bei der Inbetriebnahme richtet DINAO ein Datensicherungskonto im Namen des Kunden mit dem Kontingent des gebuchten Tarifs ein und teilt ihm seine Zugangsdaten mit. Der Kunde stellt deren Vertraulichkeit sicher: Jeder mit seinen Zugangsdaten durchgeführte Vorgang gilt als von ihm vorgenommen.

2.2 Beim Kunden installierte Software

Der Dienst ist ein Softwaredienst: Er umfasst nicht die Bereitstellung von Geräten. Die Datensicherung erfolgt mittels einer Software, die der Kunde auf jedem zu schützenden Arbeitsplatzrechner oder Server installiert; ihr Name und ihre Version sind im Kundenbereich angegeben. Der Kunde prüft, ob seine Geräte die von DINAO angegebenen technischen Voraussetzungen erfüllen (Betriebssystem, Internetverbindung), und hält die Software auf dem neuesten Stand. DINAO unterstützt ihn auf seine Anfrage bei der Erstkonfiguration nach Maßgabe von Artikel 5 der Allgemeinen Bedingungen.

3. Wesentliche Merkmale

Im Sinne von Artikel 3 der gemeinsamen Bedingungen für die Datensicherungsdienste umfasst der Dienst:

• die automatische Datensicherung der vom Kunden bestimmten Dateien nach dem von ihm eingestellten Zeitplan;
• die Verschlüsselung der Dateien auf dem Rechner des Kunden, sofern er dies wählt, sodass DINAO sie nicht lesen kann;
• die Aufbewahrung früherer Versionen und gelöschter Dateien gemäß den Einstellungen des Kontos (Artikel 7);
• die Wiederherstellung durch den Kunden selbst über eine Weboberfläche;
• die Extraktion durch DINAO auf Support-Anfrage, sofern die Datensicherung nicht verschlüsselt ist;
• eine tägliche E-Mail über den Status der Datensicherung;
• ein gestaffeltes Kontingent auf Grundlage des belegten Speicherplatzes (Artikel 4);
• die Aufbewahrung in Frankreich und eine verschlüsselte Verbindung zwischen der Software und dem Server.

4. Datensicherungskontingent

4.1 Gebuchtes Kontingent

Der Dienst wird nach einem Kontingent an Datensicherungsspeicher abgerechnet, das aus den bei der Bestellung angebotenen Stufen gewählt wird. Das Kontingent bemisst sich nach dem im Datensicherungsbereich tatsächlich belegten Speicherplatz, einschließlich früherer Versionen und noch aufbewahrter gelöschter Dateien (Artikel 7).

4.2 Information

Der Kunde kann den belegten Speicherplatz jederzeit über das Webpanel des Dienstes einsehen.

4.3 Kontingent erreicht

Ist das Kontingent erreicht, wird jede neue Hinzufügung gesperrt: Die bereits gesicherten Dateien werden aufbewahrt, neue oder geänderte Dateien werden jedoch nicht mehr gesichert. Der Kunde muss dann entweder den Umfang der Datensicherung einschränken oder sein Kontingent durch den Wechsel zur höheren Stufe erhöhen. Eine Überschreitung wird nicht automatisch in Rechnung gestellt.

4.4 Stufenwechsel

Der Kunde kann jederzeit den Wechsel zu einer höheren Kontingentstufe verlangen; der Mehrpreis wird anteilig für den verbleibenden Zeitraum berechnet. Der Wechsel zu einer niedrigeren Stufe wird mit der nächsten Verlängerung wirksam, sofern der belegte Speicherplatz in das neue Kontingent passt.

5. Laufzeit, Bindung und Verlängerung

5.1 Mindestbindung

Der Dienst wird für eine anfängliche Laufzeit von mindestens zwölf Monaten gebucht, unabhängig vom gewählten Abrechnungsintervall. Der Kunde kann die Kündigung jederzeit während dieser Laufzeit verlangen; abweichend von Artikel 7.3 der Allgemeinen Bedingungen wird sie zum Ende der Bindungsfrist wirksam: Der Dienst wird bis zu diesem Zeitpunkt erbracht, und der Preis bleibt bis dahin geschuldet, gemäß Artikel 7.4 der Allgemeinen Bedingungen.

5.2 Stillschweigende Verlängerung

Nach Ablauf der anfänglichen Laufzeit wird der Vertrag stillschweigend um einen Zeitraum gleicher Dauer verlängert, und so fort, sofern der Kunde die Verlängerung nicht spätestens am Tag vor dem Fälligkeitsdatum der Verlängerungsrechnung des laufenden Zeitraums deaktiviert, nach Maßgabe der Artikel 6.5 und 6.7 der Allgemeinen Bedingungen. Der Preis wird weiterhin nach dem bei der Bestellung gewählten Abrechnungsintervall in Rechnung gestellt. Der Kunde, der Verbraucher ist, wird über seine Möglichkeit, den Vertrag nicht zu verlängern, nach Maßgabe von Artikel L215-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) informiert.

5.3 Widerruf des Verbrauchers

Der Kunde, der Verbraucher ist, verfügt über das in Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehene Widerrufsrecht, nach Maßgabe von Artikel 12 der Allgemeinen Bedingungen. Hat er verlangt, dass der Dienst vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, zahlt er im Falle des Widerrufs einen Betrag, der dem bis zu seiner Entscheidung erbrachten Dienst entspricht (Artikel L221-25 desselben Gesetzbuchs). Der Widerruf beendet den Vertrag ungeachtet der Bindungsfrist nach Artikel 5.1: Nur dieser Betrag bleibt geschuldet, und DINAO erstattet den Überschuss der gezahlten Beträge spätestens vierzehn Tage, nachdem sie von der Entscheidung des Kunden unterrichtet wurde (Artikel L221-24 desselben Gesetzbuchs). Die stillschweigende Verlängerung des Vertrags (Artikel 5.2) begründet kein neues Widerrufsrecht.

6. Umfang, Zeitplanung und Kontrolle

6.1 Wahl des Umfangs

Der Kunde wählt die gesicherten Ordner und Dateien sowie die Ausschlüsse. Gesichert werden nur die Dateien, die tatsächlich an den Server von DINAO übertragen werden: Zum Zeitpunkt der Datensicherung geöffnete oder gesperrte Dateien, Dateien außerhalb des gewählten Umfangs und Dateien eines ausgeschalteten oder nicht verbundenen Rechners werden nicht gesichert. Für eine Datenbank sichert der Kunde einen konsistenten Export statt der Dateien der laufenden Datenbank.

6.2 Zeitplanung

Die Datensicherungen werden nach dem in der Software eingestellten Zeitplan ausgeführt, standardmäßig nachts, um die Tätigkeit des Kunden nicht zu beeinträchtigen. Die Dauer einer Datensicherung hängt vom geänderten Volumen und von der Bandbreite der Verbindung des Kunden ab, die nicht von DINAO abhängt.

6.3 Tägliche E-Mail

Der Kunde erhält täglich automatisch eine E-Mail, die ihn über den Status seiner Datensicherung informiert, an die von ihm gewählte Adresse. Es obliegt ihm, sie zu lesen und bei einem Fehlschlag oder dem Ausbleiben einer Datensicherung zu handeln: DINAO greift nicht von sich aus in eine fehlgeschlagene Datensicherung ein.

7. Versionen und gelöschte Dateien

Wird eine Datei geändert, kann der Dienst deren frühere Versionen aufbewahren; eine auf dem Rechner des Kunden gelöschte Datei kann während einer Aufbewahrungsdauer wiederherstellbar bleiben. Die Anzahl der aufbewahrten Versionen und diese Dauer sind die für das Konto des Kunden eingestellten; sie sind über das Webpanel einsehbar und auf Anfrage änderbar. Aufbewahrte Versionen und gelöschte Dateien belegen Speicherplatz und werden auf das Kontingent angerechnet (Artikel 4.1): Eine großzügigere Einstellung verbraucht mehr Kontingent.

Gemeinsame Bedingungen für die Datensicherungsdienste

Externe Datensicherung

1. Anwendungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Datensicherungsdienste, deren Besondere Bedingungen sie einbeziehen: zum Datum dieser Bedingungen die externe Datensicherung von Dateien. Sie haben Vorrang vor den Allgemeinen Bedingungen und treten hinter diese Besonderen Bedingungen zurück (Artikel 14.3 der Allgemeinen Bedingungen). Die Datensicherungsoptionen der anderen Dienstfamilien (Hosting, Datenbanken, private Server, Container) unterliegen ihren eigenen Besonderen Bedingungen. Die Besonderen Bedingungen des Dienstes legen die Häufigkeit der Datensicherungen, die Aufbewahrungsdauer, die Kapazität oder das Kontingent sowie den Aufbewahrungsort fest. In diesen Gemeinsamen Bedingungen bezieht sich ein Verweis auf einen Artikel ohne weitere Angabe auf einen Artikel dieser Gemeinsamen Bedingungen.

2. Begriffsbestimmungen

• Datensicherung: Kopie der Daten des Kunden, die von DINAO aufbewahrt wird, um deren Wiederherstellung zu ermöglichen.
• Wiederherstellungspunkt: Zustand der Daten zu einem bestimmten Zeitpunkt, den der Kunde wiederherstellen kann.
• Aufbewahrungsdauer: Zeitraum, während dessen ein Wiederherstellungspunkt oder eine Version einer Datei verfügbar bleibt, bevor er bzw. sie gelöscht wird.
• Kontingent: maximales Volumen, das die Datensicherungen des Kunden belegen dürfen, sofern der Dienst ein solches vorsieht.
• Zweiter Standort: Rechenzentrum, das sich von demjenigen unterscheidet, in dem die Hauptdatensicherung aufbewahrt wird.

3. Wesentliche Merkmale

Die Besonderen Bedingungen jedes Dienstes führen dessen wesentliche Merkmale auf: das, was der Dienst leistet und was DINAO während der gesamten Vertragslaufzeit aufrechterhält, auch im Fall eines Werkzeugwechsels (Artikel 9 dieser Gemeinsamen Bedingungen). Ein Merkmal, das dort nicht aufgeführt ist, wird nicht geschuldet. Name und Version der eingesetzten Software gehören nicht zu diesen Merkmalen: Sie werden im Kundenbereich angegeben.

4. Kopie, Standort und Sicherheit

Die Datensicherungen werden auf der Infrastruktur von DINAO in Frankreich aufbewahrt. Werden sie über das Internet übertragen, so erfolgt der Datenaustausch zwischen der Ausrüstung des Kunden und den Servern von DINAO über eine verschlüsselte Verbindung. DINAO schützt den Zugang zu den Datensicherungen und gewährleistet deren Wartung und Aktualisierung unter den Bedingungen der Artikel 17 und 18 der Allgemeinen Bedingungen.

Die Infrastruktur, auf der die Datensicherungen aufbewahrt werden, wird ihrerseits im Rahmen des Notfall- und Kontinuitätsplans (Business-Continuity-Plan) von DINAO gesichert (Artikel 17 der Allgemeinen Bedingungen). Diese zweite Kopie dient der Wiederherstellung des Dienstes nach einem Störfall der Infrastruktur; sie begründet keinen Anspruch auf Herausgabe einer Datei auf Anfrage des Kunden. Eine zusätzliche Kopie an einem zweiten Standort wird nur geschuldet, wenn der Kunde sie gebucht hat. Eine Datensicherung ist eine Kopie der Originaldaten, die der Kunde aufbewahrt: Sie ist nicht deren einziges Exemplar.

5. Verschlüsselung durch den Kunden

Sofern der Dienst dies zulässt, kann der Kunde seine Datensicherungen mit einem Schlüssel oder einem Passwort seiner Wahl verschlüsseln, damit DINAO deren Inhalt nicht lesen kann. DINAO besitzt diesen Schlüssel nicht und kann ihn weder wiederauffinden noch zurücksetzen: Sein Verlust macht die verschlüsselten Daten endgültig unwiederbringlich und verhindert jede Extraktion durch DINAO (Artikel 6.2 dieser Gemeinsamen Bedingungen). Diese Unmöglichkeit ist die Kehrseite der angestrebten Vertraulichkeit und kann keinen Anspruch auf Entschädigung begründen: Der Kunde bewahrt seinen Schlüssel an einem sicheren Ort auf, getrennt von den gesicherten Geräten.

Werden die Datensicherungen nicht vom Kunden verschlüsselt, greift DINAO auf deren Inhalt nur für eine von ihm beantragte Wiederherstellung oder Extraktion oder auf Anordnung einer Behörde zu. Für die darin enthaltenen personenbezogenen Daten handelt DINAO als Auftragsverarbeiter des Kunden unter den Bedingungen von Artikel 11.2 der Allgemeinen Bedingungen.

6. Wiederherstellung und Extraktion

6.1 Wiederherstellung durch den Kunden

Sofern der Dienst dies vorsieht, stellt der Kunde seine Daten jederzeit und kostenlos selbst wieder her, über die in den Besonderen Bedingungen angegebene Oberfläche.

6.2 Extraktion durch DINAO

Werden die Datensicherungen nicht vom Kunden verschlüsselt, kann dieser bei DINAO über eine Support-Anfrage eine Extraktion aller oder eines Teils seiner Daten beantragen. Die Modalitäten und die Frist der Extraktion werden ihm vor jedem Eingriff mitgeteilt.

6.3 Frist

Die Dauer einer Wiederherstellung oder einer Extraktion hängt vom wiederherzustellenden Volumen und von der Bandbreite der Verbindung des Kunden ab. DINAO verpflichtet sich nicht zu einer bestimmten Dauer.

7. Überprüfung durch den Kunden

Der Kunde überprüft regelmäßig, dass der gesicherte Umfang seinem Bedarf entspricht und dass seine Daten wiederherstellbar sind, und zwar durch eine Probewiederherstellung. Eine nie getestete Datensicherung stellt keine Garantie für die Wiederherstellung dar.

8. Sperrung und Vertragsende

Während einer Sperrung des Dienstes in den Fällen von Artikel 7 der Allgemeinen Bedingungen sind Datensicherungen und Wiederherstellungen nicht möglich; die bereits erstellten Datensicherungen bleiben erhalten, und der Dienst wird nach der Bereinigung der Situation fortgesetzt. Die Sperrung entbindet den Kunden nicht von der Zahlung des Preises.

Bei Vertragsende kann der Kunde seine Daten während der in Artikel 19 der Allgemeinen Bedingungen vorgesehenen Frist zur Datenrückholung noch wiederherstellen oder extrahieren lassen. Nach Ablauf dieser Frist werden die Datensicherungen endgültig gelöscht, auch aus den Datensicherungen der Infrastruktur von DINAO nach Ablauf ihrer Aufbewahrungsdauer. DINAO bestätigt dem Kunden die Löschung auf Anfrage.

9. Weiterentwicklung des Datensicherungswerkzeugs

9.1 Ersetzung

DINAO kann die Datensicherungssoftware oder -technologie eines Dienstes ersetzen oder deren Version ändern, und zwar aus einem technischen Grund, insbesondere wegen des Endes des Supports durch den Hersteller, aus Sicherheits- oder Leistungsgründen, sofern das neue Werkzeug die wesentlichen Merkmale des Dienstes (Artikel 3 dieser Gemeinsamen Bedingungen) ohne Preiserhöhung und ohne Beeinträchtigung der Qualität aufrechterhält.

9.2 Vorherige Information

DINAO informiert den Kunden per E-Mail mindestens sechzig Tage vor dem Wechsel. Im Fall eines dringenden Sicherheitsbedarfs informiert sie ihn so bald wie möglich.

9.3 Übergang

Die mit dem alten Werkzeug erstellten Datensicherungen bleiben für eine Wiederherstellung bis dreißig Tage nach der ersten erfolgreichen vollständigen Datensicherung mit dem neuen Werkzeug verfügbar, höchstens jedoch neunzig Tage nach dessen Inbetriebnahme. Diese erste vollständige Datensicherung wird nicht ein zweites Mal auf das Kontingent angerechnet. DINAO unterstützt den Kunden kostenlos bei der Installation und Konfiguration des neuen Werkzeugs. Da die vom Kunden verschlüsselten Datensicherungen von DINAO nicht konvertiert werden können, erstellt der Kunde mit dem neuen Werkzeug eine vollständige Datensicherung seiner Daten.

9.4 Eingeschränktes wesentliches Merkmal oder geänderter Preis

Entfällt durch die Weiterentwicklung ein wesentliches Merkmal oder wird es eingeschränkt, informiert DINAO den Kunden innerhalb der Frist von Artikel 9.2 dieser Gemeinsamen Bedingungen, und der Kunde kann den Dienst ohne Kosten und ohne Vertragsstrafe kündigen, auch während einer Mindestvertragslaufzeit, spätestens dreißig Tage nach Inkrafttreten der Änderung. Jede Preisänderung richtet sich nach Artikel 6.4 der Allgemeinen Bedingungen.

9.5 Neue Werkzeuge

DINAO kann andere Werkzeuge oder andere Datensicherungsangebote anbieten. Der Kunde ist niemals verpflichtet, zu diesen zu wechseln: Sein Dienst wird zu den geltenden Bedingungen fortgeführt, vorbehaltlich Artikel 9.1 dieser Gemeinsamen Bedingungen.

10. Haftung

Abweichend von Artikel 2 der Allgemeinen Bedingungen unterliegt DINAO hinsichtlich der unversehrten Aufbewahrung der von ihr empfangenen Datensicherungen einer verstärkten Sorgfaltspflicht (obligation de moyens renforcée): Im Fall des Verlusts oder der Beschädigung dieser Datensicherungen auf ihrer Infrastruktur wird ihre Haftung vermutet, es sei denn, sie weist nach, dass sie die für deren Aufbewahrung geeigneten Maßnahmen ergriffen hat, insbesondere die Redundanz der Speicherung, die Überwachung, die Aktualisierungen und die Kontrolle der Datenintegrität, oder dass der Verlust auf einer fremden Ursache beruht. Ihre Haftung ist unter den Bedingungen von Artikel 20 der Allgemeinen Bedingungen begrenzt.

DINAO haftet nicht:

• für Daten, die der Kunde nicht übermittelt hat, mangels Konfiguration, eingeschalteter Ausrüstung, Verbindung oder verfügbarer Kapazität;
• für verschlüsselte Daten, deren Schlüssel der Kunde verloren hat (Artikel 5 dieser Gemeinsamen Bedingungen);
• für Wiederherstellungspunkte oder Versionen, die durch die Anwendung der gewählten oder vereinbarten Aufbewahrungsdauer gelöscht wurden;
• für den Betrieb der Geräte, des Netzwerks und der Internetverbindung des Kunden.