Su helpdesk profesional, alojado en Francia
Gestione el soporte al cliente, el helpdesk interno y el ITSM con OTOBO, el sistema de tickets flexible derivado de OTRS. DINAO aloja y mantiene su instancia — en nuestros servidores franceses.
¿Qué es OTOBO?
OTOBO es uno de los sistemas de tickets web más flexibles, utilizado para el servicio al cliente, el helpdesk y el ITSM. Fork de código abierto de OTRS Community Edition lanzado en 2019 por Rother OSS, fue creado para ofrecer una herramienta completamente libre, respaldada por una comunidad activa y servicios profesionales.
OTOBO cubre todos los ámbitos clásicos del soporte: registro de tickets, colas, prioridades, SLA, gestión de escalaciones, base de conocimientos y portal de autoservicio completamente rediseñado e intuitivo. También integra módulos ITSM —gestión de cambios, configuraciones (CMDB), incidentes y problemas—, así como campos dinámicos, reglas ACL y un motor de procesos.
En comparación con OTRS, OTOBO ofrece una interfaz web modernizada y un portal de cliente más fácil de usar. Un plugin de IA opcional permite clasificar automáticamente los tickets entrantes por categoría y prioridad. Desplegable mediante paquete de instalación o imágenes Docker, OTOBO es una solución de soporte empresarial completa y soberana.
Aloja OTOBO en DINAO
Niveles de recursos compatibles con los requisitos de OTOBO (mínimo 2 vCPU / 4 Go / 20 Go). Alojado en Francia, gestionado.
- 2 vCPU dedicados
- 4 Go de RAM
- 40 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
- 4 vCPU dedicados
- 8 Go de RAM
- 80 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
- 8 vCPU dedicados
- 16 Go de RAM
- 160 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
1 nivel(es) oculto(s) (recursos insuficientes para esta app) : Découverte
Detalles técnicos
Te preguntas…
¿Es OTOBO realmente un derivado de OTRS?
OTOBO es un fork de código abierto de OTRS Community Edition, lanzado en 2019 para ofrecer una herramienta 100 % libre respaldada por una comunidad activa. Recoge las bases de OTRS mientras moderniza la interfaz y el portal de cliente.
¿OTOBO hace ITSM o solo tickets?
Ambas cosas. Más allá del ticketing clásico (colas, SLA, escalaciones), OTOBO ofrece módulos ITSM: gestión de cambios, configuraciones (CMDB), incidentes y problemas.
¿Dónde se alojan los datos?
En la infraestructura DINAO en Francia, en uno de los centros de datos disponibles. Los tickets, los datos de los clientes y el historial no salen del territorio.
¿Se puede automatizar el tratamiento de los tickets?
Sí. OTOBO incluye un motor de procesos/workflows, reglas ACL y campos dinámicos. Un plugin de IA opcional incluso permite clasificar automáticamente los tickets entrantes por categoría y prioridad.
¿Quién gestiona las actualizaciones y la seguridad?
DINAO. Aplicamos las actualizaciones de OTOBO, supervisamos la instancia y realizamos las copias de seguridad cifradas. Sus agentes se centran en el soporte.
