Hosting Mattermost gestionado en Francia

La gestión del servicio por DINAO está incluida en el precio de su contenedor. Cubre el funcionamiento técnico del servidor y de las capas de software: sistema, base de datos, entorno de ejecución y aplicación (instalación, actualizaciones de seguridad, copias de seguridad, supervisión). No incluye la ayuda en el uso diario de la aplicación, que sigue siendo competencia del cliente. Se presta en régimen de «best effort», en el marco de una obligación de medios: sus solicitudes se tratan según su naturaleza y criticidad, en el orden de prioridad que determina DINAO teniendo en cuenta, en particular, el impacto en la disponibilidad del servicio. En este nivel no se garantiza ningún plazo de atención ni de restablecimiento. La supervisión técnica es automática, las 24 horas, los 7 días de la semana: una indisponibilidad se detecta sin intervención por su parte. Las intervenciones humanas tienen lugar de lunes a viernes, excepto festivos.

Si su actividad requiere un plazo garantizado, puede contratar dos opciones de «Reactividad del soporte» al realizar el pedido o durante el contrato:

– Tratamiento prioritario (15 € sin IVA/mes): atención por un técnico en un plazo de 2 horas (tiempo de intervención garantizado, GTI);
– Tratamiento prioritario reforzado (35 € sin IVA/mes): atención en 30 minutos y restablecimiento en 4 horas (GTI y tiempo de restablecimiento garantizado, GTR).

Estos plazos se cuentan únicamente de 9 h a 17 h, de lunes a viernes, excepto festivos. Un plazo no transcurrido a las 17 h se reanuda el siguiente día hábil: con un GTI de 2 horas, una solicitud recibida a las 16:30 se atiende como muy tarde a las 10:30 del siguiente día hábil. El GTI garantiza el inicio del tratamiento, no la resolución. Para una retención ampliada de las copias de seguridad o una copia en un segundo centro, póngase en contacto con nuestro servicio Contenedor de aplicaciones.

Las actualizaciones de versión principal no están incluidas en la gestión: modifican la propia aplicación — esquema de datos, extensiones, configuración — y pueden volverla inoperativa. DINAO ofrece, en cambio, una opción de actualización automática protegida: se realiza una copia de seguridad completa, se instala la nueva versión y, a continuación, se verifica automáticamente el inicio del servicio. Si el servicio no se reinicia correctamente, la versión anterior y la copia de seguridad se restauran automáticamente — su aplicación vuelve a su estado anterior. Esta opción cubre las actualizaciones dentro de su versión principal; el paso a una versión principal superior sigue siendo su decisión y puede estar sujeto a un servicio de acompañamiento.

Por defecto, no: la base de datos nunca se publica en Internet. Existen dos opciones: un gestor de bases de datos en línea (Adminer) accesible mediante una dirección dedicada, o un acceso directo restringido a las direcciones IP que nos indique.

Sí, durante 24 horas: la dirección antigua redirige automáticamente (302, ruta conservada) hacia la nueva, y luego se retira la redirección. Antes de guardar, el panel verifica que la nueva dirección apunte correctamente al servidor del contenedor e indica el registro DNS que hay que crear si no lo está; el cliente también puede hacer que la variante www responda. El certificado HTTPS se obtiene automáticamente.

No contractualmente: supervisión automática 24 h/24, intervenciones humanas en días laborables; una intervención fuera del horario sigue siendo posible sin compromiso.

Sí, bajo solicitud. La gestión incluida se ofrece en régimen de "mejor esfuerzo" sin tiempo de respuesta garantizado. Pueden establecerse paquetes de gestión ampliada — con tratamiento prioritario, ventana de intervención ampliada, compromisos de tiempo, retención de copias de seguridad ampliada y réplica a un segundo sitio. Su contenido y tarifas se establecen caso por caso con el cliente: a día de hoy no existe ningún catálogo público de paquetes ni opciones comprables en línea. La solicitud debe realizarse a través del servicio Contenedor de aplicaciones (departamento de soporte n.º 12, contenedor@dinao.com).

Copia de seguridad diaria: en el peor de los casos, los datos del día anterior (hasta 24 horas). Restauración iniciada por el cliente desde su área de cliente, sin compromiso de tiempo (depende del volumen).

Sí, la opción «Reactividad del soporte» se puede contratar en las cuatro fórmulas de contenedor, con tres niveles: «Best effort» (incluido, 0 €, sin plazo garantizado), «Tratamiento prioritario» (15 €/mes o 150 €/año) y «Tratamiento prioritario + franja ampliada 8h-20h» (35 €/mes o 350 €/año). La prioridad se entiende en relación con las solicitudes de clientes de nivel inferior: ninguno de estos niveles incluye una garantía de tiempo de intervención (GTI) ni de restablecimiento (GTR). Las opciones de retención de copia de seguridad y de copia fuera del sitio aún no se pueden contratar.

Sí, sin coste. El botón "Dominio" del área de cliente reemplaza la dirección del contenedor: el panel verifica primero que el nuevo nombre apunte al servidor (e indica el registro DNS a crear si no es así), el certificado HTTPS se obtiene automáticamente, la dirección pública se transmite a la aplicación (PUBLIC_URL) y solo se reinicia el contenedor de la aplicación: la base de datos, los volúmenes y la configuración permanecen en su lugar. La antigua dirección redirige a la nueva durante 24 horas, la variante www puede ser añadida. Moodle: los archivos insertados por el editor se actualizan; los enlaces absolutos introducidos manualmente se actualizan con la herramienta "Buscar y reemplazar".

Puede actualizar directamente; la plataforma no le bloquea. Antes de iniciar la actualización, le muestra cada cambio disruptivo encontrado en el camino (una variable obligatoria que debe rellenar, un volumen de datos que ya no se lee, un servicio eliminado, una nueva versión principal) y lo que hay que hacer. Una variable ya rellenada se indica como completada. Confirma una vez realizadas las modificaciones; se realiza una copia de seguridad antes de la actualización y, si la nueva versión no se inicia, el servicio vuelve automáticamente a su versión anterior. La actualización automática, sin embargo, nunca salta este tipo de cambio.

No es obligatorio hacer nada. Antes de cada actualización automática, la plataforma analiza la nueva versión; con la configuración predeterminada, nunca instala una versión que tenga más vulnerabilidades que la que está actualmente en servicio. La versión actual sigue funcionando, con copias de seguridad diarias; la actualización se realizará automáticamente tan pronto como una versión publicada no sea menos segura. La configuración se puede modificar en la pestaña Seguridad del panel, con pleno conocimiento de causa.

DINAO no administra el interior del contenedor ni accede a los datos de la aplicación, salvo solicitud expresa del cliente en el marco de una asistencia (Condiciones de los Contenedores, art. 2); el acceso se limita a los intervinientes que lo necesiten y queda registrado (apéndice de datos personales, §3). Las herramientas de IA sirven como ayuda para el diagnóstico de incidentes (registros, correlación de incidentes, propuesta de intervención), siempre validada por un interviniente. Cuando se ven afectados datos del cliente, los modelos ejecutados en los servidores de cálculo de DINAO, en Francia, tienen prioridad; un proveedor externo solo recibe datos pseudonimizados (nombres, razones sociales, direcciones, teléfonos, dominios sustituidos), no los utiliza para entrenar sus modelos y limita su conservación (Condiciones Generales de Venta, art. 5 bis). Los datos nunca se utilizan para entrenar un modelo. A petición, DINAO indica si se ha utilizado una IA para una solicitud.

No. Los cuatro planes (Descubrimiento 9,90 €, Estándar 19,90 €, Rendimiento 39,90 €, Intensivo 79,90 € sin IVA por mes, con un 20 % de IVA adicional) no tienen costes de puesta en marcha. El precio incluye alojamiento, gestión de la infraestructura, la base de datos de la aplicación, el certificado HTTPS y las copias de seguridad diarias. Las opciones (rapidez de respuesta del soporte, copias de seguridad bajo presupuesto) son opcionales.

Sí: una red privada puede conectar varias de sus aplicaciones, no solo dos, siempre que estén alojadas en el mismo servidor (en caso contrario, una migración previa las acerca). Cada una expone el servicio de su elección bajo un nombre interno; puede añadir, eliminar o disolver la red en cualquier momento. Si desea ensamblar libremente muchos contenedores con sus propias redes, un servidor dedicado (VPS) sigue siendo la oferta adecuada.

Sí, en el momento del pedido: no se realiza ninguna elección por su cuenta. El centro de datos se muestra posteriormente en su área de cliente, en la información del servicio.