Tu atención al cliente, sin el sobrecosto por agente
Un helpdesk omnicanal impulsado por LibreDesk, instalado y mantenido por DINAO. Correo electrónico y chat reunidos en una sola bandeja — tus tickets y contactos permanecen en nuestros servidores franceses, nunca con un editor SaaS extranjero.
¿Qué es LibreDesk?
LibreDesk es un software moderno open-source de atención al cliente autoalojado, diseñado como una alternativa libre y sin facturación por agente a las plataformas propietarias de tipo Zendesk o Freshdesk. Reúne el correo electrónico y el chat en vivo en un buzón omnicanal único, complementado con un widget de chat para integrar en tu sitio web.
El producto automatiza el día a día de los equipos: autoetiquetado, enrutamiento y autoasignación de conversaciones, gestión de SLA con alertas de incumplimiento, macros y plantillas de respuesta, snooze y estados personalizados. Integra encuestas de satisfacción CSAT, atributos personalizados en contactos y conversaciones, un registro de actividad para auditoría y permisos granulares (RBAC).
A nivel técnico, LibreDesk está construido en Go (backend) y Vue.js 3 (frontend), almacena sus datos en PostgreSQL con Redis para colas y caché, y se distribuye como binario único o contenedor Docker. Ofrece nativamente SSO Google/Microsoft/OIDC, APIs HTTP/JSON y webhooks, y un almacenamiento de archivos adjuntos compatible con S3.
Aloja LibreDesk en DINAO
Niveles de recursos compatibles con los requisitos de LibreDesk (mínimo 1 cœur / 1 Go / 5 Go). Alojado en Francia, gestionado.
- 1 vCPU dedicados
- 2 Go de RAM
- 20 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
- 2 vCPU dedicados
- 4 Go de RAM
- 40 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
- 4 vCPU dedicados
- 8 Go de RAM
- 80 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
- 8 vCPU dedicados
- 16 Go de RAM
- 160 Go NVMe
- Copias de seguridad diarias
- Gestionado y supervisado por DINAO
Detalles técnicos
Te preguntas…
¿Debo pagar por agente como con las soluciones SaaS?
No. LibreDesk no factura por asiento: añades tantos agentes como sea necesario en el escalón elegido. DINAO factura la instancia gestionada, no al usuario.
¿Dónde se almacenan mis tickets y mis contactos?
En tu propia base PostgreSQL alojada por DINAO en Francia. Tus datos nunca se transmiten a un editor externo ni se utilizan para otros fines.
¿Puedo conectar mi correo electrónico y poner un chat en mi sitio?
Sí. LibreDesk reúne correo electrónico y chat en vivo en una bandeja única, con un widget de chat para integrar en tu sitio. El enrutamiento y la autoasignación distribuyen automáticamente las conversaciones.
¿Son posibles el SSO y la conexión a mis herramientas?
Sí. SSO Google, Microsoft y OIDC genérico están integrados sin sobrecoste, y las APIs HTTP/JSON + webhooks permiten conectar LibreDesk con tus aplicaciones internas.
¿Puedo exportar mis datos y cambiar de tarifa?
Sí. Subes o bajas de escalón en cualquier momento, y tus datos siguen siendo exportables: no hay bloqueo propietario.
