Tu atención al cliente, sin el sobrecosto por agente
🔒 Solo VPS ✉️🚫 Requiere un servicio de correo externoUn helpdesk omnicanal impulsado por LibreDesk, instalado y mantenido por DINAO. Correo electrónico y chat reunidos en una sola bandeja — tus tickets y contactos permanecen en nuestros servidores franceses, nunca con un editor SaaS extranjero.
¿Qué es LibreDesk?
LibreDesk es un software moderno open-source de atención al cliente autoalojado, diseñado como una alternativa libre y sin facturación por agente a las plataformas propietarias de tipo Zendesk o Freshdesk. Reúne el correo electrónico y el chat en vivo en un buzón omnicanal único, complementado con un widget de chat para integrar en tu sitio web.
El producto automatiza el día a día de los equipos: autoetiquetado, enrutamiento y autoasignación de conversaciones, gestión de SLA con alertas de incumplimiento, macros y plantillas de respuesta, snooze y estados personalizados. Integra encuestas de satisfacción CSAT, atributos personalizados en contactos y conversaciones, un registro de actividad para auditoría y permisos granulares (RBAC).
A nivel técnico, LibreDesk está construido en Go (backend) y Vue.js 3 (frontend), almacena sus datos en PostgreSQL con Redis para colas y caché, y se distribuye como binario único o contenedor Docker. Ofrece nativamente SSO Google/Microsoft/OIDC, APIs HTTP/JSON y webhooks, y un almacenamiento de archivos adjuntos compatible con S3.
Aloja LibreDesk en DINAO
No hay contenedor gestionado para LibreDesk: esta aplicación se instala en un VPS alojado en Francia (1 cœur / 1 Go / 5 Go como mínimo).
Aplicación disponible en VPS
Esta aplicación requiere un acceso privilegiado a la máquina anfitriona, incompatible con el alojamiento compartido gestionado. Se instala en un VPS (servidor privado virtual) que usted administra: DINAO lo entrega con Docker y el panel de gestión que elija, y es usted quien instala y mantiene LibreDesk. El VPS no está gestionado por DINAO, salvo si añade la opción de gestión al hacer el pedido.
Motivo técnico: bind-mount d'un chemin hôte (volumes nommés uniquement en managé).
Descubrir el VPS Docker →Requisitos de LibreDesk: 1 cœur, 1 Go, 5 Go. Nuestro VPS Docker desde 11 € + IVA al mes los cubre.
El correo saliente requiere un servicio externo
El SMTP saliente está bloqueado de forma nativa en el alojamiento compartido de DINAO (protección antispam para todos nuestros clientes). Para las funciones de envío de correo de LibreDesk (notificaciones, campañas…), deberá contratar un servicio de envío de correo externo a la infraestructura de DINAO (p. ej., Mautic alojado en otro lugar, SendGrid, Brevo, un relé SMTP de terceros…).
Detección: Helpdesk par e-mail : les boîtes d'envoi se règlent dans l'interface de Libredesk..
Detalles técnicos
Te preguntas…
¿Debo pagar por agente como con las soluciones SaaS?
No. LibreDesk no factura por asiento: añades tantos agentes como sea necesario en el escalón elegido. DINAO factura la instancia gestionada, no al usuario.
¿Dónde se almacenan mis tickets y mis contactos?
En tu propia base PostgreSQL alojada por DINAO en Francia. Tus datos nunca se transmiten a un editor externo ni se utilizan para otros fines.
¿Puedo conectar mi correo electrónico y poner un chat en mi sitio?
Sí. LibreDesk reúne correo electrónico y chat en vivo en una bandeja única, con un widget de chat para integrar en tu sitio. El enrutamiento y la autoasignación distribuyen automáticamente las conversaciones.
¿Son posibles el SSO y la conexión a mis herramientas?
Sí. SSO Google, Microsoft y OIDC genérico están integrados sin sobrecoste, y las APIs HTTP/JSON + webhooks permiten conectar LibreDesk con tus aplicaciones internas.
¿Puedo exportar mis datos y cambiar de tarifa?
Sí. Subes o bajas de escalón en cualquier momento, y tus datos siguen siendo exportables: no hay bloqueo propietario.
