Su ITSM & CMDB, alojado en Francia
Una plataforma de gestión de servicios informáticos impulsada por iTop, instalada y mantenida por DINAO. CMDB, helpdesk y procesos ITIL reunidos — con todos sus datos de SI en nuestros servidores franceses.
¿Qué es iTop?
iTop (IT Operations Portal), editado por Combodo, es una plataforma de código abierto y web de gestión de servicios informáticos (ITSM). Reúne una CMDB (base de gestión de configuración) totalmente personalizable, un sistema de helpdesk y una herramienta de gestión documental, todo ello conforme a las buenas prácticas ITIL.
iTop permite inventariar hardware, software, contratos y servicios, cartografiar sus dependencias e impactos, y gestionar las solicitudes, incidencias, problemas y cambios mediante procesos configurables. Un portal de autoservicio ofrece a los usuarios finales un punto de entrada único para sus solicitudes.
Desarrollado en PHP y mantenido activamente, iTop es altamente personalizable y extensible gracias a un rico catálogo de add-ons y a servicios web REST/SOAP, lo que facilita su integración con sus herramientas de supervisión, directorio e inventario existentes.
Aloja iTop en DINAO
Niveles de recursos compatibles con los requisitos de iTop (mínimo 1 vCPU / 1 Go / 5 Go). Alojado en Francia, gestionado.
Esta aplicación utiliza una imagen no oficial / no verificada o requiere recursos a medida. La estudiamos y desplegamos bajo presupuesto.
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Te preguntas…
¿Para qué sirve iTop?
iTop reúne una CMDB (base de gestión de configuración) y una herramienta ITSM: sirve para cartografiar su SI, gestionar el parque, los contratos y los servicios, y tratar las solicitudes, incidencias, problemas y cambios según las buenas prácticas ITIL.
¿Es personalizable iTop?
Sí, fuertemente. El modelo de datos de la CMDB y los procesos son totalmente configurables sin desarrollo, y un amplio ecosistema de add-ons y servicios web permite ir más allá.
¿Dónde se alojan los datos?
En la infraestructura DINAO en Francia, en uno de los centros de datos disponibles. El inventario de su SI y sus tickets no salen del territorio.
¿Se necesitan conocimientos técnicos?
Para el uso diario, no: los agentes y usuarios trabajan desde la interfaz web. DINAO gestiona la instalación, la seguridad y las actualizaciones; la configuración avanzada de la CMDB puede confiarse a su equipo o a DINAO.
¿Puedo cambiar de fórmula o exportar mis datos?
Sí. Sube o baja de nivel en cualquier momento, y tus datos siguen siendo exportables (CSV, servicios web) — sin bloqueo propietario.
