Managed Phoenix Hosting in Frankreich

Der Managed Service von DINAO ist im Preis Ihres Containers enthalten. Er umfasst den technischen Betrieb des Servers und der Softwareschichten: System, Datenbank, Laufzeitumgebung und Anwendung (Installation, Sicherheitsupdates, Sicherungen, Überwachung). Nicht enthalten ist die Hilfe bei der täglichen Nutzung der Anwendung, die in der Verantwortung des Kunden bleibt. Er wird nach dem Grundsatz „Best Effort“ im Rahmen einer Bemühenspflicht erbracht: Ihre Anfragen werden nach Art und Dringlichkeit in der von DINAO festgelegten Reihenfolge bearbeitet, insbesondere unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf die Verfügbarkeit des Dienstes. Auf dieser Stufe wird weder eine Reaktions- noch eine Wiederherstellungszeit garantiert. Die technische Überwachung erfolgt automatisch rund um die Uhr, 7 Tage die Woche: Ein Ausfall wird ohne Ihr Zutun erkannt. Eingriffe durch Mitarbeiter erfolgen montags bis freitags, außer an Feiertagen.

Wenn Ihre Tätigkeit eine garantierte Frist erfordert, können bei der Bestellung oder während der Vertragslaufzeit zwei Optionen „Reaktionsfähigkeit des Supports“ abgeschlossen werden:

– Vorrangige Bearbeitung (15 € zzgl. MwSt./Monat): Übernahme durch einen Techniker innerhalb von 2 Stunden (garantierte Interventionszeit, GTI);
– Verstärkte vorrangige Bearbeitung (35 € zzgl. MwSt./Monat): Übernahme innerhalb von 30 Minuten und Wiederherstellung innerhalb von 4 Stunden (GTI und garantierte Wiederherstellungszeit, GTR).

Diese Fristen werden ausschließlich von 9 bis 17 Uhr, montags bis freitags, außer an Feiertagen gezählt. Eine um 17 Uhr nicht abgelaufene Frist läuft am nächsten Werktag weiter: Bei einer GTI von 2 Stunden wird eine um 16:30 Uhr eingegangene Anfrage spätestens am nächsten Werktag um 10:30 Uhr übernommen. Die GTI garantiert den Beginn der Bearbeitung, nicht die Lösung. Für eine verlängerte Aufbewahrung der Sicherungen oder eine Kopie an einem zweiten Standort wenden Sie sich an unseren Bereich Anwendungscontainer.

Hauptversions-Upgrades sind nicht im Managed-Service enthalten: Sie ändern die Anwendung selbst — Datenbankschema, Erweiterungen, Konfiguration — und können sie funktionsunfähig machen. DINAO bietet stattdessen eine geschützte automatische Aktualisierungsoption an: Es wird ein vollständiges Backup erstellt, die neue Version wird installiert und anschließend wird der Start des Dienstes automatisch überprüft. Falls der Dienst nicht korrekt neu startet, werden die vorherige Version und das Backup automatisch wiederhergestellt — Ihre Anwendung kehrt in den vorherigen Zustand zurück. Diese Option deckt Aktualisierungen innerhalb Ihrer Hauptversion ab; der Wechsel zu einer höheren Hauptversion bleibt Ihre Entscheidung und kann Gegenstand eines Begleitungs-Service sein.

Standardmäßig nein: Die Datenbank wird niemals im Internet veröffentlicht. Es gibt zwei Optionen: einen Online-Datenbankmanager (Adminer), der über eine dedizierte Adresse erreichbar ist, oder einen direkten, auf die von Ihnen angegebenen IP-Adressen beschränkten Zugriff.

Ja, für 24 Stunden: Die alte Adresse leitet automatisch (302, Pfad beibehalten) auf die neue weiter, und anschließend wird die Weiterleitung entfernt. Vor dem Speichern prüft das Dashboard, ob die neue Adresse korrekt auf den Server des Containers zeigt, und gibt an, welchen DNS-Eintrag Sie erstellen müssen, falls nicht; der Kunde kann auch die www-Variante antworten lassen. Das HTTPS-Zertifikat wird automatisch bezogen.

Nicht vertraglich: automatische Überwachung 24 h/24, menschliche Eingriffe an Werktagen; ein Eingriff außerhalb der Öffnungszeiten bleibt ohne Verpflichtung möglich.

Ja, auf Anfrage. Die enthaltene Managed-Services-Leistung wird im Rahmen von "Best Effort" ohne garantierte Reaktionszeit erbracht. Es können erweiterte Managed-Services-Pakete eingerichtet werden — mit Prioritätsbehandlung, erweitertem Interventionszeitfenster, Zeitverpflichtungen, verlängerter Backup-Aufbewahrung und Replikation auf einen zweiten Standort. Inhalt und Preise werden jeweils im Einzelfall mit dem Kunden vereinbart: Bisher gibt es kein öffentliches Katalogangebot an Paketen oder online bestellbaren Optionen. Die Anfrage erfolgt über den Service Conteneur applicatif (Supportabteilung Nr. 12, conteneur@dinao.com).

Tägliche Sicherung: im schlimmsten Fall die Daten vom Vortag (bis zu 24 Stunden). Wiederherstellung wird vom Kunden über seinen Kundenbereich initiiert, ohne Zeitvorgabe (abhängig vom Volumen).

Ja, die Option „Reaktivität des Supports“ kann für alle vier Container-Tarife bestellt werden, mit drei Stufen: „Best effort“ (inbegriffen, 0 €, keine garantierte Reaktionszeit), „Prioritätsbearbeitung“ (15 €/Monat oder 150 €/Jahr) und „Prioritätsbearbeitung + erweiterte Zeitfenster 8h-20h“ (35 €/Monat oder 350 €/Jahr). Die Priorität bezieht sich auf Anfragen von Kunden der unteren Stufe: Keine dieser Stufen beinhaltet eine Garantie für die Reaktionszeit (RT) oder die Wiederherstellungszeit (RT). Optionen zur Aufbewahrung von Backups und zur Off-Site-Kopie sind noch nicht bestellbar.

Ja, ohne Kosten. Die Schaltfläche „Domain“ im Kundenbereich ersetzt die Adresse des Containers: Das Panel überprüft zunächst, ob der neue Name auf den Server zeigt (und gibt andernfalls den zu erstellenden DNS-Eintrag an), das HTTPS-Zertifikat wird automatisch bezogen, die öffentliche Adresse wird an die Anwendung übermittelt (PUBLIC_URL) und nur der Anwendungscontainer wird neu gestartet — Datenbank, Volumes und Einstellungen bleiben erhalten. Die alte Adresse leitet für 24 Stunden auf die neue weiter, die www-Variante kann hinzugefügt werden. Moodle: vom Editor eingefügte Dateien werden übernommen; manuell eingegebene absolute Links werden mit dem Werkzeug „Suchen und Ersetzen“ aktualisiert.

In Frankreich, in den eigenen Racks von DINAO in zwei Rechenzentren Dritter: Free Pro in Marseille (MAR02) und Euclyde DC1 in Sophia-Antipolis. Der Betreiber stellt Gebäude, Strom, Kühlung und physische Sicherheit; DINAO betreibt den gesamten Inhalt seiner Racks vollständig und eigenständig.

Sie können direkt aktualisieren; die Plattform blockiert Sie nicht. Vor dem Start des Updates zeigt es Ihnen jede wesentliche Änderung, die auf dem Weg auftritt (eine obligatorische Variable, die ausgefüllt werden muss, ein Datenvolumen, das nicht mehr gelesen wird, ein entfernter Dienst, eine neue Hauptversion) und was zu tun ist. Eine bereits ausgefüllte Variable wird als erledigt angezeigt. Sie bestätigen, sobald die Änderungen vorgenommen sind; vor dem Update wird eine Sicherung erstellt, und wenn die neue Version nicht startet, wechselt der Dienst automatisch zu Ihrer vorherigen Version zurück. Das automatische Update überspringt eine solche Änderung jedoch niemals.

Es ist nichts verpflichtend. Vor jedem automatischen Update analysiert die Plattform die neue Version; bei der Standardeinstellung wird niemals eine Version installiert, die mehr Schwachstellen aufweist als die aktuell in Betrieb befindliche. Die aktuelle Version bleibt weiterhin in Betrieb, täglich gesichert; das Update wird automatisch durchgeführt, sobald eine veröffentlichte Version nicht weniger sicher ist. Die Einstellung kann im Reiter Sicherheit des Dashboards mit vollem Bewusstsein geändert werden.

DINAO verwaltet nicht das Innere des Containers und greift nicht auf Anwendungsdaten zu, es sei denn, der Kunde fordert dies ausdrücklich im Rahmen eines Supports (Bedingungen für Container, Art. 2); der Zugriff ist auf die Personen beschränkt, die ihn benötigen, und wird protokolliert (Anhang personenbezogene Daten, §3). KI-Tools dienen als Hilfe bei der Diagnose von Störfällen (Protokolle, Korrelation von Störfällen, Vorschlag für Eingriffe), die immer von einem Mitarbeiter validiert wird. Wenn Kundendaten betroffen sind, haben die auf den Berechnungsservern von DINAO in Frankreich ausgeführten Modelle Vorrang; ein Drittanbieter erhält nur pseudonymisierte Daten (Namen, Firmennamen, Adressen, Telefonnummern, ersetzte Domains), verwendet diese nicht zum Trainieren seiner Modelle und beschränkt deren Speicherung (AGB Art. 5 bis). Die Daten dienen niemals dem Training eines Modells. Auf Anfrage gibt DINAO an, ob eine KI für eine Anfrage verwendet wurde.

Nein. Die vier Tarife (Entdecken 9,90 €, Standard 19,90 €, Performance 39,90 €, Intensiv 79,90 € zzgl. MwSt. pro Monat, 20 % MwSt. zusätzlich) haben keine Einrichtungsgebühren. Der Preis umfasst Hosting, Infrastrukturmanagement, die Datenbank der Anwendung, das HTTPS-Zertifikat und die tägliche Sicherung. Optionen (Reaktionszeit des Supports, Sicherungen auf Anfrage) sind optional.

Ja: Ein privates Netzwerk kann mehrere Ihrer Anwendungen verbinden, nicht nur zwei, vorausgesetzt, sie werden auf demselben Server gehostet (andernfalls bringt eine vorherige Migration sie näher). Jede stellt den Dienst Ihrer Wahl unter einem internen Namen bereit; Sie können das Netzwerk jederzeit hinzufügen, entfernen oder auflösen. Wenn Sie viele Container frei mit Ihren eigenen Netzwerken zusammenstellen möchten, bleibt ein dedizierter Server (VPS) das passende Angebot.

Ja, bei der Bestellung: Es wird keine Auswahl für Sie getroffen. Das Rechenzentrum wird anschließend in Ihrem Kundenbereich in den Serviceinformationen angezeigt.