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Ihr professionelles Helpdesk, in Frankreich gehostet

Verwalten Sie Kundensupport, internes Helpdesk und ITSM mit OTOBO, dem flexiblen Ticket-System aus OTRS. DINAO hostet und wartet Ihre Instanz — auf unseren französischen Servern.

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In Frankreich gehostetTickets · SLA · ITSMOffener Fork von OTRSDSGVO-konformOffizielles Herausgeber-Image
Präsentation

Was ist OTOBO?

OTOBO ist eines der flexibelsten Web-Ticket-Systeme, eingesetzt für Kundenservice, Helpdesk und ITSM. Als Open-Source-Fork der OTRS Community Edition, gestartet 2019 von Rother OSS, wurde es entwickelt, um ein vollständig freies Tool zu bieten, das von einer aktiven Community und professionellen Dienstleistungen unterstützt wird.

OTOBO deckt alle klassischen Supportbereiche ab: Ticket-Erstellung, Warteschlangen, Prioritäten, SLA, Eskalationsmanagement, Wissensdatenbank und ein vollständig überarbeitetes, intuitiveres Self-Service-Portal. Es integriert zudem ITSM-Module — Change-Management, Konfigurationsmanagement (CMDB), Incident- und Problemmanagement — sowie dynamische Felder, ACL-Regeln und eine Prozess-Engine.

Im Vergleich zu OTRS bietet OTOBO eine modernisierte Weboberfläche und ein benutzerfreundlicheres Kundenportal. Ein optionales KI-Plugin ermöglicht die automatische Vorab-Klassifizierung eingehender Tickets nach Kategorie und Priorität. OTOBO ist als vollständige und souveräne Unternehmens-Supportlösung über Installationspakete oder Docker-Images bereitstellbar.

Kompatible Angebote

Hosten Sie OTOBO bei DINAO

Ressourcenstufen kompatibel mit den Anforderungen von OTOBO (min. 2 vCPU / 4 Go / 20 Go). In Frankreich gehostet, vollständig gemanagt.

Standard
2 vCPU · 4 Go · 40 Go
19,90 € /Monat netto
  • 2 dedizierte vCPUs
  • 4 Go RAM
  • 40 GB NVMe
  • Tägliche Backups
  • Gemanagt & überwacht von DINAO
Bestellen
★ Empfohlen für diese App
Performance
4 vCPU · 8 Go · 80 Go
39,90 € /Monat netto
  • 4 dedizierte vCPUs
  • 8 Go RAM
  • 80 GB NVMe
  • Tägliche Backups
  • Gemanagt & überwacht von DINAO
Bestellen
Dédié
8 vCPU · 16 Go · 160 Go
79,90 € /Monat netto
  • 8 dedizierte vCPUs
  • 16 Go RAM
  • 160 GB NVMe
  • Tägliche Backups
  • Gemanagt & überwacht von DINAO
Bestellen

1 verborgene Stufe(n) (unzureichende Ressourcen für diese App) : Découverte

Unter der Haube

Technische Details

vCPU
2 vCPU
ideal : 4 vCPU
Speicher
4 Go
ideal : 8 Go
Festplatte
20 Go
ideal : 40 Go
Image : rotheross/otobo:latest-11_0 Registry : docker.io Dienste : web, daemon, db, elastic, redis Ports : 80:5000, 443
Häufige Fragen

Sie fragen sich…

Ist OTOBO wirklich mit OTRS verbunden?

OTOBO ist ein Open-Source-Fork der OTRS Community Edition, gestartet 2019, um ein 100 % freies Tool zu bieten, das von einer aktiven Community getragen wird. Es übernimmt die Grundlagen von OTRS, modernisiert jedoch die Oberfläche und das Kundenportal.

Bietet OTOBO ITSM oder nur Ticketing?

Beides. Neben klassischem Ticketing (Warteschlangen, SLA, Eskalationen) bietet OTOBO ITSM-Module: Change-Management, Konfigurationsmanagement (CMDB), Incident- und Problemmanagement.

Wo werden die Daten gehostet?

Auf der DINAO-Infrastruktur in Frankreich, in einem der verfügbaren Rechenzentren. Tickets, Kundendaten und Verläufe verlassen das Hoheitsgebiet nicht.

Kann die Ticketbearbeitung automatisiert werden?

Ja. OTOBO verfügt über eine Prozess-Engine/Workflows, ACL-Regeln und dynamische Felder. Ein optionales KI-Plugin ermöglicht sogar die Vorab-Klassifizierung eingehender Tickets nach Kategorie und Priorität.

Wer übernimmt Updates und Sicherheit?

DINAO. Wir wenden OTOBO-Updates an, überwachen die Instanz und führen verschlüsselte Backups durch. Ihre Agenten konzentrieren sich auf den Support.