Ihr Kundensupport, ohne die Mehrkosten pro Agent
🔒 Nur VPS ✉️🚫 Externer E-Mail-Versand erforderlichEin omnichannel Helpdesk, angetrieben durch LibreDesk, installiert und gewartet von DINAO. E-Mail und Chat vereint in einer einzigen Box — Ihre Tickets und Kontakte bleiben auf unseren französischen Servern, niemals bei einem ausländischen SaaS-Anbieter.
Was ist LibreDesk?
LibreDesk ist eine moderne Open-Source-Software für selbstgehosteten Kundensupport, konzipiert als freie Alternative ohne Abrechnung pro Agent zu proprietären Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk. Es vereint E-Mail und Live-Chat in einer einzigen omnichannel-Eingangskorbs, ergänzt durch ein Chat-Widget, das auf Ihrer Website integriert werden kann.
Das Produkt automatisiert den täglichen Ablauf der Teams: Auto-Tagging, Routing und automatische Zuweisung von Gesprächen, Verwaltung von SLAs mit Überschreitungswarnungen, Makros und Antwortvorlagen, Snooze und benutzerdefinierte Status. Es integriert CSAT-Zufriedenheitsumfragen, benutzerdefinierte Attribute für Kontakte und Gespräche, ein Aktivitätsprotokoll für Audits und granulare Berechtigungen (RBAC).
Technisch gesehen ist LibreDesk in Go (Backend) und Vue.js 3 (Frontend) gebaut, speichert seine Daten in PostgreSQL mit Redis für Warteschlangen und Cache, und wird als einzelnes Binärpaket oder Docker-Container bereitgestellt. Es bietet nativ SSO für Google/Microsoft/OIDC, HTTP/JSON-APIs und Webhooks sowie kompatible Anhangsspeicherung für S3.
Hosten Sie LibreDesk bei DINAO
Kein verwalteter Container für LibreDesk: Diese Anwendung wird auf einem VPS in Frankreich installiert (mindestens 1 cœur / 1 Go / 5 Go).
Anwendung auf einem VPS verfügbar
Diese Anwendung erfordert privilegierten Zugriff auf die Host-Maschine, was mit dem verwalteten Shared-Hosting nicht vereinbar ist. Sie läuft auf einem VPS (virtuellen privaten Server), den Sie selbst administrieren: DINAO liefert ihn mit Docker und dem Verwaltungspanel Ihrer Wahl aus, und Sie installieren und pflegen LibreDesk selbst. Der VPS wird nicht von DINAO verwaltet, es sei denn, Sie buchen bei der Bestellung die Managed-Services-Option hinzu.
Technischer Grund: bind-mount d'un chemin hôte (volumes nommés uniquement en managé).
Docker-VPS entdecken →Anforderungen von LibreDesk: 1 cœur, 1 Go, 5 Go. Unser Docker-VPS für 11 € netto pro Monat deckt sie ab.
Ausgehende E-Mails erfordern einen externen Dienst
Ausgehendes SMTP ist im Shared Hosting von DINAO grundsätzlich gesperrt (Anti-Spam-Schutz für alle unsere Kunden). Für die E-Mail-Versandfunktionen von LibreDesk (Benachrichtigungen, Kampagnen…) müssen Sie einen E-Mail-Versanddienst außerhalb der DINAO-Infrastruktur abonnieren (z. B. anderswo gehostetes Mautic, SendGrid, Brevo, ein externes SMTP-Relay…).
Erkennung: Helpdesk par e-mail : les boîtes d'envoi se règlent dans l'interface de Libredesk..
Technische Details
Sie fragen sich…
Muss ich wie bei SaaS-Lösungen pro Agent zahlen?
Nein. LibreDesk berechnet nicht pro Platz : Sie können so viele Agenten hinzufügen, wie nötig, innerhalb des gewählten Tarifs. DINAO berechnet die gemanagte Instanz, nicht den Benutzer.
Wo werden meine Tickets und Kontakte gespeichert?
In Ihrer eigenen PostgreSQL-Datenbank, die von DINAO in Frankreich gehostet wird. Ihre Daten werden niemals an einen Drittanbieter übermittelt oder zu anderen Zwecken verwendet.
Kann ich meine E-Mail verbinden und einen Chat auf meiner Website einbetten?
Ja. LibreDesk vereint E-Mail und Live-Chat in einer einzigen Box, mit einem Chat-Widget, das auf Ihrer Website integriert werden kann. Routing und automatische Zuweisung verteilen Gespräche automatisch.
Sind SSO und die Verbindung zu meinen Tools möglich?
Ja. SSO für Google, Microsoft und generisches OIDC sind integriert, ohne Mehrkosten, und HTTP/JSON-APIs + Webhooks ermöglichen die Anbindung von LibreDesk an Ihre internen Anwendungen.
Kann ich meine Daten exportieren und mein Tarif wechseln?
Ja. Sie können jederzeit zwischen den Tarifen auf- oder absteigen, und Ihre Daten bleiben exportierbar — kein proprietäres Lock-in.
