Zammad est un logiciel open-source de support client et de helpdesk qui centralise toutes les demandes dans une file de tickets unifiée. Email, formulaires web, chat, téléphone et réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter) convergent vers une seule interface, pour un suivi cohérent et traçable de chaque échange.

L'outil propose une base de connaissances publique et interne, des règles d'attribution, des déclencheurs et macros d'automatisation, la gestion des SLA avec escalade, ainsi que des rapports et tableaux de bord personnalisables. Une recherche en texte intégral et un historique complet facilitent le travail des agents.

Côté entreprise, Zammad gère l'authentification SSO / OIDC et LDAP / Active Directory, s'appuie sur PostgreSQL et se déploie via Docker. Hébergé chez DINAO en France, il garde les échanges et données personnelles de vos clients à l'abri des SaaS de support étrangers.