Votre support client, hébergé en France
✉️🚫 Routage mail externe requisUn helpdesk multicanal propulsé par Zammad, installé et maintenu par DINAO. Tickets, email, chat et réseaux sociaux centralisés — vos échanges clients restent sur nos serveurs français.
Qu'est-ce que Zammad ?
Zammad est un logiciel open-source de support client et de helpdesk qui centralise toutes les demandes dans une file de tickets unifiée. Email, formulaires web, chat, téléphone et réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter) convergent vers une seule interface, pour un suivi cohérent et traçable de chaque échange.
L'outil propose une base de connaissances publique et interne, des règles d'attribution, des déclencheurs et macros d'automatisation, la gestion des SLA avec escalade, ainsi que des rapports et tableaux de bord personnalisables. Une recherche en texte intégral et un historique complet facilitent le travail des agents.
Côté entreprise, Zammad gère l'authentification SSO / OIDC et LDAP / Active Directory, s'appuie sur PostgreSQL et se déploie via Docker. Hébergé chez DINAO en France, il garde les échanges et données personnelles de vos clients à l'abri des SaaS de support étrangers.
Hébergez Zammad chez DINAO
Paliers de ressources compatibles avec les pré-requis de Zammad (2 vCPU / 4 Go / 10 Go minimum). Hébergé en France, infogéré.
- 2 vCPU alloués
- 4 Go de RAM
- 40 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 4 vCPU alloués
- 8 Go de RAM
- 80 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 8 vCPU alloués
- 16 Go de RAM
- 160 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
1 palier(s) masqué(s) (ressources insuffisantes pour cette app) : Découverte
Le routage d'email sortant nécessite un service externe
Le SMTP sortant est bloqué nativement sur l'hébergement mutualisé DINAO (protection anti-spam de l'ensemble de nos clients). Pour les fonctions d'envoi de mail de Zammad (notifications, campagnes…), vous devrez souscrire un service de routage mail externe à l'infrastructure DINAO (ex. Mautic hébergé ailleurs, SendGrid, Brevo, un relais SMTP tiers…).
Détection : Helpdesk : les canaux e-mail (envoi et réception) se règlent dans l'interface de Zammad..
Hébergement Zammad managé en France
Héberger Zammad soi-même suppose un serveur à maintenir, des mises à jour de sécurité, des sauvegardes et de la supervision. Avec notre hébergement Zammad managé, vous utilisez l'application : nous opérons l'infrastructure.
- Déploiement en quelques minutes, version maintenue à jour
- Sauvegardes quotidiennes incluses
- Supervision continue, données hébergées en France (RGPD)
- Envie de self-hosted avec accès root ? Zammad s'installe aussi sur notre VPS Docker.
Détails techniques
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Vous vous demandez…
Quels canaux Zammad regroupe-t-il ?
Email, formulaires web, chat, téléphone et réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter) arrivent dans une seule file de tickets, pour un suivi cohérent de toutes vos demandes clients.
Zammad aide-t-il à la conformité RGPD ?
Oui. L'hébergement en France chez DINAO et les fonctions de gestion des données (anonymisation, suppression) facilitent le traitement conforme des données personnelles de vos clients.
Où sont hébergées les données ?
Sur l'infrastructure DINAO en France, dans un des datacenters disponibles. Vos échanges clients ne quittent pas le territoire.
Peut-on connecter notre annuaire d'entreprise ?
Oui. Zammad prend en charge le SSO/OIDC ainsi que LDAP / Active Directory pour authentifier vos agents avec vos comptes existants.
Puis-je changer de formule ou exporter mes données ?
Oui. Vous montez ou descendez de palier à tout moment, et vos tickets et données restent exportables — pas de verrouillage propriétaire.
Cette application est-elle testée avant d'être proposée ?
Oui. La version 7.2.0-0001 a été déployée sur notre infrastructure le 23 septembre 2026 et son démarrage a été vérifié automatiquement : tous les services attendus doivent répondre pour que la fiche porte cette mention. Le modèle de déploiement utilisé a été mis à jour pour la dernière fois le 3 juillet 2026. Chaque nouvelle version publiée par l'éditeur relance ce test : la date ci-dessus suit donc la version réellement proposée.
Que couvre exactement l'infogérance ?
L'infogérance DINAO est incluse dans le prix de votre conteneur. Elle couvre le fonctionnement technique du serveur et des couches logicielles : système, base de données, environnement d'exécution et application (installation, mises à jour de sécurité, sauvegardes, supervision). Elle n'inclut pas l'aide à l'utilisation quotidienne de l'application, qui reste de la compétence du client. Elle est fournie en « best effort », dans le cadre d'une obligation de moyens : vos demandes sont traitées selon leur nature et leur criticité, dans l'ordre de priorité déterminé par DINAO au regard notamment de l'impact sur la disponibilité du service. Aucun délai de prise en compte ni de rétablissement n'est garanti : ce niveau ne comporte ni garantie de temps d'intervention (GTI), ni garantie de temps de rétablissement (GTR). La supervision technique est automatique 24h/24 et 7j/7 — une indisponibilité est détectée sans intervention de votre part ; les interventions humaines sont assurées aux jours et heures ouvrés de DINAO, hors jours fériés. Si votre activité demande davantage — traitement prioritaire, plage d'intervention élargie, engagements de délai, rétention de sauvegarde étendue ou copie sur un second site —, des formules d'infogérance étendue peuvent être mises en place : leur contenu et leur tarif sont établis avec vous selon vos besoins. Contactez notre service Conteneur applicatif pour en discuter.
