Votre support client, hébergé en France
✉️🚫 Routage mail externe requisUn helpdesk et une boîte e-mail partagée propulsés par FreeScout, installés et maintenus par DINAO. Vos tickets et conversations restent sur nos serveurs français — alternative libre à Zendesk et Help Scout.
Qu'est-ce que FreeScout ?
FreeScout est un helpdesk libre et open source doublé d'une boîte e-mail partagée, présenté comme une alternative à Zendesk et Help Scout. Léger et puissant, il permet à votre équipe de traiter les demandes clients de façon collaborative, sans renoncer à la confidentialité ni se verrouiller dans un service propriétaire.
Construit en PHP (framework Laravel), il n'impose aucune limite sur le nombre d'agents, de tickets ou de boîtes mail, et fonctionne sur des configurations modestes. L'interface, proche de Help Scout, propose l'assignation des conversations, les notes internes, les réponses sauvegardées, les tags et la détection de réponses simultanées. FreeScout est traduit dans plus de 28 langues, dont le français.
Riche en modules (chat en direct, base de connaissances, workflows, SMS…), il dispose aussi d'applications mobiles iOS et Android, d'une API et de webhooks. Il se déploie facilement en conteneur Docker pour un support client maîtrisé de bout en bout.
Hébergez FreeScout chez DINAO
Paliers de ressources compatibles avec les pré-requis de FreeScout (1 vCPU / 1 Go / 5 Go minimum). Hébergé en France, infogéré.
Cette application utilise une image non officielle / non vérifiée ou nécessite des ressources sur-mesure. Nous l'étudions et la déployons sur devis.
Demande de devisLe routage d'email sortant nécessite un service externe
Le SMTP sortant est bloqué nativement sur l'hébergement mutualisé DINAO (protection anti-spam de l'ensemble de nos clients). Pour les fonctions d'envoi de mail de FreeScout (notifications, campagnes…), vous devrez souscrire un service de routage mail externe à l'infrastructure DINAO (ex. Mautic hébergé ailleurs, SendGrid, Brevo, un relais SMTP tiers…).
Détection : Helpdesk par e-mail : boîtes et serveur d'envoi se règlent dans l'interface de FreeScout..
Hébergement FreeScout managé en France
Héberger FreeScout soi-même suppose un serveur à maintenir, des mises à jour de sécurité, des sauvegardes et de la supervision. Avec notre hébergement FreeScout managé, vous utilisez l'application : nous opérons l'infrastructure.
- Déploiement en quelques minutes, version maintenue à jour
- Sauvegardes quotidiennes incluses
- Supervision continue, données hébergées en France (RGPD)
- Envie de self-hosted avec accès root ? FreeScout s'installe aussi sur notre VPS Docker.
Détails techniques
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Vous vous demandez…
FreeScout est-il une alternative à Zendesk ou Help Scout ?
Oui. FreeScout est un helpdesk libre et une boîte e-mail partagée, à l'interface proche de Help Scout. Vous profitez d'un support d'équipe complet sans renoncer à la confidentialité ni vous enfermer dans un service que vous ne contrôlez pas.
Y a-t-il une limite d'agents ou de tickets ?
Non. FreeScout n'impose aucune limite sur le nombre d'agents, de tickets ou de boîtes mail. Vous payez l'hébergement, pas l'usage — idéal quand l'équipe grandit.
Mes échanges clients restent-ils privés ?
Oui. Votre instance tourne sur l'infrastructure DINAO en France, dans un conteneur dédié. Vos e-mails, tickets et données clients ne quittent pas le territoire.
Peut-on l'enrichir avec du chat ou une base de connaissances ?
Oui. FreeScout dispose de nombreux modules : chat en direct, base de connaissances, workflows, SMS, etc. DINAO peut les installer et les configurer selon vos besoins.
Puis-je changer de formule ou exporter mes données ?
Oui. Vous montez ou descendez de palier à tout moment, et vos données restent exportables — pas de verrouillage propriétaire.
Cette application est-elle testée avant d'être proposée ?
Oui. La version 2.2.17-php8.5 a été déployée sur notre infrastructure le 4 octobre 2026 et son démarrage a été vérifié automatiquement : tous les services attendus doivent répondre pour que la fiche porte cette mention. Le modèle de déploiement utilisé a été mis à jour pour la dernière fois le 4 septembre 2026. Chaque nouvelle version publiée par l'éditeur relance ce test : la date ci-dessus suit donc la version réellement proposée.
Que couvre exactement l'infogérance ?
L'infogérance DINAO est incluse dans le prix de votre conteneur. Elle couvre le fonctionnement technique du serveur et des couches logicielles : système, base de données, environnement d'exécution et application (installation, mises à jour de sécurité, sauvegardes, supervision). Elle n'inclut pas l'aide à l'utilisation quotidienne de l'application, qui reste de la compétence du client. Elle est fournie en « best effort », dans le cadre d'une obligation de moyens : vos demandes sont traitées selon leur nature et leur criticité, dans l'ordre de priorité déterminé par DINAO au regard notamment de l'impact sur la disponibilité du service. Aucun délai de prise en compte ni de rétablissement n'est garanti : ce niveau ne comporte ni garantie de temps d'intervention (GTI), ni garantie de temps de rétablissement (GTR). La supervision technique est automatique 24h/24 et 7j/7 — une indisponibilité est détectée sans intervention de votre part ; les interventions humaines sont assurées aux jours et heures ouvrés de DINAO, hors jours fériés. Si votre activité demande davantage — traitement prioritaire, plage d'intervention élargie, engagements de délai, rétention de sauvegarde étendue ou copie sur un second site —, des formules d'infogérance étendue peuvent être mises en place : leur contenu et leur tarif sont établis avec vous selon vos besoins. Contactez notre service Conteneur applicatif pour en discuter.
