FreeScout es un helpdesk libre y de código abierto acompañado de un buzón de correo electrónico compartido, presentado como una alternativa a Zendesk y Help Scout. Ligero y potente, permite a su equipo gestionar las solicitudes de los clientes de forma colaborativa, sin renunciar a la confidencialidad ni quedar atrapado en un servicio propietario.

Construido en PHP (framework Laravel), no impone ningún límite en el número de agentes, tickets o buzones de correo, y funciona en configuraciones modestas. La interfaz, similar a la de Help Scout, ofrece asignación de conversaciones, notas internas, respuestas guardadas, etiquetas y detección de respuestas simultáneas. FreeScout está traducido a más de 28 idiomas, incluido el francés.

Rico en módulos (chat en vivo, base de conocimientos, flujos de trabajo, SMS...), también cuenta con aplicaciones móviles para iOS y Android, una API y webhooks. Se despliega fácilmente en un contenedor Docker para una atención al cliente controlada de extremo a extremo.