FreeScout est un helpdesk libre et open source doublé d'une boîte e-mail partagée, présenté comme une alternative à Zendesk et Help Scout. Léger et puissant, il permet à votre équipe de traiter les demandes clients de façon collaborative, sans renoncer à la confidentialité ni se verrouiller dans un service propriétaire.

Construit en PHP (framework Laravel), il n'impose aucune limite sur le nombre d'agents, de tickets ou de boîtes mail, et fonctionne sur des configurations modestes. L'interface, proche de Help Scout, propose l'assignation des conversations, les notes internes, les réponses sauvegardées, les tags et la détection de réponses simultanées. FreeScout est traduit dans plus de 28 langues, dont le français.

Riche en modules (chat en direct, base de connaissances, workflows, SMS…), il dispose aussi d'applications mobiles iOS et Android, d'une API et de webhooks. Il se déploie facilement en conteneur Docker pour un support client maîtrisé de bout en bout.