Peppermint est une solution open source de gestion d'incidents et de helpdesk, positionnée comme une alternative à Zendesk et Jira. Auto-hébergée, elle aide les équipes support et service desk à gérer aussi bien les demandes internes que les requêtes clients.

Elle propose un ticketing par email — les utilisateurs écrivent à une adresse de support et les tickets sont créés et suivis automatiquement — ainsi qu'une interface claire et réactive pour piloter tickets, agents et utilisateurs. L'intégration SSO via OIDC permet de s'appuyer sur votre fournisseur d'identité.

Peppermint intègre également des webhooks pour automatiser des traitements, par exemple déclencher des alertes ou des scripts à la création d'un nouveau ticket. Léger et facile à déployer via Docker, il convient parfaitement aux PME et aux homelabs qui veulent un service desk souverain et sans abonnement par agent.