Votre helpdesk open source, hébergé en France
✉️🚫 Routage mail externe requisUne solution moderne de gestion de tickets et de support, alternative à Zendesk et Jira. Peppermint installé et maintenu par DINAO — vos demandes clients restent sur nos serveurs français.
Qu'est-ce que Peppermint ?
Peppermint est une solution open source de gestion d'incidents et de helpdesk, positionnée comme une alternative à Zendesk et Jira. Auto-hébergée, elle aide les équipes support et service desk à gérer aussi bien les demandes internes que les requêtes clients.
Elle propose un ticketing par email — les utilisateurs écrivent à une adresse de support et les tickets sont créés et suivis automatiquement — ainsi qu'une interface claire et réactive pour piloter tickets, agents et utilisateurs. L'intégration SSO via OIDC permet de s'appuyer sur votre fournisseur d'identité.
Peppermint intègre également des webhooks pour automatiser des traitements, par exemple déclencher des alertes ou des scripts à la création d'un nouveau ticket. Léger et facile à déployer via Docker, il convient parfaitement aux PME et aux homelabs qui veulent un service desk souverain et sans abonnement par agent.
Hébergez Peppermint chez DINAO
Paliers de ressources compatibles avec les pré-requis de Peppermint (1 vCPU / 1 Go / 5 Go minimum). Hébergé en France, infogéré.
- 1 vCPU alloués
- 2 Go de RAM
- 20 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 2 vCPU alloués
- 4 Go de RAM
- 40 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 4 vCPU alloués
- 8 Go de RAM
- 80 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 8 vCPU alloués
- 16 Go de RAM
- 160 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
Le routage d'email sortant nécessite un service externe
Le SMTP sortant est bloqué nativement sur l'hébergement mutualisé DINAO (protection anti-spam de l'ensemble de nos clients). Pour les fonctions d'envoi de mail de Peppermint (notifications, campagnes…), vous devrez souscrire un service de routage mail externe à l'infrastructure DINAO (ex. Mautic hébergé ailleurs, SendGrid, Brevo, un relais SMTP tiers…).
Détection : Helpdesk : les notifications par e-mail se règlent dans l'administration de Peppermint..
Hébergement Peppermint managé en France
Héberger Peppermint soi-même suppose un serveur à maintenir, des mises à jour de sécurité, des sauvegardes et de la supervision. Avec notre hébergement Peppermint managé, vous utilisez l'application : nous opérons l'infrastructure.
- Déploiement en quelques minutes, version maintenue à jour
- Sauvegardes quotidiennes incluses
- Supervision continue, données hébergées en France (RGPD)
- Envie de self-hosted avec accès root ? Peppermint s'installe aussi sur notre VPS Docker.
Détails techniques
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Vous vous demandez…
À quoi sert Peppermint ?
C'est un système open source de gestion de tickets et de helpdesk, alternative à Zendesk et Jira, pour gérer les demandes internes et clients.
Les clients peuvent-ils ouvrir un ticket par email ?
Oui. Ils écrivent à une adresse de support et le ticket est créé et suivi automatiquement, sans interface à apprendre.
Peut-on automatiser des actions ?
Oui, via les webhooks : déclencher une alerte ou un script à la création d'un ticket, et connecter Peppermint à vos autres outils.
Où sont hébergées les données support ?
Sur votre instance DINAO en France, dans un des datacenters disponibles. Vos échanges ne quittent pas le territoire.
Puis-je exporter mes données ?
Oui. Vos données restent exportables, sans verrouillage propriétaire, et vous pouvez changer de palier à tout moment.
Cette application est-elle testée avant d'être proposée ?
Oui. La version latest a été déployée sur notre infrastructure le 4 septembre 2026 et son démarrage a été vérifié automatiquement : tous les services attendus doivent répondre pour que la fiche porte cette mention. Le modèle de déploiement utilisé a été mis à jour pour la dernière fois le 3 juillet 2026. Chaque nouvelle version publiée par l'éditeur relance ce test : la date ci-dessus suit donc la version réellement proposée.
Que couvre exactement l'infogérance ?
L'infogérance DINAO est incluse dans le prix de votre conteneur. Elle couvre le fonctionnement technique du serveur et des couches logicielles : système, base de données, environnement d'exécution et application (installation, mises à jour de sécurité, sauvegardes, supervision). Elle n'inclut pas l'aide à l'utilisation quotidienne de l'application, qui reste de la compétence du client. Elle est fournie en « best effort », dans le cadre d'une obligation de moyens : vos demandes sont traitées selon leur nature et leur criticité, dans l'ordre de priorité déterminé par DINAO au regard notamment de l'impact sur la disponibilité du service. Aucun délai de prise en compte ni de rétablissement n'est garanti : ce niveau ne comporte ni garantie de temps d'intervention (GTI), ni garantie de temps de rétablissement (GTR). La supervision technique est automatique 24h/24 et 7j/7 — une indisponibilité est détectée sans intervention de votre part ; les interventions humaines sont assurées aux jours et heures ouvrés de DINAO, hors jours fériés. Si votre activité demande davantage — traitement prioritaire, plage d'intervention élargie, engagements de délai, rétention de sauvegarde étendue ou copie sur un second site —, des formules d'infogérance étendue peuvent être mises en place : leur contenu et leur tarif sont établis avec vous selon vos besoins. Contactez notre service Conteneur applicatif pour en discuter.
