Il tuo helpdesk professionale, ospitato in Francia
✉️🚫 Richiesto un servizio email esternoGestisci il supporto clienti, l'helpdesk interno e l'ITSM con OTOBO, il sistema di ticket flessibile derivato da OTRS. DINAO ospita e mantiene la tua istanza — sui nostri server francesi.
Cos'è OTOBO ?
OTOBO è uno dei sistemi di ticket web più flessibili, utilizzato per il servizio clienti, l'helpdesk e l'ITSM. Fork open source di OTRS Community Edition lanciato nel 2019 da Rother OSS, è stato creato per offrire uno strumento completamente libero, supportato da una comunità attiva e da servizi professionali.
OTOBO copre tutti i classici ambiti del supporto: registrazione dei ticket, code, priorità, SLA, gestione delle escalations, knowledge base e un portale self-service completamente riprogettato e più intuitivo. Integra inoltre moduli ITSM — gestione dei cambiamenti, delle configurazioni (CMDB), degli incidenti e dei problemi — nonché campi dinamici, regole ACL e un motore di processi.
Rispetto a OTRS, OTOBO offre un'interfaccia web modernizzata e un portale cliente più user-friendly. Un plugin IA opzionale permette di classificare automaticamente i ticket in entrata per categoria e priorità. Deployabile tramite pacchetto di installazione o immagini Docker, OTOBO è una soluzione di supporto aziendale completa e sovrana.
Alloggia OTOBO su DINAO
Livelli di risorse compatibili con i requisiti di OTOBO (2 vCPU / 4 Go / 20 Go minimo). Ospitato in Francia, fully managed.
- 2 vCPU allocati
- 4 Go di RAM
- 40 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 4 vCPU allocati
- 8 Go di RAM
- 80 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 8 vCPU allocati
- 16 Go di RAM
- 160 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
1 livello/i nascosto/i (risorse insufficienti per questa app) : Scoperta
L'email in uscita richiede un servizio esterno
L'SMTP in uscita è bloccato nativamente sull'hosting condiviso DINAO (protezione antispam per tutti i nostri clienti). Per le funzioni di invio email di OTOBO (notifiche, campagne…), dovrai sottoscrivere un servizio di invio email esterno all'infrastruttura DINAO (es. Mautic ospitato altrove, SendGrid, Brevo, un relay SMTP di terze parti…).
Rilevamento: Helpdesk : l'envoi des e-mails de ticket se règle dans l'interface d'OTOBO..
Hosting OTOBO gestito in Francia
Ospitare OTOBO in autonomia significa mantenere un server, aggiornamenti di sicurezza, backup e monitoraggio. Con il nostro hosting OTOBO gestito, lei usa l'applicazione: noi gestiamo l'infrastruttura.
- Attivazione in pochi minuti, versione sempre aggiornata
- Backup giornalieri inclusi
- Monitoraggio continuo, dati ospitati in Francia (GDPR)
- Preferisce il self-hosted con accesso root? OTOBO funziona anche sul nostro VPS Docker.
Dettagli tecnici
Ti chiedi…
OTOBO è davvero collegato a OTRS?
OTOBO è un fork open source di OTRS Community Edition, lanciato nel 2019 per offrire uno strumento 100% libero sostenuto da una comunità attiva. Riprende le fondamenta di OTRS modernizzando l'interfaccia e il portale cliente.
OTOBO fa ITSM o solo ticketing?
Entrambi. Oltre al ticketing classico (code, SLA, escalations), OTOBO propone moduli ITSM: gestione dei cambiamenti, delle configurazioni (CMDB), degli incidenti e dei problemi.
Dove sono ospitati i dati?
Sull'infrastruttura DINAO in Francia, in uno dei datacenter disponibili. Ticket, dati dei clienti e cronologia non escono dal territorio.
Si può automatizzare il trattamento dei ticket?
Sì. OTOBO include un motore di processi/workflow, regole ACL e campi dinamici. Un plugin IA opzionale permette persino di pre-classificare i ticket in entrata per categoria e priorità.
Chi gestisce gli aggiornamenti e la sicurezza?
DINAO. Applichiamo gli aggiornamenti di OTOBO, supervisioniamo l'istanza e realizziamo backup crittografati. I tuoi agenti si concentrano sul supporto.
