Il tuo helpdesk professionale, ospitato in Francia
Gestisci il supporto clienti, l'helpdesk interno e l'ITSM con OTOBO, il sistema di ticket flessibile derivato da OTRS. DINAO ospita e mantiene la tua istanza — sui nostri server francesi.
Cos'è OTOBO ?
OTOBO è uno dei sistemi di ticket web più flessibili, utilizzato per il servizio clienti, l'helpdesk e l'ITSM. Fork open source di OTRS Community Edition lanciato nel 2019 da Rother OSS, è stato creato per offrire uno strumento completamente libero, supportato da una comunità attiva e da servizi professionali.
OTOBO copre tutti i classici ambiti del supporto: registrazione dei ticket, code, priorità, SLA, gestione delle escalations, knowledge base e un portale self-service completamente riprogettato e più intuitivo. Integra inoltre moduli ITSM — gestione dei cambiamenti, delle configurazioni (CMDB), degli incidenti e dei problemi — nonché campi dinamici, regole ACL e un motore di processi.
Rispetto a OTRS, OTOBO offre un'interfaccia web modernizzata e un portale cliente più user-friendly. Un plugin IA opzionale permette di classificare automaticamente i ticket in entrata per categoria e priorità. Deployabile tramite pacchetto di installazione o immagini Docker, OTOBO è una soluzione di supporto aziendale completa e sovrana.
Alloggia OTOBO su DINAO
Livelli di risorse compatibili con i requisiti di OTOBO (2 vCPU / 4 Go / 20 Go minimo). Ospitato in Francia, fully managed.
- 2 vCPU dedicati
- 4 Go di RAM
- 40 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 4 vCPU dedicati
- 8 Go di RAM
- 80 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 8 vCPU dedicati
- 16 Go di RAM
- 160 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
1 livello/i nascosto/i (risorse insufficienti per questa app) : Découverte
Dettagli tecnici
Ti chiedi…
OTOBO è davvero collegato a OTRS?
OTOBO è un fork open source di OTRS Community Edition, lanciato nel 2019 per offrire uno strumento 100% libero sostenuto da una comunità attiva. Riprende le fondamenta di OTRS modernizzando l'interfaccia e il portale cliente.
OTOBO fa ITSM o solo ticketing?
Entrambi. Oltre al ticketing classico (code, SLA, escalations), OTOBO propone moduli ITSM: gestione dei cambiamenti, delle configurazioni (CMDB), degli incidenti e dei problemi.
Dove sono ospitati i dati?
Sull'infrastruttura DINAO in Francia, in uno dei datacenter disponibili. Ticket, dati dei clienti e cronologia non escono dal territorio.
Si può automatizzare il trattamento dei ticket?
Sì. OTOBO include un motore di processi/workflow, regole ACL e campi dinamici. Un plugin IA opzionale permette persino di pre-classificare i ticket in entrata per categoria e priorità.
Chi gestisce gli aggiornamenti e la sicurezza?
DINAO. Applichiamo gli aggiornamenti di OTOBO, supervisioniamo l'istanza e realizziamo backup crittografati. I tuoi agenti si concentrano sul supporto.
