Hosting Hermes Workspace gestito in Francia

La gestione del servizio da parte di DINAO è inclusa nel prezzo del suo container. Copre il funzionamento tecnico del server e dei livelli software: sistema, database, ambiente di esecuzione e applicazione (installazione, aggiornamenti di sicurezza, backup, monitoraggio). Non include l'assistenza all'uso quotidiano dell'applicazione, che resta di competenza del cliente. È fornita in modalità «best effort», nell'ambito di un'obbligazione di mezzi: le sue richieste sono trattate secondo la loro natura e criticità, nell'ordine di priorità stabilito da DINAO tenendo conto in particolare dell'impatto sulla disponibilità del servizio. A questo livello non è garantito alcun tempo di presa in carico né di ripristino. Il monitoraggio tecnico è automatico 24 ore su 24, 7 giorni su 7: un'indisponibilità viene rilevata senza alcun intervento da parte sua. Gli interventi umani avvengono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Se la sua attività richiede un tempo garantito, è possibile sottoscrivere due opzioni di «Reattività del supporto» al momento dell'ordine o nel corso del contratto:

– Trattamento prioritario (15 € IVA esclusa/mese): presa in carico da parte di un tecnico entro 2 ore (tempo di intervento garantito, GTI);
– Trattamento prioritario rafforzato (35 € IVA esclusa/mese): presa in carico entro 30 minuti e ripristino entro 4 ore (GTI e tempo di ripristino garantito, GTR).

Questi tempi si contano soltanto dalle 9 alle 17, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Un tempo non trascorso alle 17 riprende il giorno lavorativo successivo: con un GTI di 2 ore, una richiesta ricevuta alle 16:30 viene presa in carico al più tardi alle 10:30 del giorno lavorativo successivo. Il GTI garantisce l'inizio del trattamento, non la risoluzione. Per una conservazione estesa dei backup o una copia su un secondo sito, contatti il nostro servizio Container applicativo.

Gli aggiornamenti di versione principale non sono inclusi nella gestione: modificano l'applicazione stessa — schema dei dati, estensioni, configurazione — e possono renderla inoperativa. DINAO offre, tuttavia, una opzione di aggiornamento automatico protetta: viene eseguita un'intera copia di backup, viene installata la nuova versione e, successivamente, viene verificato automaticamente l'avvio del servizio. Se il servizio non si riavvia correttamente, la versione precedente e il backup vengono ripristinati automaticamente — la Sua applicazione ritorna allo stato precedente. Questa opzione copre gli aggiornamenti all'interno della Sua versione principale; il passaggio a una versione principale superiore rimane una Sua decisione e può essere oggetto di un servizio di accompagnamento.

Sì, per 24 ore: l'indirizzo precedente reindirizza automaticamente (302, percorso conservato) verso il nuovo, e successivamente il reindirizzamento viene rimosso. Prima di salvare, la dashboard verifica che il nuovo indirizzo punti correttamente al server del contenitore e indica la registrazione DNS da creare se necessario; il cliente può anche far rispondere la variante www. Il certificato HTTPS viene ottenuto automaticamente.

Non contrattualmente: supervisione automatica 24 h/24, interventi umani nei giorni lavorativi; un intervento al di fuori degli orari rimane possibile senza impegno.

Sì, su richiesta. La gestione inclusa è fornita in regime di "miglior sforzo" senza tempi di risposta garantiti. Possono essere configurate formule di gestione estesa — con trattamento prioritario, finestra di intervento ampliata, impegni temporali, conservazione estesa dei backup e replica su un secondo sito. Il contenuto e i prezzi vengono definiti caso per caso con il cliente: ad oggi non esiste alcun catalogo pubblico di formule né opzioni acquistabili online. La richiesta va inoltrata tramite il servizio Conteneur applicatif (dipartimento di supporto n. 12, conteneur@dinao.com).

Backup giornaliero: al peggio, i dati del giorno precedente (fino a 24 ore). Ripristino avviato dal cliente dalla propria area clienti, senza impegno di tempo (dipende dal volume).

Sì, l'opzione «Reattività dell'assistenza» è ordinabile sulle quattro formule di contenitore, con tre livelli: «Best effort» (incluso, 0 €, nessun ritardo garantito), «Trattamento prioritario» (15 €/mese o 150 €/anno) e «Trattamento prioritario + fascia ampliata 8h-20h» (35 €/mese o 350 €/anno). La priorità si intende rispetto alle richieste dei clienti di livello inferiore: nessuno di questi livelli prevede una garanzia di tempo di intervento (GTI) né di ripristino (GTR). Le opzioni di conservazione del backup e di copia off-site non sono ancora ordinabili.

Sì, senza costi. Il pulsante "Dominio" nell'area cliente sostituisce l'indirizzo del contenitore: il pannello verifica prima che il nuovo nome punti al server (e indica la registrazione DNS da creare se non è così), il certificato HTTPS viene ottenuto automaticamente, l'indirizzo pubblico viene trasmesso all'applicazione (PUBLIC_URL) e solo il contenitore dell'applicazione viene riavviato: database, volumi e impostazioni rimangono al loro posto. Il vecchio indirizzo reindirizza al nuovo per 24 ore, la variante www può essere aggiunta. Moodle: i file inseriti dall'editor seguono; i link assoluti inseriti manualmente vengono aggiornati con lo strumento "Trova e sostituisci".

In Francia, nei rack privati di DINAO all'interno di due datacenter di terzi: Free Pro a Marsiglia (MAR02) ed Euclyde DC1 a Sophia-Antipolis. L'operatore fornisce edificio, energia, raffreddamento e sicurezza fisica; DINAO gestisce interamente e in autonomia tutto il contenuto dei propri rack.

Puoi aggiornare direttamente; la piattaforma non ti blocca. Prima di avviare l'aggiornamento, ti mostra ogni cambiamento significativo incontrato lungo il percorso (una variabile obbligatoria da compilare, un volume di dati che non viene più letto, un servizio rimosso, una nuova versione principale) e cosa fare. Una variabile già compilata viene indicata come completata. Confermi una volta effettuate le modifiche; viene eseguita un'anteprima prima dell'aggiornamento e, se la nuova versione non si avvia, il servizio torna automaticamente alla tua versione precedente. L'aggiornamento automatico, tuttavia, non supera mai un tale cambiamento.

Non è obbligatorio fare nulla. Prima di ogni aggiornamento automatico, la piattaforma analizza la nuova versione; con l'impostazione predefinita, non installa mai una versione che presenta più vulnerabilità di quella attualmente in servizio. La versione corrente continua a funzionare, con backup giornalieri; l'aggiornamento verrà eseguito automaticamente non appena una versione pubblicata non risulti meno sicura. L'impostazione può essere modificata nella scheda Sicurezza del pannello, con piena consapevolezza.

DINAO non amministra l'interno del contenitore e non accede ai dati applicativi, salvo richiesta esplicita del cliente nell'ambito di un'assistenza (Condizioni Contenitori, art. 2); l'accesso è limitato agli operatori che ne hanno bisogno ed è tracciato (appendice dati personali, §3). Gli strumenti di IA servono come supporto per la diagnosi degli incidenti (log, correlazione degli incidenti, proposta di intervento), sempre validata da un operatore. Quando sono interessati dati del cliente, i modelli eseguiti sui server di calcolo di DINAO, in Francia, hanno la priorità; un fornitore esterno riceve solo dati pseudonimizzati (nomi, ragioni sociali, indirizzi, telefoni, domini sostituiti), non li utilizza per addestrare i propri modelli e ne limita la conservazione (CGV art. 5 bis). I dati non servono mai ad addestrare un modello. Su richiesta, DINAO indica se è stata utilizzata un'IA per una richiesta.

No. I quattro piani (Scoperta 9,90 €, Standard 19,90 €, Performance 39,90 €, Intensivo 79,90 € IVA esclusa al mese, con IVA al 20 % aggiuntiva) non prevedono costi di attivazione. Il prezzo include l'hosting, la gestione dell'infrastruttura, il database dell'applicazione, il certificato HTTPS e il backup quotidiano. Le opzioni (reattività del supporto, backup su preventivo) sono facoltative.

Sì: una rete privata può connettere diverse delle tue applicazioni, non solo due, purché siano ospitate sullo stesso server (in caso contrario, una migrazione preliminare le avvicina). Ognuna espone il servizio di tua scelta con un nome interno; puoi aggiungere, rimuovere o dismettere la rete in qualsiasi momento. Se desideri assemblare liberamente molti contenitori con le tue reti, un server dedicato (VPS) rimane l'offerta adatta.

Sì, al momento dell'ordine: non viene effettuata alcuna scelta per Lei. Il datacenter viene successivamente visualizzato nella Sua area cliente, nelle informazioni del servizio.