Votre support client, hébergé et souverain
✉️🚫 Routage mail externe requisUne solution de helpdesk et de gestion de tickets moderne et collaborative. Installée et supervisée par DINAO, les demandes de vos clients restent sur nos serveurs français.
Hébergez Trudesk chez DINAO
Paliers de ressources compatibles avec les pré-requis de Trudesk (2 vCPU / 2 Go / 10 Go minimum). Hébergé en France, infogéré.
- 2 vCPU alloués
- 4 Go de RAM
- 40 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 4 vCPU alloués
- 8 Go de RAM
- 80 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 8 vCPU alloués
- 16 Go de RAM
- 160 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
1 palier(s) masqué(s) (ressources insuffisantes pour cette app) : Découverte
Le routage d'email sortant nécessite un service externe
Le SMTP sortant est bloqué nativement sur l'hébergement mutualisé DINAO (protection anti-spam de l'ensemble de nos clients). Pour les fonctions d'envoi de mail de Trudesk (notifications, campagnes…), vous devrez souscrire un service de routage mail externe à l'infrastructure DINAO (ex. Mautic hébergé ailleurs, SendGrid, Brevo, un relais SMTP tiers…).
Détection : Helpdesk : les notifications par e-mail se règlent dans les paramètres de Trudesk..
Hébergement Trudesk managé en France
Héberger Trudesk soi-même suppose un serveur à maintenir, des mises à jour de sécurité, des sauvegardes et de la supervision. Avec notre hébergement Trudesk managé, vous utilisez l'application : nous opérons l'infrastructure.
- Déploiement en quelques minutes, version maintenue à jour
- Sauvegardes quotidiennes incluses
- Supervision continue, données hébergées en France (RGPD)
- Envie de self-hosted avec accès root ? Trudesk s'installe aussi sur notre VPS Docker.
Détails techniques
Vous vous demandez…
Combien d'agents puis-je avoir ?
De quelques agents à un nombre illimité selon le palier choisi. Contrairement aux SaaS facturés par agent et par mois, vous payez un prix d'hébergement fixe quel que soit votre nombre d'utilisateurs.
Trudesk gère-t-il l'arrivée des e-mails dans les tickets ?
Oui, Trudesk peut transformer les e-mails entrants en tickets et notifier vos clients. DINAO configure la messagerie et les notifications lors de la mise en service.
Où sont hébergées les données ?
Sur l'infrastructure DINAO en France, dans un des datacenters disponibles. Les tickets et échanges clients ne quittent pas le territoire.
Faut-il des compétences techniques ?
Non pour l'usage : agents et administrateurs travaillent depuis l'interface web. DINAO gère l'installation, MongoDB, l'éventuel Elasticsearch, la sécurité et les mises à jour.
Puis-je changer de formule ou exporter mes données ?
Oui. Vous montez ou descendez de palier à tout moment, et vos tickets restent exportables — pas de verrouillage propriétaire.
Cette application est-elle testée avant d'être proposée ?
Cette application n'a pas encore passé notre test de déploiement automatique. Elle reste installable, mais nous vous invitons à nous consulter avant commande : nous la testons alors en priorité. Le modèle de déploiement utilisé a été mis à jour pour la dernière fois le 3 juillet 2026. Chaque nouvelle version publiée par l'éditeur relance ce test : la date ci-dessus suit donc la version réellement proposée.
Que couvre exactement l'infogérance ?
L'infogérance DINAO est incluse dans le prix de votre conteneur. Elle couvre le fonctionnement technique du serveur et des couches logicielles : système, base de données, environnement d'exécution et application (installation, mises à jour de sécurité, sauvegardes, supervision). Elle n'inclut pas l'aide à l'utilisation quotidienne de l'application, qui reste de la compétence du client. Elle est fournie en « best effort », dans le cadre d'une obligation de moyens : vos demandes sont traitées selon leur nature et leur criticité, dans l'ordre de priorité déterminé par DINAO au regard notamment de l'impact sur la disponibilité du service. Aucun délai de prise en compte ni de rétablissement n'est garanti : ce niveau ne comporte ni garantie de temps d'intervention (GTI), ni garantie de temps de rétablissement (GTR). La supervision technique est automatique 24h/24 et 7j/7 — une indisponibilité est détectée sans intervention de votre part ; les interventions humaines sont assurées aux jours et heures ouvrés de DINAO, hors jours fériés. Si votre activité demande davantage — traitement prioritaire, plage d'intervention élargie, engagements de délai, rétention de sauvegarde étendue ou copie sur un second site —, des formules d'infogérance étendue peuvent être mises en place : leur contenu et leur tarif sont établis avec vous selon vos besoins. Contactez notre service Conteneur applicatif pour en discuter.
