Hébergement Ralph managé en France

L'infogérance DINAO est incluse dans le prix de votre conteneur. Elle couvre le fonctionnement technique du serveur et des couches logicielles : système, base de données, environnement d'exécution et application (installation, mises à jour de sécurité, sauvegardes, supervision). Elle n'inclut pas l'aide à l'utilisation quotidienne de l'application, qui reste de la compétence du client. Elle est fournie en « best effort », dans le cadre d'une obligation de moyens : vos demandes sont traitées selon leur nature et leur criticité, dans l'ordre de priorité déterminé par DINAO au regard notamment de l'impact sur la disponibilité du service. Aucun délai de prise en charge ni de rétablissement n'est garanti à ce niveau. La supervision technique est automatique 24 h/24 et 7 j/7 : une indisponibilité est détectée sans intervention de votre part. Les interventions humaines ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Si votre activité demande un délai garanti, deux options « Réactivité du support » peuvent être souscrites à la commande ou en cours de contrat :

– Traitement prioritaire (15 € HT/mois) : prise en charge par un intervenant sous 2 heures (GTI) ;
– Traitement prioritaire renforcé (35 € HT/mois) : prise en charge sous 30 minutes et rétablissement sous 4 heures (GTI et GTR).

Ces délais se décomptent uniquement de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Un délai non écoulé à 17 h reprend le jour ouvré suivant : avec une GTI de 2 heures, une demande reçue à 16 h 30 est prise en charge au plus tard le lendemain ouvré à 10 h 30. La GTI garantit le début du traitement, pas la résolution. Pour une rétention de sauvegarde étendue ou une copie sur un second site, contactez notre service Conteneur applicatif.

Les montées de version majeure ne sont pas incluses dans l'infogérance : elles modifient l'application elle-même — schéma de données, extensions, configuration — et peuvent la rendre inopérante. DINAO propose en revanche une option de mise à jour automatique protégée : une sauvegarde complète est prise, la nouvelle version est installée, puis le démarrage du service est vérifié automatiquement. Si le service ne redémarre pas correctement, la version précédente et la sauvegarde sont rétablies automatiquement — votre application repart dans l'état où elle était. Cette option couvre les mises à jour au sein de votre version majeure ; le passage à une version majeure supérieure reste votre décision et peut faire l'objet d'une prestation d'accompagnement.

Oui, pendant 24 heures : l'ancienne adresse redirige automatiquement (302, chemin conservé) vers la nouvelle, puis la redirection est retirée. Avant d'enregistrer, le panneau vérifie que la nouvelle adresse pointe bien vers le serveur du conteneur et indique l'enregistrement DNS à créer sinon ; le client peut aussi faire répondre la variante www. Le certificat HTTPS est obtenu automatiquement.

Non contractuellement : supervision automatique 24 h/24, interventions humaines aux jours ouvrés ; une intervention hors horaires reste possible sans engagement.

Oui, sur demande. L'infogérance incluse est du « best effort » sans délai garanti. Des formules d'infogérance étendue peuvent être mises en place — traitement prioritaire, plage d'intervention élargie, engagements de délai, rétention de sauvegarde étendue, copie sur un second site. Leur contenu et leur tarif sont établis au cas par cas avec le client : il n'existe à ce jour aucun catalogue public de formules ni d'option commandable en ligne. La demande passe par le service Conteneur applicatif (département de support n°12, conteneur@dinao.com).

Sauvegarde quotidienne : au pire les données de la veille (jusqu'à 24 h). Restauration lancée par le client depuis son espace client, sans engagement de durée (dépend du volume).

Oui, l'option « Réactivité du support » est commandable sur les quatre formules de conteneur, avec trois niveaux : « Best effort » (inclus, 0 €, aucun délai garanti), « Traitement prioritaire » (15 €/mois ou 150 €/an) et « Traitement prioritaire + plage élargie 8h-20h » (35 €/mois ou 350 €/an). La priorité s'entend par rapport aux demandes des clients de niveau inférieur : aucun de ces niveaux ne comporte de garantie de temps d'intervention (GTI) ni de rétablissement (GTR). Les options de rétention de sauvegarde et de copie hors site ne sont pas encore commandables.

Oui, sans coût. Le bouton « Domaine » de l'espace client remplace l'adresse du conteneur : le panneau vérifie d'abord que le nouveau nom pointe vers le serveur (et indique l'enregistrement DNS à créer sinon), le certificat HTTPS est obtenu automatiquement, l'adresse publique est transmise à l'application (PUBLIC_URL) et seul le conteneur applicatif redémarre — base, volumes et réglages restent en place. L'ancienne adresse redirige vers la nouvelle pendant 24 heures, la variante www peut être ajoutée. Moodle : les fichiers insérés par l'éditeur suivent ; les liens absolus saisis à la main se reprennent avec l'outil « Rechercher et remplacer ».

Vous pouvez monter directement, la plateforme ne vous bloque pas. Avant de lancer la mise à jour, elle vous montre chaque changement cassant rencontré en chemin (une variable obligatoire à renseigner, un volume de données qui n'est plus lu, un service retiré, une nouvelle version majeure) et ce qu'il faut faire. Une variable déjà renseignée est indiquée comme faite. Vous confirmez une fois les modifications faites ; une sauvegarde est prise avant la mise à jour, et si la nouvelle version ne démarre pas, le service revient automatiquement à votre version d'avant. La mise à jour automatique, elle, ne franchit jamais un tel changement.

Rien n'est obligatoire. Avant chaque mise à jour automatique, la plateforme analyse la nouvelle version ; avec le réglage par défaut, elle n'installe jamais une version qui compte plus de vulnérabilités que celle en service. La version actuelle continue de fonctionner, sauvegardée chaque jour ; la mise à jour se fera seule dès qu'une version publiée n'est pas moins sûre. Le réglage se change dans l'onglet Sécurité du panneau, en connaissance de cause.

DINAO n'administre pas l'intérieur du conteneur et n'accède pas aux données applicatives, sauf demande expresse du client dans le cadre d'une assistance (conditions Conteneurs, art. 2) ; l'accès est limité aux intervenants qui en ont besoin, et tracé (annexe données personnelles, §3). Des outils d'IA servent d'aide au diagnostic des incidents (journaux, rapprochement d'incidents, proposition d'intervention), toujours validée par un intervenant. Quand des données du client sont concernées, les modèles exécutés sur les serveurs de calcul de DINAO, en France, sont prioritaires ; un fournisseur tiers ne reçoit que des données pseudonymisées (noms, raisons sociales, adresses, téléphones, domaines remplacés), ne les utilise pas pour entraîner ses modèles et en limite la conservation (CGV art. 5 bis). Les données ne servent jamais à entraîner un modèle. Sur demande, DINAO indique si une IA a été utilisée pour une demande.

Non. Les quatre formules (Découverte 9,90 €, Standard 19,90 €, Performance 39,90 €, Intensif 79,90 € HT par mois, TVA 20 % en sus) n'ont aucun frais de mise en service. Le prix comprend l'hébergement, l'infogérance de l'infrastructure, la base de données de l'application, le certificat HTTPS et la sauvegarde quotidienne. Les options (réactivité du support, sauvegardes sur devis) sont facultatives.

Oui : un réseau privé peut réunir plusieurs de vos applications, pas seulement deux, à condition qu'elles soient hébergées sur le même serveur (sinon, une migration préalable les rapproche). Chacune y expose le service de votre choix sous un nom interne ; vous pouvez en ajouter, en retirer ou dissoudre le réseau à tout moment. Si vous voulez assembler librement de nombreux conteneurs avec vos propres réseaux, un serveur dédié (VPS) reste l'offre adaptée.

Oui, à la commande : aucun choix n'est fait à votre place. Le datacenter est ensuite affiché dans votre espace client, dans les informations du service.