Votre helpdesk professionnel, hébergé en France
Gérez le support client, le helpdesk interne et l'ITSM avec OTOBO, le système de tickets flexible issu d'OTRS. DINAO héberge et maintient votre instance — sur nos serveurs français.
Qu'est-ce que OTOBO ?
OTOBO est l'un des systèmes de tickets web les plus flexibles, utilisé pour le service client, le helpdesk et l'ITSM. Fork open source d'OTRS Community Edition lancé en 2019 par Rother OSS, il a été créé pour offrir un outil entièrement libre, soutenu par une communauté active et des services professionnels.
OTOBO couvre tous les domaines classiques du support : enregistrement des tickets, files d'attente, priorités, SLA, gestion des escalades, base de connaissances et portail self-service entièrement repensé et plus intuitif. Il intègre également des modules ITSM — gestion des changements, des configurations (CMDB), des incidents et des problèmes — ainsi que des champs dynamiques, des règles ACL et un moteur de processus.
Par rapport à OTRS, OTOBO apporte une interface web modernisée et un portail client plus convivial. Un plugin IA optionnel permet de pré-classer automatiquement les tickets entrants par catégorie et priorité. Déployable via paquet d'installation ou images Docker, OTOBO est une solution de support d'entreprise complète et souveraine.
Hébergez OTOBO chez DINAO
Paliers de ressources compatibles avec les pré-requis de OTOBO (2 vCPU / 4 Go / 20 Go minimum). Hébergé en France, infogéré.
- 2 vCPU dédiés
- 4 Go de RAM
- 40 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 4 vCPU dédiés
- 8 Go de RAM
- 80 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 8 vCPU dédiés
- 16 Go de RAM
- 160 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
1 palier(s) masqué(s) (ressources insuffisantes pour cette app) : Découverte
Détails techniques
Vous vous demandez…
OTOBO est-il vraiment lié à OTRS ?
OTOBO est un fork open source d'OTRS Community Edition, lancé en 2019 pour offrir un outil 100 % libre porté par une communauté active. Il reprend les fondations d'OTRS tout en modernisant l'interface et le portail client.
OTOBO fait-il de l'ITSM ou seulement des tickets ?
Les deux. Au-delà du ticketing classique (files, SLA, escalades), OTOBO propose des modules ITSM : gestion des changements, des configurations (CMDB), des incidents et des problèmes.
Où sont hébergées les données ?
Sur l'infrastructure DINAO en France, dans un des datacenters disponible. Tickets, données clients et historique ne quittent pas le territoire.
Peut-on automatiser le traitement des tickets ?
Oui. OTOBO embarque un moteur de processus/workflows, des règles ACL et des champs dynamiques. Un plugin IA optionnel permet même de pré-classer les tickets entrants par catégorie et priorité.
Qui gère les mises à jour et la sécurité ?
DINAO. Nous appliquons les mises à jour d'OTOBO, supervisons l'instance et réalisons les sauvegardes chiffrées. Vos agents se concentrent sur le support.
