Votre support client, sans le surcoût par agent
Un helpdesk omnicanal propulsé par LibreDesk, installé et maintenu par DINAO. E-mail et chat réunis dans une seule boîte — vos tickets et vos contacts restent sur nos serveurs français, jamais chez un éditeur SaaS étranger.
Qu'est-ce que LibreDesk ?
LibreDesk est un logiciel open-source moderne de support client auto-hébergé, pensé comme une alternative libre et sans facturation par agent aux plateformes propriétaires de type Zendesk ou Freshdesk. Il réunit l'e-mail et le live chat dans une boîte de réception omnicanale unique, complétée d'un widget de chat à intégrer sur votre site web.
Le produit automatise le quotidien des équipes : auto-tagging, routage et auto-attribution des conversations, gestion des SLA avec alertes de dépassement, macros et modèles de réponses, snooze et statuts personnalisés. Il intègre des enquêtes de satisfaction CSAT, des attributs personnalisés sur les contacts et conversations, un journal d'activité pour l'audit et des permissions granulaires (RBAC).
Côté technique, LibreDesk est bâti en Go (back-end) et Vue.js 3 (front-end), stocke ses données dans PostgreSQL avec Redis pour les files et le cache, et se distribue en binaire unique ou conteneur Docker. Il offre nativement le SSO Google/Microsoft/OIDC, des APIs HTTP/JSON et des webhooks, et un stockage des pièces jointes compatible S3.
Hébergez LibreDesk chez DINAO
Paliers de ressources compatibles avec les pré-requis de LibreDesk (1 cœur / 1 Go / 5 Go minimum). Hébergé en France, infogéré.
- 1 vCPU dédiés
- 2 Go de RAM
- 20 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 2 vCPU dédiés
- 4 Go de RAM
- 40 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 4 vCPU dédiés
- 8 Go de RAM
- 80 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
- 8 vCPU dédiés
- 16 Go de RAM
- 160 Go NVMe
- Sauvegardes quotidiennes
- Infogéré & supervisé par DINAO
Détails techniques
Vous vous demandez…
Dois-je payer par agent comme avec les solutions SaaS ?
Non. LibreDesk ne facture pas par siège : vous ajoutez autant d'agents que nécessaire dans le palier choisi. DINAO facture l'instance managée, pas l'utilisateur.
Où sont stockés mes tickets et mes contacts ?
Dans votre propre base PostgreSQL hébergée par DINAO en France. Vos données ne sont jamais transmises à un éditeur tiers ni utilisées à d'autres fins.
Puis-je connecter mon e-mail et mettre un chat sur mon site ?
Oui. LibreDesk réunit e-mail et live chat dans une boîte unique, avec un widget de chat à intégrer sur votre site. Le routage et l'auto-attribution dispatchent automatiquement les conversations.
Le SSO et la connexion à mes outils sont-ils possibles ?
Oui. SSO Google, Microsoft et OIDC générique sont intégrés sans surcoût, et des APIs HTTP/JSON + webhooks permettent de relier LibreDesk à vos applications internes.
Puis-je exporter mes données et changer de formule ?
Oui. Vous montez ou descendez de palier à tout moment, et vos données restent exportables — pas de verrouillage propriétaire.
