Il tuo supporto clienti, senza il sovraccosto per agente
Un helpdesk omnicanale alimentato da LibreDesk, installato e mantenuto da DINAO. Email e chat riuniti in un'unica casella: i tuoi ticket e i tuoi contatti restano sui nostri server francesi, mai presso un editore SaaS straniero.
Cos'è LibreDesk ?
LibreDesk è un software open-source moderno per il supporto clienti auto-ospitato, pensato come alternativa libera e senza fatturazione per agente alle piattaforme proprietarie di tipo Zendesk o Freshdesk. Riunisce email e live chat in un'unica casella di ricezione omnicanale, completata da un widget per la chat da integrare sul tuo sito web.
Il prodotto automatizza il quotidiano dei team: auto-tagging, instradamento e auto-assegnazione delle conversazioni, gestione degli SLA con avvisi di superamento, macro e modelli di risposta, snooze e stati personalizzati. Integra sondaggi di soddisfazione CSAT, attributi personalizzati su contatti e conversazioni, un registro delle attività per l'audit e permessi granulari (RBAC).
A livello tecnico, LibreDesk è costruito in Go (back-end) e Vue.js 3 (front-end), memorizza i dati in PostgreSQL con Redis per le code e la cache, e viene distribuito come binario unico o contenitore Docker. Offre nativamente il SSO Google/Microsoft/OIDC, API HTTP/JSON e webhook, e un archiviazione degli allegati compatibile con S3.
Alloggia LibreDesk su DINAO
Livelli di risorse compatibili con i requisiti di LibreDesk (1 cœur / 1 Go / 5 Go minimo). Ospitato in Francia, fully managed.
- 1 vCPU dedicati
- 2 Go di RAM
- 20 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 2 vCPU dedicati
- 4 Go di RAM
- 40 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 4 vCPU dedicati
- 8 Go di RAM
- 80 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
- 8 vCPU dedicati
- 16 Go di RAM
- 160 Go NVMe
- Backup quotidiani
- Fully managed & supervisionato da DINAO
Dettagli tecnici
Ti chiedi…
Devo pagare per agente come con le soluzioni SaaS?
No. LibreDesk non fattura per postazione: aggiungi quanti agenti sono necessari nel livello scelto. DINAO fattura l'istanza gestita, non l'utente.
Dove sono memorizzati i miei ticket e i miei contatti?
Nel tuo database PostgreSQL ospitato da DINAO in Francia. I tuoi dati non sono mai trasmessi a un editore terzo né utilizzati per altri scopi.
Posso collegare la mia email e mettere una chat sul mio sito?
Sì. LibreDesk riunisce email e live chat in un'unica casella, con un widget per la chat da integrare sul tuo sito. L'instradamento e l'auto-assegnazione distribuiscono automaticamente le conversazioni.
Il SSO e la connessione ai miei strumenti sono possibili?
Sì. SSO Google, Microsoft e OIDC generico sono integrati senza sovraccosto, e API HTTP/JSON + webhook permettono di collegare LibreDesk alle tue applicazioni interne.
Posso esportare i miei dati e cambiare formula?
Sì. Puoi salire o scendere di livello in qualsiasi momento, e i tuoi dati restano esportabili: nessun blocco proprietario.
