Votre ITSM & CMDB, hébergés en France
✉️🚫 Routage mail externe requisUne plateforme de gestion de services informatiques propulsée par iTop, installée et maintenue par DINAO. CMDB, helpdesk et processus ITIL réunis — avec toutes vos données SI sur nos serveurs français.
Qu'est-ce que iTop ?
iTop (IT Operations Portal), édité par Combodo, est une plateforme open source et web de gestion des services informatiques (ITSM). Elle réunit une CMDB (base de gestion de configuration) entièrement personnalisable, un système de helpdesk et un outil de gestion documentaire, le tout conforme aux bonnes pratiques ITIL.
iTop permet d'inventorier matériels, logiciels, contrats et services, de cartographier leurs dépendances et leurs impacts, puis de gérer les demandes, incidents, problèmes et changements via des processus configurables. Un portail self-service donne aux utilisateurs finaux un point d'entrée unique pour leurs demandes.
Développé en PHP et activement maintenu, iTop est hautement personnalisable et extensible grâce à un riche catalogue d'add-ons et à des web services REST/SOAP, ce qui facilite son intégration avec vos outils de supervision, d'annuaire et d'inventaire existants.
Hébergez iTop chez DINAO
Paliers de ressources compatibles avec les pré-requis de iTop (1 vCPU / 1 Go / 5 Go minimum). Hébergé en France, infogéré.
Cette application utilise une image non officielle / non vérifiée ou nécessite des ressources sur-mesure. Nous l'étudions et la déployons sur devis.
Demande de devisLe routage d'email sortant nécessite un service externe
Le SMTP sortant est bloqué nativement sur l'hébergement mutualisé DINAO (protection anti-spam de l'ensemble de nos clients). Pour les fonctions d'envoi de mail de iTop (notifications, campagnes…), vous devrez souscrire un service de routage mail externe à l'infrastructure DINAO (ex. Mautic hébergé ailleurs, SendGrid, Brevo, un relais SMTP tiers…).
Détection : Notifications par e-mail : l'envoi se règle dans la configuration d'iTop..
Hébergement iTop managé en France
Héberger iTop soi-même suppose un serveur à maintenir, des mises à jour de sécurité, des sauvegardes et de la supervision. Avec notre hébergement iTop managé, vous utilisez l'application : nous opérons l'infrastructure.
- Déploiement en quelques minutes, version maintenue à jour
- Sauvegardes quotidiennes incluses
- Supervision continue, données hébergées en France (RGPD)
- Envie de self-hosted avec accès root ? iTop s'installe aussi sur notre VPS Docker.
Détails techniques
Vous vous demandez…
À quoi sert iTop ?
iTop réunit une CMDB (base de gestion de configuration) et un outil ITSM : il sert à cartographier votre SI, gérer le parc, les contrats et les services, et traiter les demandes, incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL.
iTop est-il personnalisable ?
Oui, fortement. Le modèle de données de la CMDB et les processus sont entièrement configurables sans développement, et un large écosystème d'add-ons et de web services permet d'aller plus loin.
Où sont hébergées les données ?
Sur l'infrastructure DINAO en France, dans un des datacenters disponibles. L'inventaire de votre SI et vos tickets ne quittent pas le territoire.
Faut-il des compétences techniques ?
Pour l'usage quotidien, non : agents et utilisateurs travaillent depuis l'interface web. DINAO gère l'installation, la sécurité et les mises à jour ; la configuration avancée de la CMDB peut être confiée à votre équipe ou à DINAO.
Puis-je changer de formule ou exporter mes données ?
Oui. Vous montez ou descendez de palier à tout moment, et vos données restent exportables (CSV, web services) — pas de verrouillage propriétaire.
Cette application est-elle testée avant d'être proposée ?
Oui. La version latest-base a été déployée sur notre infrastructure le 4 septembre 2026 et son démarrage a été vérifié automatiquement : tous les services attendus doivent répondre pour que la fiche porte cette mention. Le modèle de déploiement utilisé a été mis à jour pour la dernière fois le 3 juillet 2026. Chaque nouvelle version publiée par l'éditeur relance ce test : la date ci-dessus suit donc la version réellement proposée.
Que couvre exactement l'infogérance ?
L'infogérance DINAO est incluse dans le prix de votre conteneur. Elle couvre le fonctionnement technique du serveur et des couches logicielles : système, base de données, environnement d'exécution et application (installation, mises à jour de sécurité, sauvegardes, supervision). Elle n'inclut pas l'aide à l'utilisation quotidienne de l'application, qui reste de la compétence du client. Elle est fournie en « best effort », dans le cadre d'une obligation de moyens : vos demandes sont traitées selon leur nature et leur criticité, dans l'ordre de priorité déterminé par DINAO au regard notamment de l'impact sur la disponibilité du service. Aucun délai de prise en compte ni de rétablissement n'est garanti : ce niveau ne comporte ni garantie de temps d'intervention (GTI), ni garantie de temps de rétablissement (GTR). La supervision technique est automatique 24h/24 et 7j/7 — une indisponibilité est détectée sans intervention de votre part ; les interventions humaines sont assurées aux jours et heures ouvrés de DINAO, hors jours fériés. Si votre activité demande davantage — traitement prioritaire, plage d'intervention élargie, engagements de délai, rétention de sauvegarde étendue ou copie sur un second site —, des formules d'infogérance étendue peuvent être mises en place : leur contenu et leur tarif sont établis avec vous selon vos besoins. Contactez notre service Conteneur applicatif pour en discuter.
