ITFlow est une plateforme libre et open source conçue pour les prestataires de services managés (MSP). Elle réunit dans un système unifié les trois piliers du métier : la documentation, le ticketing et la facturation — éliminant le besoin de multiplier les outils et les abonnements.

Côté documentation, ITFlow centralise tout le savoir client : actifs, contacts, domaines, licences et un coffre de mots de passe. Le module de support offre un système de tickets complet avec portail client. La facturation gère devis, factures récurrentes, relances automatiques et règlement en ligne par carte via Stripe, avec un reporting financier détaillé.

Né en 2018 d'un MSP tourné vers l'open source, ITFlow a mûri pour devenir une plateforme stable et adoptée par une communauté active. Le projet intègre désormais le support de l'IA, avec le choix entre des options auto-hébergées et privées (Ollama, LocalAI) ou des services externes, pour assister la rédaction de tickets, de documentation et de factures tout en préservant la souveraineté des données.