Documentation, tickets et facturation MSP, hébergés en France
✉️🚫 Routage mail externe requisLa plateforme tout-en-un pour prestataires IT propulsée par ITFlow, installée et maintenue par DINAO. Documentation client, support et facturation réunis sur nos serveurs français — fini les outils dispersés à l'étranger.
Qu'est-ce que ITFlow ?
ITFlow est une plateforme libre et open source conçue pour les prestataires de services managés (MSP). Elle réunit dans un système unifié les trois piliers du métier : la documentation, le ticketing et la facturation — éliminant le besoin de multiplier les outils et les abonnements.
Côté documentation, ITFlow centralise tout le savoir client : actifs, contacts, domaines, licences et un coffre de mots de passe. Le module de support offre un système de tickets complet avec portail client. La facturation gère devis, factures récurrentes, relances automatiques et règlement en ligne par carte via Stripe, avec un reporting financier détaillé.
Né en 2018 d'un MSP tourné vers l'open source, ITFlow a mûri pour devenir une plateforme stable et adoptée par une communauté active. Le projet intègre désormais le support de l'IA, avec le choix entre des options auto-hébergées et privées (Ollama, LocalAI) ou des services externes, pour assister la rédaction de tickets, de documentation et de factures tout en préservant la souveraineté des données.
Hébergez ITFlow chez DINAO
Paliers de ressources compatibles avec les pré-requis de ITFlow (1 vCPU / 1 Go / 5 Go minimum). Hébergé en France, infogéré.
Cette application utilise une image non officielle / non vérifiée ou nécessite des ressources sur-mesure. Nous l'étudions et la déployons sur devis.
Demande de devisLe routage d'email sortant nécessite un service externe
Le SMTP sortant est bloqué nativement sur l'hébergement mutualisé DINAO (protection anti-spam de l'ensemble de nos clients). Pour les fonctions d'envoi de mail de ITFlow (notifications, campagnes…), vous devrez souscrire un service de routage mail externe à l'infrastructure DINAO (ex. Mautic hébergé ailleurs, SendGrid, Brevo, un relais SMTP tiers…).
Détection : Envoi de factures et de tickets par e-mail : le serveur SMTP se règle dans les paramètres d'ITFlow..
Hébergement ITFlow managé en France
Héberger ITFlow soi-même suppose un serveur à maintenir, des mises à jour de sécurité, des sauvegardes et de la supervision. Avec notre hébergement ITFlow managé, vous utilisez l'application : nous opérons l'infrastructure.
- Déploiement en quelques minutes, version maintenue à jour
- Sauvegardes quotidiennes incluses
- Supervision continue, données hébergées en France (RGPD)
- Envie de self-hosted avec accès root ? ITFlow s'installe aussi sur notre VPS Docker.
Détails techniques
Vous vous demandez…
ITFlow remplace-t-il plusieurs outils ?
Oui. ITFlow réunit documentation IT, ticketing et facturation dans une seule plateforme, là où la plupart des MSP jonglent avec trois logiciels séparés et autant d'abonnements.
Puis-je faire payer mes clients en ligne ?
Oui, via l'intégration Stripe. Factures récurrentes, devis et relances automatiques sont inclus, avec règlement par carte directement depuis le portail client.
Où sont hébergées les données ?
Sur l'infrastructure DINAO en France, dans un des datacenters disponibles. La documentation et les mots de passe de vos clients ne quittent pas le territoire.
L'IA intégrée envoie-t-elle mes données à l'extérieur ?
Pas nécessairement. ITFlow supporte une IA auto-hébergée (Ollama, LocalAI) pour rester 100 % souverain, ou une API externe si vous le préférez. Le choix vous appartient.
Puis-je changer de formule ou exporter mes données ?
Oui. Vous montez ou descendez de palier à tout moment, et vos données restent exportables — pas de verrouillage propriétaire.
Cette application est-elle testée avant d'être proposée ?
Oui. La version latest a été déployée sur notre infrastructure le 4 septembre 2026 et son démarrage a été vérifié automatiquement : tous les services attendus doivent répondre pour que la fiche porte cette mention. Le modèle de déploiement utilisé a été mis à jour pour la dernière fois le 3 juillet 2026. Chaque nouvelle version publiée par l'éditeur relance ce test : la date ci-dessus suit donc la version réellement proposée.
Que couvre exactement l'infogérance ?
L'infogérance DINAO est incluse dans le prix de votre conteneur. Elle couvre le fonctionnement technique du serveur et des couches logicielles : système, base de données, environnement d'exécution et application (installation, mises à jour de sécurité, sauvegardes, supervision). Elle n'inclut pas l'aide à l'utilisation quotidienne de l'application, qui reste de la compétence du client. Elle est fournie en « best effort », dans le cadre d'une obligation de moyens : vos demandes sont traitées selon leur nature et leur criticité, dans l'ordre de priorité déterminé par DINAO au regard notamment de l'impact sur la disponibilité du service. Aucun délai de prise en compte ni de rétablissement n'est garanti : ce niveau ne comporte ni garantie de temps d'intervention (GTI), ni garantie de temps de rétablissement (GTR). La supervision technique est automatique 24h/24 et 7j/7 — une indisponibilité est détectée sans intervention de votre part ; les interventions humaines sont assurées aux jours et heures ouvrés de DINAO, hors jours fériés. Si votre activité demande davantage — traitement prioritaire, plage d'intervention élargie, engagements de délai, rétention de sauvegarde étendue ou copie sur un second site —, des formules d'infogérance étendue peuvent être mises en place : leur contenu et leur tarif sont établis avec vous selon vos besoins. Contactez notre service Conteneur applicatif pour en discuter.
